77 Dillər
Logo

Şagird rejimi
10 Modullar / ~100 səhifələr
Sehrbaz rejimi
~25 Modullar / ~400 səhifələr
🎓
Bir hadisə yaratmaq

Müştəri Təcrübəsinin İdarə Edilməsi
( 25 Modullar )

modul #1
Müştəri Təcrübəsinin İdarə Edilməsinə Giriş
Müştəri təcrübəsinin, onun əhəmiyyətinin və müştəri təcrübəsi menecerlərinin rolunun müəyyən edilməsi
modul #2
Müştəri gözləntilərini başa düşmək
Müştəri mərkəzli bir sistem yaratmaq üçün müştəri ehtiyaclarını, istəklərini və ağrı nöqtələrini müəyyən etmək yanaşma
modul #3
Müştəri Səyahəti Xəritəçəkmə
Əlaqə nöqtələrini və təkmilləşdirmə imkanlarını müəyyən etmək üçün müştəri səyahətinin vizuallaşdırılması
modul #4
Müştəri Məmnuniyyətinin Ölçüsü
Müştəri məmnuniyyətini qiymətləndirmək üçün CSAT, NPS və CES kimi ölçüləri anlamaq
modul #5
Müştəri Təcrübəsində Duyğuların Rolu
Emosiyaların müştəri qərarlarına və sədaqətinə necə təsir edir
modul #6
Müştəri mərkəzli Mədəniyyətin qurulması
Müştəri ehtiyaclarını və gözləntilərini prioritetləşdirən mədəniyyətin yaradılması
modul #7
Effektiv Ünsiyyət Müştəri Təcrübəsində
Müştəri ehtiyaclarına cavab verən kommunikasiya strategiyalarının işlənib hazırlanması
modul #8
Müştəri Seqmentasiyasını Anlamaq
Fərdiləşdirilmiş təcrübələr üçün xüsusi müştəri qruplarının müəyyən edilməsi və hədəflənməsi
modul #9
Müştəri Təcrübəsində Fərdiləşdirmə
Müştəri Təcrübəsində Fərdiləşdirmə»,«Məlumat və analitikadan istifadə fərdiləşdirilmiş təcrübələr yaratmaq
modul #10
Omnichannel Müştəri Təcrübəsi
Birdən çox kanal və əlaqə nöqtələri üzrə qüsursuz təcrübələrin təqdim edilməsi
modul #11
Müştəri Təcrübəsində Texnologiyanın Rolu
AI, chatbotlar kimi müştəri təcrübələrini artırmaq üçün texnologiyadan istifadə etmək, və daha çox
modul #12
Müştəri Əlaqələri və Şikayətlərin İdarə Edilməsi
Təcrübələri təkmilləşdirmək üçün müştəri rəylərinin toplanması və onlara uyğun hərəkət edilməsi
modul #13
Xidmət uğursuzluqlarının bərpası
Mənfi təcrübələrin müsbət nəticələrə çevrilməsi
modul #14
Müştəri rəylərinin yaradılması Sevindirin
Müştəriləri loyallıq və müdafiə yaratmaq üçün təəccübləndirən və sevindirən
modul #15
İşçilərin cəlb edilməsi və səlahiyyətləndirilməsi
Müstəsna müştəri təcrübəsi təqdim etmək üçün işçiləri həvəsləndirmək və gücləndirmək
modul #16
Müştəri Təcrübəsi Metrikləri və Analitikası
Ölçmə və təhlil Təkmilləşdirmələri təmin etmək üçün müştəri təcrübəsi məlumatları
modul #17
Müştəri Təcrübəsinin Yol Xəritəsi
Müştəri təcrübəsinin təkmilləşdirilməsi təşəbbüsləri üçün yol xəritəsinin hazırlanması
modul #18
Müştəri Təcrübəsi üçün Dəyişikliklərin İdarə Edilməsi
Müştəri təcrübəsinin təkmilləşdirilməsinin həyata keçirilməsi və davam etdirilməsi
modul #19
Büdcələşdirmə və CX üçün Resurs Bölgüsü
Müştəri təcrübəsi təşəbbüslərini dəstəkləmək üçün resursların effektiv şəkildə bölüşdürülməsi
modul #20
Müxtəlif Sənayelərdə Müştəri Təcrübəsi
Sektora aid müştəri təcrübəsi problemlərini və imkanlarını anlamaq
modul #21
Müştəri Təcrübəsinin Gələcəyi
Müştəri təcrübəsinin gələcəyini formalaşdıran inkişaf edən tendensiyalar və texnologiyalar
modul #22
Müştəri təcrübəsində Case Studies
Uğurlu müştəri təcrübəsi təşəbbüslərinin real dünya nümunələri
modul #23
Müştəri Təcrübəsi və Brend Loyallığı
Brend loyallığının yaradılması müstəsna müştəri təcrübəsi
modul #24
Müştəri təcrübəsinin ROI-nin ölçülməsi
Müştəri təcrübəsi təşəbbüslərinin maliyyə təsirinin qiymətləndirilməsi
modul #25
Kursun yekunu və yekun
Müştəri Təcrübəsi İdarəetmə karyerasında növbəti addımların planlaşdırılması


Öyrənməyə, paylaşmağa və rəqabət etməyə hazırsınız?

Dil Öyrənmə Köməkçisi
Səs Dəstəyi ilə

salam! Başlamağa hazırsınız? Mikrofonunuzu yoxlayaq.
Müəllif hüquqları 2025 @ wizape.com
Bütün hüquqlar qorunur
ƏLAQƏ-BİZİMMƏXFİLLİK SİYASƏTİ