modul #1 Müştəri Təcrübəsinin İdarə Edilməsinə Giriş Müştəri təcrübəsinin, onun əhəmiyyətinin və müştəri təcrübəsi menecerlərinin rolunun müəyyən edilməsi
modul #2 Müştəri gözləntilərini başa düşmək Müştəri mərkəzli bir sistem yaratmaq üçün müştəri ehtiyaclarını, istəklərini və ağrı nöqtələrini müəyyən etmək yanaşma
modul #3 Müştəri Səyahəti Xəritəçəkmə Əlaqə nöqtələrini və təkmilləşdirmə imkanlarını müəyyən etmək üçün müştəri səyahətinin vizuallaşdırılması
modul #4 Müştəri Məmnuniyyətinin Ölçüsü Müştəri məmnuniyyətini qiymətləndirmək üçün CSAT, NPS və CES kimi ölçüləri anlamaq
modul #5 Müştəri Təcrübəsində Duyğuların Rolu Emosiyaların müştəri qərarlarına və sədaqətinə necə təsir edir
modul #6 Müştəri mərkəzli Mədəniyyətin qurulması Müştəri ehtiyaclarını və gözləntilərini prioritetləşdirən mədəniyyətin yaradılması
modul #7 Effektiv Ünsiyyət Müştəri Təcrübəsində Müştəri ehtiyaclarına cavab verən kommunikasiya strategiyalarının işlənib hazırlanması
modul #8 Müştəri Seqmentasiyasını Anlamaq Fərdiləşdirilmiş təcrübələr üçün xüsusi müştəri qruplarının müəyyən edilməsi və hədəflənməsi
modul #9 Müştəri Təcrübəsində Fərdiləşdirmə Müştəri Təcrübəsində Fərdiləşdirmə»,«Məlumat və analitikadan istifadə fərdiləşdirilmiş təcrübələr yaratmaq
modul #10 Omnichannel Müştəri Təcrübəsi Birdən çox kanal və əlaqə nöqtələri üzrə qüsursuz təcrübələrin təqdim edilməsi
modul #11 Müştəri Təcrübəsində Texnologiyanın Rolu AI, chatbotlar kimi müştəri təcrübələrini artırmaq üçün texnologiyadan istifadə etmək, və daha çox
modul #12 Müştəri Əlaqələri və Şikayətlərin İdarə Edilməsi Təcrübələri təkmilləşdirmək üçün müştəri rəylərinin toplanması və onlara uyğun hərəkət edilməsi
modul #13 Xidmət uğursuzluqlarının bərpası Mənfi təcrübələrin müsbət nəticələrə çevrilməsi
modul #14 Müştəri rəylərinin yaradılması Sevindirin Müştəriləri loyallıq və müdafiə yaratmaq üçün təəccübləndirən və sevindirən
modul #15 İşçilərin cəlb edilməsi və səlahiyyətləndirilməsi Müstəsna müştəri təcrübəsi təqdim etmək üçün işçiləri həvəsləndirmək və gücləndirmək
modul #16 Müştəri Təcrübəsi Metrikləri və Analitikası Ölçmə və təhlil Təkmilləşdirmələri təmin etmək üçün müştəri təcrübəsi məlumatları
modul #17 Müştəri Təcrübəsinin Yol Xəritəsi Müştəri təcrübəsinin təkmilləşdirilməsi təşəbbüsləri üçün yol xəritəsinin hazırlanması
modul #18 Müştəri Təcrübəsi üçün Dəyişikliklərin İdarə Edilməsi Müştəri təcrübəsinin təkmilləşdirilməsinin həyata keçirilməsi və davam etdirilməsi
modul #19 Büdcələşdirmə və CX üçün Resurs Bölgüsü Müştəri təcrübəsi təşəbbüslərini dəstəkləmək üçün resursların effektiv şəkildə bölüşdürülməsi
modul #20 Müxtəlif Sənayelərdə Müştəri Təcrübəsi Sektora aid müştəri təcrübəsi problemlərini və imkanlarını anlamaq
modul #21 Müştəri Təcrübəsinin Gələcəyi Müştəri təcrübəsinin gələcəyini formalaşdıran inkişaf edən tendensiyalar və texnologiyalar
modul #22 Müştəri təcrübəsində Case Studies Uğurlu müştəri təcrübəsi təşəbbüslərinin real dünya nümunələri
modul #23 Müştəri Təcrübəsi və Brend Loyallığı Brend loyallığının yaradılması müstəsna müştəri təcrübəsi
modul #24 Müştəri təcrübəsinin ROI-nin ölçülməsi Müştəri təcrübəsi təşəbbüslərinin maliyyə təsirinin qiymətləndirilməsi
modul #25 Kursun yekunu və yekun Müştəri Təcrübəsi İdarəetmə karyerasında növbəti addımların planlaşdırılması
Öyrənməyə, paylaşmağa və rəqabət etməyə hazırsınız?