Müştəri Xidmətində Effektiv Ünsiyyət
( 25 Modullar )

modul #1
Effektiv Ünsiyyətə Giriş
Müştəri xidmətində effektiv ünsiyyətin əhəmiyyətinə ümumi baxış

modul #2
Müştərinizi Anlamaq
Müştəri ehtiyaclarını və gözləntilərini müəyyən etmək

modul #3
Verbal və Qeyri-şifahi Ünsiyyət
Müştərilərlə qarşılıqlı əlaqədə ton, bədən dili və üz ifadələrinin əhəmiyyəti

modul #4
Aktiv Dinləmə Bacarıqları
Müştəri narahatlıqlarını başa düşmək üçün effektiv dinləmə bacarıqlarının inkişaf etdirilməsi

modul #5
Empatiya və Problemlərin Həlli
Müştərilərlə ünsiyyət qurmaq üçün empatiyadan istifadə və müştəri problemlərini həll etmək

modul #6
Telefonla Effektiv Ünsiyyət qurmaq
Telefon əsaslı müştəri xidməti üçün məsləhətlər və ən yaxşı təcrübələr

modul #7
E-poçt və Yazılı Ünsiyyət
Müştərilərlə yazılı ünsiyyət üçün ən yaxşı təcrübələr

modul #8
Çətin Müştərilərlə Mübarizə
Münaqişələrin gərginliyini azaltmaq və problemlərin həlli üçün strategiyalar

modul #9
Mədəni səriştə və müxtəliflik
Müştərilərlə qarşılıqlı əlaqədə mədəni fərqlilikləri anlamaq və onlara hörmət etmək

modul #10
Pozitiv dildən istifadə
Müsbətin gücü»Müştərilərlə qarşılıqlı əlaqədə dil

modul #11
Açıq sualların verilməsi
Müştəri ehtiyaclarını aydınlaşdırmaq üçün effektiv sualların verilməsi üsulları

modul #12
Aydınlaşdırma və təsdiqləmə
Anlaşmanın təmin edilməsi və anlaşılmazlığın qarşısının alınması

modul #13
üzr istəmə və bərpa
Xidmət uğursuzluqları üçün effektiv üzr istəmə və bərpa strategiyaları

modul #14
Rabitə və Güvən yaratmaq
Müştərilərlə güclü əlaqələr qurmaq üçün texnikalar

modul #15
Vaxtın idarə edilməsi və prioritetləşdirmə
Müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəni prioritetləşdirmək üçün vaxtı effektiv idarə etmək

modul #16
Ünsiyyəti təkmilləşdirmək üçün texnologiyadan istifadə
Müştəri xidmətini təkmilləşdirmək üçün texnologiyadan istifadə

modul #17
Əməkdaşlıq və komanda işi
Müştəri məsələlərini həll etmək üçün daxili komandalarla səmərəli işləmək

modul #18
Şikayət və rəyləri idarə etmək
Müştəri şikayətləri ilə məşğul olmaq və xidməti təkmilləşdirmək üçün rəylərdən istifadə etmək

modul #19
Yüksək satış və çarpaz satış imkanlarının təmin edilməsi
Müştərilərə əlavə dəyərli xidmətlərin müəyyən edilməsi və təqdim edilməsi

modul #20
Müştəri əlaqələrinin saxlanması
uzunmüddətli strategiyalar müştərinin saxlanması və loyallığı

modul #21
Ünsiyyətin effektivliyinin ölçülməsi və qiymətləndirilməsi
Ünsiyyət bacarıqlarının qiymətləndirilməsi və təkmilləşdirilməsi

modul #22
Ünsiyyətdə maneələrin aradan qaldırılması
Müştərilərlə qarşılıqlı əlaqədə dil və mədəni maneələrin aradan qaldırılması

modul #23
Böhran vəziyyətlərinin idarə edilməsi
Böhranların idarə edilməsi üçün effektiv kommunikasiya strategiyaları

modul #24
Müsbət Müştəri Təcrübəsinin Yaradılması
Müstəsna müştəri təcrübəsinin layihələndirilməsi və çatdırılması

modul #25
Kursun yekunu və yekun
Müştəri Xidmətləri karyerasında Effektiv Ünsiyyətdə növbəti addımların planlaşdırılması

Öyrənməyə, paylaşmağa və rəqabət etməyə hazırsınız?

Müəllif hüquqları 2025 @ wizape.com
Bütün hüquqlar qorunur