modul #1 Müştəri Xidmətləri Rəhbərliyinə Giriş Müştəri xidməti rəhbərliyinin əhəmiyyətinə və müştəri xidməti menecerlərinin roluna ümumi baxış
modul #2 Müştəri gözləntilərini anlamaq Xidmət standartlarının və ölçülərin təyin edilməsi daxil olmaqla, müştəri gözləntilərinin müəyyən edilməsi və idarə edilməsi
modul #3 Müştəri Xidmətləri Liderləri üçün Effektiv Ünsiyyət Müştəri xidməti liderləri üçün əsas ünsiyyət bacarıqları, o cümlədən aktiv dinləmə və münaqişələrin həlli
modul #4 Müştəri mərkəzli mədəniyyətin qurulması Müştəri mərkəzli mədəniyyətin yaradılması strategiyaları təşkilat, o cümlədən işçilərin səlahiyyətləndirilməsi və tanınması
modul #5 Müştəri Xidməti Metrikləri və Analitikası Müştəri xidməti üçün əsas performans göstəricilərinin (KPIs) dərk edilməsi, o cümlədən ilk zənglərin həlli, cavab müddəti və müştəri məmnuniyyəti
modul #6 Kouçinq və İnkişaf Müştəri Xidmətləri Qrupları Müştəri xidməti komandaları üçün effektiv məşq və inkişaf texnikaları, o cümlədən rəy və performans qiymətləndirmələri
modul #7 Müştəri Xidmətləri Liderləri üçün Vaxtın İdarə Edilməsi və Prioritetləşdirilməsi Müştəri Xidmətləri Lideri kimi vaxtın idarə edilməsi və vəzifələrin prioritetləşdirilməsi strategiyaları, nümayəndə heyəti və tapşırıqların verilməsi daxil olmaqla
modul #8 Münaqişənin həlli və gərginliyin azaldılması üsulları Müştəri münaqişələrinin həlli və gərgin vəziyyətlərin azaldılması üçün effektiv strategiyalar
modul #9 Müştəri xidməti texnologiyası və alətləri Müştəri xidməti texnologiyasına baxış və alətlər, o cümlədən CRM, bilet sistemləri və chatbotlar
modul #10 Müştəri Əlaqəsi və Şikayətlərin İdarə Edilməsi Müştəri rəyləri və şikayətlərinin idarə edilməsi üçün effektiv strategiyalar, o cümlədən kök səbəb təhlili və prosesin təkmilləşdirilməsi
modul #11 Aparıcı Uzaqdan Müştəri Xidmətləri Qrupları Virtual ünsiyyət və komanda qurmaq daxil olmaqla, aparıcı uzaqdan müştəri xidməti komandaları üçün unikal problemlər və strategiyalar
modul #12 Müştəri Xidmətləri Proseslərinin Təkmilləşdirilməsi Müştəri xidməti proseslərinin müəyyən edilməsi və təkmilləşdirilməsi üsulları, o cümlədən sadə və altı siqma metodologiyaları
modul #13 Müştəri Təcrübəsi Xəritəçəkmə Müştəri səyahətinin xəritəsini tərtib etmək və təkmilləşdirilməli sahələri müəyyən etmək üçün texnika
modul #14 Digər Departamentlərlə əməkdaşlıq və tərəfdaşlıq Satış, marketinq və məhsul inkişafı daxil olmaqla, digər şöbələrlə effektiv tərəfdaşlıq qurmaq strategiyaları
modul #15 Müştəri Xidmətinin Büdcələşdirilməsi və Maliyyə İdarəetməsi Müştəri xidmətində büdcə və maliyyə idarəçiliyi üçün ən yaxşı təcrübələr, o cümlədən xərc-fayda təhlili və ROI hesablanması
modul #16 Müştəri Xidməti İstedadlarının Əldə edilməsi və Onboarding Cəlb etmək üçün strategiyalar , müsahibə üsulları və təlim proqramları daxil olmaqla ən yaxşı müştəri xidməti istedadının seçilməsi və işə cəlb edilməsi
modul #17 İşçilərin İşə cəlb edilməsi və Motivasiyası Müştəri xidməti işçilərinin motivasiyası və cəlb edilməsi üsulları, o cümlədən tanınma və mükafat proqramları
modul #18 Müştəri Xidmətləri Liderliyi Rəqəmsal əsrdə Sürətlə dəyişən rəqəmsal mənzərədə müştəri xidmətləri liderlərinin əyridən qabaqda qalmaları üçün strategiyalar
modul #19 Müştəri Xidmətləri üzrə Xarici Tərəfdaşların İdarə Edilməsi SLA-lar, ölçülər və o cümlədən autsorsun partnyorlarını idarə etmək üçün ən yaxşı təcrübələr idarəçilik
modul #20 Müştəri Xidmətlərinin İdarə Edilməsi və Uyğunluq Tənzimləyici və sənaye standartları daxil olmaqla, müştəri xidməti üçün idarəetmə və uyğunluq tələblərinin icmalı
modul #21 Sosial Media və Müştəri Xidmətləri Sosial şəbəkələrdə müştəri xidmətlərinin idarə edilməsi üçün effektiv strategiyalar media, o cümlədən cavab müddətləri və brend reputasiyasının idarə edilməsi
modul #22 Müştəri Xidmətləri Biliklərinin İdarə Edilməsi Müştəri xidməti bilik bazalarının yaradılması və saxlanması üçün ən yaxşı təcrübələr, o cümlədən məzmunun yaradılması və taksonomiyası
modul #23 Daimi Təkmilləşdirmə və Keyfiyyət Təminatı Davamlı keyfiyyət təminatı və müştəri xidmətində davamlı təkmilləşdirmə üsulları, o cümlədən keyfiyyət göstəriciləri və müqayisələr
modul #24 Müştəri Xidməti və Emosional İntellekt Müştəri xidmətində emosional zəkanın əhəmiyyəti, o cümlədən özünüdərketmə, empatiya və sosial bacarıqlar
modul #25 Çoxkanallı Mühitdə Müştəri Xidmətləri Telefon, e-poçt, söhbət və mesajlaşma daxil olmaqla bir çox kanalda müştəri xidmətinin idarə edilməsi strategiyaları
modul #26 Müştəri Əlaqəsi və Net Promoter Score (NPS) Müştəridən istifadə NPS hesablanması və təkmilləşdirilməsi daxil olmaqla biznesin təkmilləşdirilməsi üçün rəy və NPS
modul #27 Müştəri Xidməti və Müştəri Səyahət Analitikası Müştəri səyahətini başa düşmək üçün analitikadan istifadə, o cümlədən verilənlərin vizuallaşdırılması və müştəri səyahətinin xəritəsi
modul #28 Müştəri Xidməti Rəhbərliyi İnkişaf Müştəri xidmətləri rəhbərləri üçün şəxsi inkişaf strategiyaları, o cümlədən kouçinq, mentorluq və şəbəkələşmə
modul #29 Müştəriyə əsaslanan təşkilatın yaradılması Müştəri mərkəzli təşkilatın yaradılması strategiyaları, o cümlədən mədəni transformasiya və təşkilat dizaynı
modul #30 Kursun yekunu və yekun Müştəri Xidmətləri Rəhbərliyi və İdarəetmə karyerasında növbəti addımların planlaşdırılması
Öyrənməyə, paylaşmağa və rəqabət etməyə hazırsınız?
