modul #1 Müştərilərlə qarşılıqlı əlaqənin mənimsənilməsinə giriş Müştərilərlə qarşılıqlı əlaqənin əhəmiyyətinə və kursun məqsədlərinə ümumi baxış
modul #2 Müştəri davranışını anlamaq Müştəri psixologiyasını, ehtiyaclarını və ağrılı məqamları anlamaq
modul #3 Uğur üçün mərhələnin qurulması Təşkilatınızda müştəri mərkəzli təfəkkür və mədəniyyət yaratmaq
modul #4 Effektiv Ünsiyyət Bacarıqları Müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə üçün şifahi və şifahi olmayan ünsiyyət üsulları
modul #5 Aktiv Dinləmə və Empatiya Fəal dinləmə təcrübəsi və müştərilərlə qarşılıqlı əlaqədə empatiya
modul #6 Müştəri şikayətlərinə baxılması Müştəri şikayətlərinin həlli və mənfi təcrübələrin müsbət nəticələrə çevrilməsi strategiyaları
modul #7 Münaqişələrin həlli üsulları Müştərilərlə qarşılıqlı əlaqədə gərginliyin azaldılması üsulları və münaqişələrin həlli strategiyaları
modul #8 Əlaqə və güvən yaratmaq Effektiv ünsiyyət və münasibətlər qurmaq yolu ilə müştərilərlə etimadın və inamın yaradılması
modul #9 Müştəri ehtiyaclarının müəyyən edilməsi Müştəri ehtiyaclarının və üstünlüklərinin müəyyən edilməsi üçün üsullar
modul #10 Müştəri profilinin yaradılması və Seqmentasiya Müştəri profillərinin yaradılması və məqsədyönlü qarşılıqlı əlaqə üçün müştərilərin seqmentləşdirilməsi
modul #11 Fərdiləşdirmə Strategiyaları Müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə üçün fərdiləşdirmə üsulları
modul #12 Müştəri rəylərinin idarə edilməsi Müştəri rəylərinin toplanması, təhlili və cavablandırılması
modul #13 Müştəri Məmnuniyyətinin Ölçməsi Müştəri məmnuniyyətinin və loyallığının ölçülməsi üsulları
modul #14 Müsbət Müştəri Təcrübəsinin Yaradılması Bütün əlaqə nöqtələrində müsbət müştəri təcrübəsinin layihələndirilməsi və çatdırılması
modul #15 Müştəri Səyahət Xəritəçəkmə Əzablı məqamları və təkmilləşdirmə imkanlarını müəyyən etmək üçün müştəri səyahət xəritələrinin yaradılması
modul #16 Omnikanal Müştəri Əlaqələri Birdən çox kanal üzrə qüsursuz müştəri qarşılıqlı əlaqəsini təmin etmək üçün strategiyalar
modul #17 Müştəri Saxlama Strategiyaları Müştəriləri saxlamaq üçün texnikalar və uzunmüddətli əlaqələr qurmaq
modul #18 Yüksək satış və çarpaz satış Müştərilərə satış və çarpaz satış strategiyaları
modul #19 Müştəri gözləntilərinin idarə edilməsi Müştərilərin müsbət təcrübəsi üçün müştəri gözləntilərinin qurulması və idarə edilməsi
modul #20 Müştərilərlə qarşılıqlı əlaqədə emosional intellekt Müştərilərlə qarşılıqlı əlaqədə və münaqişələrin həllində emosional intellektin rolu
modul #21 Müştərilərlə qarşılıqlı əlaqədə mədəni məlumatlılıq Müştərilərlə qarşılıqlı əlaqədə mədəni məlumatlılıq və həssaslıq
modul #22 Texnologiyaya uyğundur Müştərilərlə Əlaqələr Müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə və təcrübələri təkmilləşdirmək üçün texnologiyadan istifadə
modul #23 Rəqəmsal əsrdə müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə Rəqəmsal dövrdə müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə üçün ən yaxşı təcrübələr
modul #24 Müştərilərlə qarşılıqlı əlaqənin ROI-nin ölçülməsi Müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə və təcrübələrin investisiya gəlirinin ölçülməsi
modul #25 Kursun yekunu və yekun Müştərilərlə Münasibətlərə yiyələnmə karyerasında növbəti addımların planlaşdırılması
Öyrənməyə, paylaşmağa və rəqabət etməyə hazırsınız?
