Müştərilərlə Əlaqələrin İdarə Edilməsi CRM
( 25 Modullar )

modul #1
CRM-ə giriş
CRM konsepsiyalarına, üstünlüklərinə və əhəmiyyətinə ümumi baxış

modul #2
Müştəri ehtiyaclarını anlamaq
Müştəri davranışının, ehtiyaclarının və gözləntilərinin təhlili

modul #3
CRM strategiyasının müəyyən edilməsi
CRM-in inkişafı»biznes məqsədlərinə uyğun strategiya

modul #4
CRM Sisteminin Seçilməsi
CRM platformasının qiymətləndirilməsi və seçilməsi

modul #5
CRM Proqramının Tətbiq edilməsi
CRM sisteminin konfiqurasiyası və fərdiləşdirilməsi

modul #6
Məlumatların İdarə Edilməsi və İnteqrasiyası
Müştəri məlumatlarının idxalı, təmizlənməsi və inteqrasiyası

modul #7
Əlaqə və Hesabın İdarə Edilməsi
Müştəri kontaktlarının və hesablarının yaradılması və idarə edilməsi

modul #8
Aparıcı İdarəetmə
Müştərilərin yaradılması, seçilməsi və konvertasiyası

modul #9
Fürsətlərin İdarə Edilməsi
Satış imkanlarının müəyyən edilməsi, izlənilməsi və bağlanması

modul #10
Satış Qrupunun Avtomatlaşdırılması
Satış proseslərinin və iş axınlarının avtomatlaşdırılması

modul #11
Marketinqin Avtomatlaşdırılması
Marketinq kampaniyalarının avtomatlaşdırılması və liderlərin yetişdirilməsi

modul #12
Müştəri Xidməti və Dəstəyi
Effektiv müştəri xidməti və dəstəyinin təmin edilməsi

modul #13
Müştəri rəyi və əhval-ruhiyyənin təhlili
Müştəri rəylərinin toplanması və təhlili

modul #14
Hesabat və Analitika
CRM məlumatlarından anlayışların yaradılması

modul #15
Performans Metrikləri və KPI-lar
CRM performans göstəricilərinin müəyyən edilməsi və izlənilməsi

modul #16
İstifadəçinin qəbulu və təlimi
Uğurlu istifadəçi qəbulunun və təliminin təmin edilməsi

modul #17
Dəyişikliklərin İdarə Edilməsi və Mədəni Uyğunlaşma
CRM ilə uyğunlaşdırılması təşkilat mədəniyyəti və dəyişikliklərin idarə edilməsi

modul #18
Məlumatların Təhlükəsizliyi və Uyğunluğu
Məlumatların təhlükəsizliyinin və qaydalara uyğunluğun təmin edilməsi

modul #19
Mobil CRM və Əlçatanlıq
CRM girişi və istifadəsi üçün mobil cihazlardan istifadə

modul #20
Sosial CRM və İnteqrasiya
Sosial medianın CRM sistemləri ilə inteqrasiyası

modul #21
CRM-də AI və Maşın Öyrənməsi
CRM-də AI və maşın öyrənməsinin tətbiqi

modul #22
Müştəri səyahətinin xəritəsi
Müştəri səyahətinin vizuallaşdırılması və optimallaşdırılması

modul #23
Hesabın Planlaşdırılması və İdarə Edilməsi
Hesab planlarının hazırlanması və icrası

modul #24
Müştərilərin Saxlanması və Loyallığı
Müştəri loyallığının saxlanması və qurulması üçün strategiyalar

modul #25
Kursun yekunu və yekun
Müştərilərlə Əlaqələrin İdarə Edilməsi CRM karyerasında növbəti addımların planlaşdırılması

Öyrənməyə, paylaşmağa və rəqabət etməyə hazırsınız?

Müəllif hüquqları 2025 @ wizape.com
Bütün hüquqlar qorunur