77 Dillər
Logo

Şagird rejimi
10 Modullar / ~100 səhifələr
Sehrbaz rejimi
~25 Modullar / ~400 səhifələr
🎓
Bir hadisə yaratmaq

Qonaqpərvərlik Sənayesində Müştəri Təcrübəsi
( 25 Modullar )

modul #1
Müştəri Təcrübəsinə Giriş
Müştəri təcrübəsini və onun qonaqpərvərlik sənayesindəki əhəmiyyətini müəyyənləşdirmək
modul #2
Müştəri ehtiyaclarını və gözləntilərini anlamaq
Qonaqpərvərlik sənayesində müştəri seqmentlərinin və onların ehtiyaclarının müəyyən edilməsi
modul #3
Qonaqpərvərlik Sənayesinə Baxış
Qonaqpərvərlik sənayesindəki tendensiyalar, problemlər və imkanlar
modul #4
Müştəri Səyahət Xəritəçəkmə
Təmas nöqtələrini və ağrı nöqtələrini müəyyən etmək üçün müştəri səyahət xəritələrinin yaradılması
modul #5
Otellərinizin unikal dəyər təklifinin müəyyən edilməsi
Otelinizi fərqləndirmək üçün cəlbedici dəyər təklifinin hazırlanması
modul #6
İşçilərin İşə cəlb edilməsi və Gücləndirilməsi
Müstəsna müştəri təcrübələrinin təqdim edilməsində işçilərin cəlb edilməsinin rolu
modul #7
Xidmət Standartlarının qurulması
Ardıcıllığı və mükəmməlliyi təmin etmək üçün xidmət standartlarının və protokollarının yaradılması
modul #8
Qonaqpərvərlik İşçiləri üçün Ünsiyyət Bacarıqları
Mükəmməl müştəri təcrübəsi təqdim etmək üçün qonaqpərvərlik işçiləri üçün effektiv ünsiyyət üsulları
modul #9
Qonaqların Şikayət və Rəylərinin İdarə Edilməsi
Şikayətləri müştəri təcrübələrini yaxşılaşdırmaq üçün fürsətə çevirmək
modul #10
Fərdiləşdirmə və Fərdiləşdirmə
Qonaqlar üçün uyğunlaşdırılmış təcrübələr yaratmaq üçün data və fərdiləşdirmədən istifadə
modul #11
Müştəri Təcrübəsinin Artırılmasında Texnologiyanın Rolu
Səmərəliliyi, rahatlığı və qonaq təcrübələrini artırmaq üçün texnologiyadan istifadə
modul #12
Qida və İçki Xidməti Mükəmməlliyi
Qonaq gözləntilərinə cavab verən və onları aşan müstəsna F&B təcrübələrini təqdim etmək
modul #13
Yerləşdirmə və Otaq Xidməti Mükəmməlliyi
Qonaq ehtiyaclarına və gözləntilərinə cavab verən rahat və təmiz yaşayış yerlərinin təmin edilməsi
modul #14
İstirahət və İstirahət Fəaliyyətləri
İstirahət və asudə vaxt fəaliyyətləri vasitəsilə yaddaqalan təcrübələr yaratmaq
modul #15
Görüş və Tədbirlərin Planlaşdırılması Mükəmməlliyi
Müştəri gözləntilərini aşan uğurlu görüşlər və tədbirlər təqdim etmək
modul #16
Yaddaqalan Təcrübələr Yaradın
Qonaqları unikal və yaddaqalan təcrübələrlə təəccübləndirən və sevindirən
modul #17
Müştəri təcrübəsinin ölçülməsi və qiymətləndirilməsi
Müştəri təcrübələrini ölçmək və təkmilləşdirmək üçün ölçülərdən və rəylərdən istifadə edin
modul #18
Net Promoter Score (NPS) və Müştəri Məmnuniyyəti
NPS və müştəri məmnuniyyəti ballarını başa düşmək və təkmilləşdirmək
modul #19
Sosial Media və Onlayn Reputasiya İdarəetmə
Müsbət otel reputasiyasını qorumaq üçün onlayn rəyləri və sosial medianı idarə etmək
modul #20
Sadiqlik və Saxlama Strategiyaları
Məqsədli strategiyalar və proqramlar vasitəsilə sədaqət yaratmaq və qonaqları saxlamaq
modul #21
Gəlirlərin İdarə Edilməsi və Qiymət Strategiyaları
Qiymət strategiyaları və gəlirin idarə edilməsi vasitəsilə gəlirin optimallaşdırılması
modul #22
Tərəfdaşlıq və Əməkdaşlıq
Müştəri təcrübələrini artırmaq və gəliri artırmaq üçün tərəfdaşlıq qurmaq
modul #23
Davamlılıq və Korporativ Sosial Məsuliyyət
Davamlılıq və KSM təcrübələrinin otel əməliyyatlarına inteqrasiyası
modul #24
Böhranların İdarə Edilməsi və Bərpa
Müştəri təcrübələrinə mənfi təsirləri minimuma endirmək üçün böhran idarəetmə planlarının hazırlanması
modul #25
Kursun yekunu və yekun
Qonaqpərvərlik Sənayesi karyerasında Müştəri Təcrübəsində növbəti addımların planlaşdırılması


Öyrənməyə, paylaşmağa və rəqabət etməyə hazırsınız?

Dil Öyrənmə Köməkçisi
Səs Dəstəyi ilə

salam! Başlamağa hazırsınız? Mikrofonunuzu yoxlayaq.
Müəllif hüquqları 2025 @ wizape.com
Bütün hüquqlar qorunur
ƏLAQƏ-BİZİMMƏXFİLLİK SİYASƏTİ