modul #1 Müştəri Təcrübəsinə Giriş Müştəri təcrübəsini və onun qonaqpərvərlik sənayesindəki əhəmiyyətini müəyyənləşdirmək
modul #2 Müştəri ehtiyaclarını və gözləntilərini anlamaq Qonaqpərvərlik sənayesində müştəri seqmentlərinin və onların ehtiyaclarının müəyyən edilməsi
modul #3 Qonaqpərvərlik Sənayesinə Baxış Qonaqpərvərlik sənayesindəki tendensiyalar, problemlər və imkanlar
modul #4 Müştəri Səyahət Xəritəçəkmə Təmas nöqtələrini və ağrı nöqtələrini müəyyən etmək üçün müştəri səyahət xəritələrinin yaradılması
modul #5 Otellərinizin unikal dəyər təklifinin müəyyən edilməsi Otelinizi fərqləndirmək üçün cəlbedici dəyər təklifinin hazırlanması
modul #6 İşçilərin İşə cəlb edilməsi və Gücləndirilməsi Müstəsna müştəri təcrübələrinin təqdim edilməsində işçilərin cəlb edilməsinin rolu
modul #7 Xidmət Standartlarının qurulması Ardıcıllığı və mükəmməlliyi təmin etmək üçün xidmət standartlarının və protokollarının yaradılması
modul #8 Qonaqpərvərlik İşçiləri üçün Ünsiyyət Bacarıqları Mükəmməl müştəri təcrübəsi təqdim etmək üçün qonaqpərvərlik işçiləri üçün effektiv ünsiyyət üsulları
modul #9 Qonaqların Şikayət və Rəylərinin İdarə Edilməsi Şikayətləri müştəri təcrübələrini yaxşılaşdırmaq üçün fürsətə çevirmək
modul #10 Fərdiləşdirmə və Fərdiləşdirmə Qonaqlar üçün uyğunlaşdırılmış təcrübələr yaratmaq üçün data və fərdiləşdirmədən istifadə
modul #11 Müştəri Təcrübəsinin Artırılmasında Texnologiyanın Rolu Səmərəliliyi, rahatlığı və qonaq təcrübələrini artırmaq üçün texnologiyadan istifadə
modul #12 Qida və İçki Xidməti Mükəmməlliyi Qonaq gözləntilərinə cavab verən və onları aşan müstəsna F&B təcrübələrini təqdim etmək
modul #13 Yerləşdirmə və Otaq Xidməti Mükəmməlliyi Qonaq ehtiyaclarına və gözləntilərinə cavab verən rahat və təmiz yaşayış yerlərinin təmin edilməsi
modul #14 İstirahət və İstirahət Fəaliyyətləri İstirahət və asudə vaxt fəaliyyətləri vasitəsilə yaddaqalan təcrübələr yaratmaq
modul #15 Görüş və Tədbirlərin Planlaşdırılması Mükəmməlliyi Müştəri gözləntilərini aşan uğurlu görüşlər və tədbirlər təqdim etmək
modul #16 Yaddaqalan Təcrübələr Yaradın Qonaqları unikal və yaddaqalan təcrübələrlə təəccübləndirən və sevindirən
modul #17 Müştəri təcrübəsinin ölçülməsi və qiymətləndirilməsi Müştəri təcrübələrini ölçmək və təkmilləşdirmək üçün ölçülərdən və rəylərdən istifadə edin
modul #18 Net Promoter Score (NPS) və Müştəri Məmnuniyyəti NPS və müştəri məmnuniyyəti ballarını başa düşmək və təkmilləşdirmək
modul #19 Sosial Media və Onlayn Reputasiya İdarəetmə Müsbət otel reputasiyasını qorumaq üçün onlayn rəyləri və sosial medianı idarə etmək
modul #20 Sadiqlik və Saxlama Strategiyaları Məqsədli strategiyalar və proqramlar vasitəsilə sədaqət yaratmaq və qonaqları saxlamaq
modul #21 Gəlirlərin İdarə Edilməsi və Qiymət Strategiyaları Qiymət strategiyaları və gəlirin idarə edilməsi vasitəsilə gəlirin optimallaşdırılması
modul #22 Tərəfdaşlıq və Əməkdaşlıq Müştəri təcrübələrini artırmaq və gəliri artırmaq üçün tərəfdaşlıq qurmaq
modul #23 Davamlılıq və Korporativ Sosial Məsuliyyət Davamlılıq və KSM təcrübələrinin otel əməliyyatlarına inteqrasiyası
modul #24 Böhranların İdarə Edilməsi və Bərpa Müştəri təcrübələrinə mənfi təsirləri minimuma endirmək üçün böhran idarəetmə planlarının hazırlanması
modul #25 Kursun yekunu və yekun Qonaqpərvərlik Sənayesi karyerasında Müştəri Təcrübəsində növbəti addımların planlaşdırılması
Öyrənməyə, paylaşmağa və rəqabət etməyə hazırsınız?