CRM za upravljanje odnosima s klijentima
( 25 Moduli )

modul #1
Uvod u CRM
Pregled CRM koncepata, prednosti i važnosti

modul #2
Razumijevanje potreba kupaca
Analiza ponašanja, potreba i očekivanja kupaca

modul #3
Definiranje CRM strategije
Razvoj CRM-a strategija usklađena sa poslovnim ciljevima

modul #4
Odabir CRM sistema
Procjena i odabir CRM platforme

modul #5
Implementacija CRM softvera
Konfiguriranje i prilagođavanje CRM sistema

modul #6
Upravljanje podacima i integracija
Uvoz, čišćenje i integracija podataka o klijentima

modul #7
Upravljanje kontaktima i računom
Kreiranje i upravljanje kontaktima i računima klijenata

modul #8
Upravljanje potencijalnim klijentima
Generiranje, kvalifikacija i konverzija potencijalnih klijenata

modul #9
Upravljanje prilikama
Identificiranje, praćenje i zatvaranje prodajnih mogućnosti

modul #10
Automatizacija prodajnih snaga
Automatizacija prodajnih procesa i tokova rada

modul #11
Marketinška automatizacija
Automatizacija marketinških kampanja i njegovanje potencijalnih kupaca

modul #12
Korisnički servis i podrška
Pružanje efikasne korisničke usluge i podrške

modul #13
Povratne informacije i analiza raspoloženja kupaca
Prikupljanje i analiza povratnih informacija kupaca

modul #14
Izvještavanje i analitika
Generisanje uvida iz CRM podataka

modul #15
Metrika učinka i KPI
Definiranje i praćenje metrika učinka CRM-a

modul #16
Usvajanje i obuka korisnika
Osiguravanje uspješnog usvajanja i obuke korisnika

modul #17
Upravljanje promjenama i kulturno usklađivanje
Usklađivanje CRM-a sa organizaciona kultura i upravljanje promjenama

modul #18
Sigurnost i usklađenost podataka
Osiguravanje sigurnosti podataka i usklađenost sa propisima

modul #19
Mobilni CRM i pristupačnost
Korišćenje mobilnih uređaja za pristup i korištenje CRM-a

modul #20
Društveno CRM i integracija
Integracija društvenih medija sa CRM sistemima

modul #21
AI i mašinsko učenje u CRM-u
Primjena AI i mašinskog učenja na CRM

modul #22
Mapiranje putovanja korisnika
Vizualizacija i optimizacija putovanja korisnika

modul #23
Planiranje i upravljanje računom
Razvoj i izvršavanje planova računa

modul #24
Zadržavanje i lojalnost kupaca
Strategije za zadržavanje i izgradnju lojalnosti kupaca

modul #25
Završetak i zaključak kursa
Planiranje sljedećih koraka u CRM karijeri upravljanja odnosima s klijentima

Spremni za učenje, podijelite i takmičite se?