Efikasna komunikacija u korisničkoj službi
( 25 Moduli )

modul #1
Uvod u efikasnu komunikaciju
Pregled važnosti efikasne komunikacije u korisničkoj službi

modul #2
Razumijevanje vašeg klijenta
Identificiranje potreba i očekivanja kupaca

modul #3
Verbalna i neverbalna komunikacija
The važnost tona, govora tijela i izraza lica u interakciji s klijentima

modul #4
Veštine aktivnog slušanja
Razvijanje vještina efikasnog slušanja za razumijevanje zabrinutosti kupaca

modul #5
Empatija i rješavanje problema
Korišćenje empatije za izgradnju odnosa i rješavanje problema s kupcima

modul #6
Efektivno komuniciranje preko telefona
Savjeti i najbolje prakse za korisničku podršku putem telefona

modul #7
E-mail i pisana komunikacija
Najbolje prakse za pismenu komunikaciju s klijentima

modul #8
Postupanje s teškim kupcima
Strategije za deeskalaciju sukoba i rješavanje problema

modul #9
Kulturna kompetencija i raznolikost
Razumijevanje i poštivanje kulturnih razlika u interakcijama s kupcima

modul #10
Korišćenje pozitivnog jezika
Moć pozitivnog jezik u interakciji s klijentima

modul #11
Postavljanje otvorenih pitanja
Tehnike postavljanja efikasnih pitanja za razjašnjavanje potreba kupaca

modul #12
Razjašnjavanje i potvrđivanje
Osiguravanje razumijevanja i izbjegavanje pogrešne komunikacije

modul #13
izvinjenje i oporavak
Efektivno izvinjenje i strategije oporavka od kvarova u uslugama

modul #14
Izgradnja odnosa i povjerenja
Tehnike za izgradnju čvrstih odnosa s klijentima

modul #15
Upravljanje vremenom i određivanje prioriteta
Efikasno upravljanje vremenom radi određivanja prioriteta interakcije s klijentima

modul #16
Korišćenje tehnologije za poboljšanje komunikacije
Upotreba tehnologije za poboljšanje usluge korisnicima

modul #17
Saradnja i timski rad
Efikasan rad sa internim timovima na rješavanju problema korisnika

modul #18
Radovanje sa žalbama i povratnim informacijama
Rješavanje pritužbi kupaca i korištenje povratnih informacija za poboljšanje usluge

modul #19
Pružanje mogućnosti dodatne i unakrsne prodaje
Identificiranje i predstavljanje usluga s dodanom vrijednošću kupcima

modul #20
Održavanje odnosa s kupcima
Dugoročne strategije zadržavanje i lojalnost kupaca

modul #21
Mjerenje i evaluacija efikasnosti komunikacije
Procjena i poboljšanje komunikacijskih vještina

modul #22
Prevazilaženje barijera u komunikaciji
Rješavanje jezičkih i kulturoloških barijera u interakciji s kupcima

modul #23
Rješavanje kriznih situacija
Učinkovite komunikacijske strategije za upravljanje krizama

modul #24
Stvaranje pozitivnog korisničkog iskustva
Dizajniranje i pružanje izuzetnih korisničkih iskustava

modul #25
Završetak i zaključak kursa
Planiranje sljedećih koraka u efikasnoj komunikaciji u karijeri korisničke službe

Spremni za učenje, podijelite i takmičite se?