modul #1 Uvod u korisničko iskustvo Definiranje korisničkog iskustva i njegovog značaja u ugostiteljskoj industriji
modul #2 Razumijevanje potreba i očekivanja kupaca Identificiranje segmenata kupaca i njihovih potreba u ugostiteljskoj industriji
modul #3 Pregled ugostiteljske industrije Trendovi, izazovi i prilike u ugostiteljskoj industriji
modul #4 Mapiranje putovanja korisnika Kreiranje mapa putovanja kupaca za identifikaciju dodirnih tačaka i bolnih tačaka
modul #5 Definiranje jedinstvene ponude vašeg hotela Izrada uvjerljiv prijedlog vrijednosti za razlikovanje vašeg hotela
modul #6 Angažman i osnaživanje zaposlenika Uloga angažmana zaposlenika u pružanju izuzetnih korisničkih iskustava
modul #7 Postavljanje standarda usluge Uspostavljanje standarda usluga i protokola kako bi se osigurala dosljednost i izvrsnost
modul #8 Vještine komunikacije za ugostiteljsko osoblje Efektivne tehnike komunikacije za ugostiteljsko osoblje za pružanje odličnih korisničkih iskustava
modul #9 Upravljanje pritužbama i povratnim informacijama gostiju Pretvaranje pritužbi u prilike za poboljšanje korisničkog iskustva
modul #10 Personalizacija i prilagođavanje Korišćenje podataka i personalizacije za kreiranje prilagođenih iskustava za goste
modul #11 Uloga tehnologije u poboljšanju korisničkog iskustva Upotreba tehnologije za poboljšanje efikasnosti, udobnosti i iskustva gostiju
modul #12 Hrana i Izvrsna usluga pića Pružanje izuzetnih F&B iskustava koja ispunjavaju i nadmašuju očekivanja gostiju
modul #13 Izvrsnost smještaja i posluge u sobama Pružanje udobnog i čistog smještaja koji zadovoljava potrebe i očekivanja gostiju
modul #14 Rekreacijske i slobodne aktivnosti Stvaranje nezaboravnih iskustava kroz rekreaciju i slobodne aktivnosti
modul #15 Izvrsno planiranje sastanaka i događaja Pružanje uspješnih sastanaka i događaja koji prevazilaze očekivanja klijenata
modul #16 Stvaranje nezaboravnih iskustava Iznenaditi i oduševiti goste jedinstvenim i nezaboravna iskustva
modul #17 Mjerenje i evaluacija korisničkog iskustva Korišćenje metrike i povratnih informacija za mjerenje i poboljšanje korisničkog iskustva
modul #18 Neto promotorski rezultat (NPS) i zadovoljstvo korisnika Razumijevanje i poboljšanje NPS-a i rezultata zadovoljstva kupaca
modul #19 Društveni mediji i upravljanje reputacijom na mreži Upravljanje online recenzijama i društvenim medijima za održavanje pozitivne reputacije hotela
modul #20 Strategije lojalnosti i zadržavanja Izgradnja lojalnosti i zadržavanje gostiju kroz ciljane strategije i programe
modul #21 Strategije upravljanja prihodima i cijenama Optimiziranje prihoda kroz strategije određivanja cijena i upravljanje prinosom
modul #22 Partnerstvo i saradnja Izgradnja partnerstava za poboljšanje korisničkog iskustva i povećanje prihoda
modul #23 Održivost i društvena odgovornost Integracija prakse održivosti i DOP-a u hotelske operacije
modul #24 Upravljanje krizom i oporavak Razvoj planova upravljanja krizom kako bi se minimizirali negativni uticaji na iskustva korisnika
modul #25 Završetak i zaključak kursa Planiranje sljedećih koraka u korisničkom iskustvu u karijeri u ugostiteljskoj industriji
