Ovladavanje interakcijama s klijentima
( 25 Moduli )

modul #1
Uvod u savladavanje interakcija s kupcima
Pregled važnosti interakcije s kupcima i ciljeva kursa

modul #2
Razumijevanje ponašanja korisnika
Razumijevanje psihologije, potreba i bolnih tačaka korisnika

modul #3
Postavljanje pozornice za uspjeh
Stvaranje načina razmišljanja i kulture usmjerenog na kupca u vašoj organizaciji

modul #4
Vještine učinkovite komunikacije
Verbalne i neverbalne komunikacijske tehnike za interakciju s klijentima

modul #5
Aktivno slušanje i empatija
Vježbanje aktivnog slušanja i empatija u interakciji s kupcima

modul #6
Postupanje sa pritužbama kupaca
Strategije za rješavanje pritužbi kupaca i pretvaranje negativnih iskustava u pozitivne ishode

modul #7
Tehnike rješavanja sukoba
Tehnike deeskalacije i strategije rješavanja sukoba za interakcije s klijentima

modul #8
Izgradnja odnosa i povjerenja
Izgradnja odnosa i povjerenja sa kupcima kroz efikasnu komunikaciju i izgradnju odnosa

modul #9
Identificiranje potreba kupaca
Tehnike za identifikaciju potreba i preferencija kupaca

modul #10
Profiliranje kupaca i segmentacija
Kreiranje profila kupaca i segmentiranje kupaca za ciljane interakcije

modul #11
Strategije personalizacije
Tehnike personalizacije za prilagođene interakcije kupaca

modul #12
Upravljanje povratnim informacijama kupaca
Prikupljanje, analiziranje i odgovaranje na povratne informacije kupaca

modul #13
Mjerenje zadovoljstva kupaca
Metode za mjerenje zadovoljstva i lojalnosti kupaca

modul #14
Stvaranje pozitivnog korisničkog iskustva
Dizajniranje i pružanje pozitivnog korisničkog iskustva na svim dodirnim tačkama

modul #15
Mapiranje putovanja korisnika
Kreiranje mapa putovanja kupaca za identifikaciju bolnih tačaka i prilika za poboljšanje

modul #16
Omnichannel Customer Interactions
Strategije za pružanje besprijekornih interakcija s klijentima na više kanala

modul #17
Strategije zadržavanja kupaca
Tehnike za zadržavanje kupaca i izgradnja dugoročnih odnosa

modul #18
Upselling i Cross-Selling
Strategije za dodatnu prodaju i unakrsnu prodaju kupcima

modul #19
Upravljanje očekivanjima kupaca
Postavljanje i upravljanje očekivanjima kupaca za pozitivno korisničko iskustvo

modul #20
Emocionalna inteligencija u interakcijama s kupcima
Uloga emocionalne inteligencije u interakciji s kupcima i rješavanju konflikata

modul #21
Kulturna svijest u interakcijama s kupcima
Kulturna svijest i osjetljivost u interakcijama s kupcima

modul #22
Omogućeno tehnologijom Interakcije s kupcima
Usvajanje tehnologije za poboljšanje interakcija i iskustava s kupcima

modul #23
Interakcija s klijentima u digitalnom dobu
Najbolje prakse za interakciju s kupcima u digitalnom dobu

modul #24
Mjerenje ROI interakcija s korisnicima
Mjerenje povrata ulaganja u interakcije i iskustva korisnika

modul #25
Završetak i zaključak kursa
Planiranje sljedećih koraka u karijeri ovladavanja interakcijama s klijentima

Spremni za učenje, podijelite i takmičite se?