modul #1 Uvod u zadržavanje kupaca Istražite važnost zadržavanja kupaca i njegov uticaj na rast poslovanja i profitabilnost.
modul #2 Razumijevanje ponašanja kupaca Saznajte više o psihologiji kupaca, ponašanju i motivaciji za razvoj efikasnih strategija zadržavanja.
modul #3 Glavni principi zadržavanja kupaca Otkrijte osnovne principe zadržavanja kupaca, uključujući izgradnju povjerenja, pružanje vrijednosti i personalizaciju.
modul #4 Cijena akvizicije kupaca u odnosu na zadržavanje Shvatite finansijske implikacije akvizicije kupaca u odnosu na zadržavanje i zašto je zadržavanje ključno.
modul #5 Izračunavanje stope zadržavanja kupaca Naučite kako mjeriti i izračunati stope zadržavanja kupaca da biste pratili napredak i identificirali područja za poboljšanje.
modul #6 Identificiranje visoke- Rizični kupci Razvoj strategija za identifikaciju rizičnih kupaca i sprječavanje odljeva.
modul #7 Efektivne komunikacijske strategije Naučite kako efikasno komunicirati s klijentima kako biste izgradili povjerenje i lojalnost.
modul #8 Personalizacija i segmentacija Istražite strategije za personaliziranje korisničkog iskustva i segmentiranje publike za ciljane napore zadržavanja.
modul #9 Omnichannel Engagement Otkrijte kako stvoriti besprijekorna iskustva na više kanala kako biste povećali zadovoljstvo i lojalnost kupaca.
modul #10 Izgradnja lojalnosti kupaca. Programi Naučite kako dizajnirati i implementirati efikasne programe lojalnosti koji podstiču zadržavanje.
modul #11 Korišćenje podataka i analitike za zadržavanje Istražite kako iskoristiti podatke i analitiku da biste informirali o strategijama zadržavanja i mjerili uspjeh.
modul #12 Angažman i osnaživanje zaposlenika Otkrijte važnost angažmana i osnaživanja zaposlenika u pružanju izuzetnih korisničkih iskustava.
modul #13 Povratne informacije i ankete kupaca Naučite kako prikupiti povratne informacije kupaca i djelovati na njih kako biste poboljšali zadržavanje.
modul #14 Povratne strategije za odbačene kupce Razvijte strategije za pridobijanje kupaca koji su prestali da posluju s vama.
modul #15 Mjerenje i poboljšanje zadovoljstva kupaca Istražite kako izmjeriti i poboljšati zadovoljstvo kupaca kako biste povećali zadržavanje .
modul #16 Iskoristite moć preporuka Naučite kako ohrabriti preporuke klijenata da pokrenu novi posao i povećaju zadržavanje.
modul #17 Stvaranje nezaboravnih korisničkih iskustava Otkrijte kako stvoriti nezaboravna iskustva koja grade lojalnost i potaknuti zadržavanje.
modul #18 Integracija strategija zadržavanja sa CRM-om Naučite kako integrirati strategije zadržavanja sa sistemima za upravljanje odnosima s klijentima (CRM).
modul #19 Skaliranje strategija zadržavanja za rast Istražite kako skalirati strategije zadržavanja kako vaše poslovanje raste.
modul #20 Uobičajene greške u zadržavanju i kako ih izbjeći Identifikujte uobičajene greške koje mogu naštetiti zadržavanju i naučite kako ih izbjeći.
modul #21 Najbolje prakse za zadržavanje u različitim industrijama Istražite najbolje prakse specifične za industriju za zadržavanje kupaca.
modul #22 Uloga tehnologije u zadržavanju Otkrijte kako se tehnologija može koristiti za podršku i poboljšanje strategija zadržavanja kupaca.
modul #23 Utjecaj AI i automatizacije na Zadržavanje Istražite implikacije AI i automatizacije na zadržavanje kupaca i kako iskoristiti ove tehnologije za uspjeh.
modul #24 Prioritetno zadržavanje na konkurentnom tržištu Naučite kako dati prioritet zadržavanju na konkurentnom tržištu i razlikovati svoje poslovanje od konkurencije.
modul #25 Stvaranje kulture usmjerene na kupca Otkrijte kako stvoriti kulturu usmjerenu na kupca koja podstiče zadržavanje i lojalnost.
modul #26 Mjerenje ROI napora zadržavanja Naučite kako to učiniti. mjerite povrat ulaganja (ROI) napora na zadržavanju i donosite odluke zasnovane na podacima.
modul #27 Studije slučaja:Uspješne strategije zadržavanja Istražite stvarne studije slučaja uspješnih strategija zadržavanja kupaca i naučenih lekcija.
modul #28 Prevazilaženje uobičajenih izazova zadržavanja Odgovorite na uobičajene izazove koji mogu ometati napore zadržavanja i naučite strategije za njihovo prevazilaženje.
modul #29 Napredne strategije zadržavanja za preduzeća na nivou stručnjaka Istražite napredne strategije zadržavanja kupaca za preduzeća sa visokim nivo zrelosti i sofisticiranosti.
modul #30 Završetak i zaključak kursa Planiranje sljedećih koraka u karijeri strategije zadržavanja kupaca
