Upravljanje korisničkim iskustvom
( 25 Moduli )

modul #1
Uvod u upravljanje korisničkim iskustvom
Definiranje korisničkog iskustva, njegove važnosti i uloge menadžera korisničkog iskustva

modul #2
Razumijevanje očekivanja kupaca
Identificiranje potreba, želja i bolnih tačaka kupaca kako bi se stvorio klijent usmjeren pristup

modul #3
Mapiranje putovanja korisnika
Vizualizacija putovanja korisnika kako bi se identifikovale tačke dodira i mogućnosti za poboljšanje

modul #4
Mjerenje zadovoljstva korisnika
Razumijevanje metrika kao što su CSAT, NPS i CES za procjenu zadovoljstva kupaca

modul #5
Uloga emocija u korisničkom iskustvu
Kako emocije utiču na odluke i lojalnost kupaca

modul #6
Izgradnja kulture usmjerene na kupca
Stvaranje kulture koja daje prioritet potrebama i očekivanjima kupaca

modul #7
Efektivna komunikacija u korisničkom iskustvu
Razvoj komunikacijskih strategija koje zadovoljavaju potrebe kupaca

modul #8
Razumijevanje segmentacije kupaca
Identificiranje i ciljanje specifičnih grupa kupaca za personalizirana iskustva

modul #9
Personalizacija u korisničkom iskustvu
Korišćenje podataka i analitike za kreirajte personalizirana iskustva

modul #10
Omnichannel Customer Experience
Pružanje besprijekornih iskustava na više kanala i dodirnih tačaka

modul #11
Uloga tehnologije u korisničkom iskustvu
Usvajanje tehnologije za poboljšanje korisničkog iskustva, kao što su AI, chatbotovi, i više

modul #12
Povratne informacije kupaca i rješavanje žalbi
Prikupljanje i djelovanje na temelju povratnih informacija kupaca radi poboljšanja iskustva

modul #13
Oporavak od kvarova u usluzi
Pretvaranje negativnih iskustava u pozitivne ishode

modul #14
Stvaranje trenutaka Oduševiti
Iznenaditi i oduševiti klijente za izgradnju lojalnosti i zagovaranja

modul #15
Angažman i osnaživanje zaposlenika
Motiviranje i osnaživanje zaposlenika za pružanje izuzetnih korisničkih iskustava

modul #16
Metrika i analitika korisničkog iskustva
Mjerenje i analiza podaci o korisničkom iskustvu za poticanje poboljšanja

modul #17
Mapa puta za korisničko iskustvo
Izrada mape puta za inicijative za poboljšanje korisničkog iskustva

modul #18
Upravljanje promjenama za korisničko iskustvo
Provođenje i održavanje poboljšanja korisničkog iskustva

modul #19
Budžetiranje i alokacija resursa za CX
Efikasno dodijeliti resurse za podršku inicijativama za korisničko iskustvo

modul #20
Iskustvo kupaca u različitim industrijama
Razumijevanje izazova i prilika specifičnih za korisničko iskustvo

modul #21
Budućnost korisničkog iskustva
Nastali trendovi i tehnologije koje oblikuju budućnost korisničkog iskustva

modul #22
Studije slučaja u korisničkom iskustvu
Primjeri iz stvarnog svijeta uspješnih inicijativa za korisničko iskustvo

modul #23
Iskustvo kupaca i lojalnost brendu
Izgradnja lojalnosti brendu kroz izuzetna korisnička iskustva

modul #24
Mjerenje ROI korisničkog iskustva
Procjena finansijskog utjecaja inicijativa za korisničko iskustvo

modul #25
Završetak i zaključak kursa
Planiranje sljedećih koraka u karijeri upravljanja korisničkim iskustvom

Spremni za učenje, podijelite i takmičite se?