Modul #1 Einführung in fortgeschrittenes Online-Community-Management Überblick über die Bedeutung von Online-Community-Management, Kursziele und was zu erwarten ist
Modul #2 Grundlagen des Community-Managements Überprüfung von Community-Bausteinen, Community-Typen und Schlüsselkompetenzen für Community-Manager
Modul #3 Community-Analyse verstehen Einführung in Community-Analyse, Metriken und Tools zur Messung der Community-Gesundheit
Modul #4 Social Media Listening und Monitoring Tools und Techniken zur Verfolgung von Markenerwähnungen, Stimmungsanalyse und Trenderkennung
Modul #5 Content-Kalender-Management Best Practices für die Planung, Erstellung und Terminierung von Inhalten über mehrere Kanäle
Modul #6 Strategien für das Community-Engagement Taktiken zur Steigerung des Engagements, Förderung benutzergenerierter Inhalte und Förderung der Community-Beteiligung
Modul #7 Moderation und Governance Entwicklung von Community-Richtlinien, Moderationsstrategien und Krisenmanagementplänen
Modul #8 E-Mail-Marketing-Automatisierung Verwendung von E-Mail-Marketing-Automatisierungstools zur Pflege von Community-Beziehungen und Förderung des Engagements
Modul #9 Identifikation und Zusammenarbeit mit Influencern Finden, Partnerschaften eingehen mit Influencern und deren Nutzung zur Steigerung der Reichweite und Wirkung der Community
Modul #10 Bezahlte Social-Media-Werbung Verwendung bezahlter Social-Media-Werbung zur Förderung von Community-Wachstum, Engagement und Conversions
Modul #11 Auswahl und Konfiguration der Community-Plattform Evaluieren und Einrichten von Community-Plattformen, einschließlich Diskussionsforen, Foren und sozialen Netzwerken
Modul #12 Benutzerprofilierung und -segmentierung Erstellen von Benutzerprofilen, Segmentieren von Zielgruppen und Anpassen von Inhalten und Engagement-Strategien
Modul #13 Gamification und Anreize Entwerfen von Gamification-Strategien, Belohnungssystemen und Anreizen zur Förderung der Community-Beteiligung
Modul #14 Krisenmanagement und Online-Reputation Bewältigen von Online-Krisen, Reagieren auf Beschwerden und Wahren einer positiven Online-Reputation
Modul #15 Community-ROI und Wertmessung Berechnen des Return on Investment, Messen des Community-Werts und Rechtfertigen von Community-Budgets
Modul #16 Erstellen und Kuratieren von erweiterten Inhalten Erstellen ansprechender Multimedia-Inhalte, Kuratieren von benutzergenerierten Inhalten und Wiederverwenden von Inhalten in Kanäle
Modul #17 Social Customer Service und Support Social Customer Service anbieten, Probleme lösen und Supportanfragen eskalieren
Modul #18 Community Governance und Leadership Community Leadership, Governance-Strukturen und Entscheidungsprozesse entwickeln
Modul #19 Datenanalyse und -visualisierung Community-Daten analysieren, Datenvisualisierungen erstellen und Stakeholdern Erkenntnisse präsentieren
Modul #20 KI und Automatisierung im Community Management KI und Automatisierungstools nutzen, um Community Management, Moderation und Engagement zu optimieren
Modul #21 Community Building für Nischenpublikum Strategien für den Aufbau von Communities rund um bestimmte Interessen, Branchen oder demografische Merkmale
Modul #22 Cross-Channel Community Integration Community Management über soziale Medien, E-Mail, Foren und andere Kanäle integrieren
Modul #23 Community Management für Großunternehmen Community Management für große, komplexe Organisationen mit mehreren Stakeholdern skalieren
Modul #24 Community Management für Non-Profit-Organisationen und soziale Organisationen Community Management nutzen, um soziale Wirkung zu erzielen, das Bewusstsein zu schärfen und Communities mobilisieren
Modul #25 Kursabschluss und Schlussfolgerung Planen Sie die nächsten Schritte in Ihrer Karriere mit Advanced Online Community Management Tools
