Kundenbeziehungsmanagement CRM
( 25 Module )

Modul #1
Einführung in CRM
Überblick über CRM-Konzepte, Vorteile und Bedeutung

Modul #2
Kundenbedürfnisse verstehen
Kundenverhalten, -bedürfnisse und -erwartungen analysieren

Modul #3
CRM-Strategie definieren
Eine CRM-Strategie entwickeln, die auf die Geschäftsziele abgestimmt ist

Modul #4
Ein CRM-System auswählen
Eine CRM-Plattform bewerten und auswählen

Modul #5
CRM-Software implementieren
Ein CRM-System konfigurieren und anpassen

Modul #6
Datenmanagement und -integration
Kundendaten importieren, bereinigen und integrieren

Modul #7
Kontakt- und Accountmanagement
Kundenkontakte und -accounts erstellen und verwalten

Modul #8
Leadmanagement
Leads generieren, qualifizieren und konvertieren

Modul #9
Opportunitymanagement
Verkaufschancen identifizieren, verfolgen und abschließen

Modul #10
Sales Force Automation
Verkaufsprozesse und -workflows automatisieren

Modul #11
Marketing Automation
Marketingkampagnen und Lead Nurturing automatisieren

Modul #12
Kundenservice und Support
Effektiven Kundenservice und Support bieten

Modul #13
Kundenfeedback und Stimmungsanalyse
Kundenfeedback sammeln und analysieren

Modul #14
Reporting und Analytics
Erkenntnisse aus CRM-Daten gewinnen

Modul #15
Leistungsmetriken und KPIs
CRM-Leistungsmetriken definieren und verfolgen

Modul #16
Benutzerakzeptanz und -schulung
Erfolgreiche Benutzerakzeptanz und -schulung sicherstellen

Modul #17
Change Management und kulturelle Ausrichtung
CRM an Unternehmenskultur und Change Management anpassen

Modul #18
Datensicherheit und Compliance
Datensicherheit und Compliance mit Vorschriften sicherstellen

Modul #19
Mobiles CRM und Zugänglichkeit
Mobile Geräte für CRM-Zugriff und -Nutzung verwenden

Modul #20
Social CRM und Integration
Soziale Medien in CRM-Systeme integrieren

Modul #21
KI und maschinelles Lernen im CRM
KI und maschinelles Lernen auf CRM anwenden

Modul #22
Customer Journey Mapping
Customer Journey visualisieren und optimieren

Modul #23
Accountplanung und Management
Account-Pläne entwickeln und umsetzen

Modul #24
Kundenbindung und -loyalität
Strategien zur Kundenbindung und zum Aufbau von Kundenloyalität

Modul #25
Kursabschluss und Schlussfolgerung
Planen Sie die nächsten Schritte in der Customer Relationship Management (CRM)-Karriere

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