Modul #1 Einführung in das Customer Experience Management Definition der Customer Experience, ihrer Bedeutung und der Rolle von Customer Experience Managern
Modul #2 Kundenerwartungen verstehen Identifizierung der Kundenbedürfnisse, -wünsche und -schwachstellen zur Entwicklung eines kundenorientierten Ansatzes
Modul #3 Customer Journey Mapping Visualisierung der Customer Journey zur Identifizierung von Kontaktpunkten und Verbesserungsmöglichkeiten
Modul #4 Messung der Kundenzufriedenheit Verständnis von Kennzahlen wie CSAT, NPS und CES zur Bewertung der Kundenzufriedenheit
Modul #5 Die Rolle von Emotionen in der Customer Experience Wie Emotionen die Entscheidungen und Loyalität der Kunden beeinflussen
Modul #6 Aufbau einer kundenorientierten Kultur Schaffung einer Kultur, die Kundenbedürfnisse und -erwartungen priorisiert
Modul #7 Effektive Kommunikation in der Customer Experience Entwicklung von Kommunikationsstrategien, die die Kundenbedürfnisse erfüllen
Modul #8 Kundensegmentierung verstehen Identifizierung und Ansprache bestimmter Kundengruppen für personalisierte Erlebnisse
Modul #9 Personalisierung in der Customer Experience Verwendung von Daten und Analysen zur Erstellung personalisierte Erlebnisse
Modul #10 Omnichannel-Kundenerlebnis Bereitstellung nahtloser Erlebnisse über mehrere Kanäle und Kontaktpunkte hinweg
Modul #11 Die Rolle der Technologie im Kundenerlebnis Nutzung von Technologien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, wie etwa KI, Chatbots und mehr
Modul #12 Kundenfeedback und Beschwerdebearbeitung Sammeln und Reagieren auf Kundenfeedback zur Verbesserung des Erlebnisses
Modul #13 Wiederherstellung nach Serviceausfällen Umwandlung negativer Erlebnisse in positive Ergebnisse
Modul #14 Momente der Freude schaffen Kunden überraschen und begeistern, um Loyalität und Fürsprache aufzubauen
Modul #15 Engagement und Befähigung der Mitarbeiter Motivation und Befähigung der Mitarbeiter, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten
Modul #16 Kundenerlebnismetriken und -analysen Messung und Analyse von Kundenerlebnisdaten zur Förderung von Verbesserungen
Modul #17 Kundenerlebnis-Roadmapping Entwicklung einer Roadmap für Initiativen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
Modul #18 Change Management für das Kundenerlebnis Implementierung und Aufrechterhaltung des Kundenerlebnisses Verbesserungen
Modul #19 Budgetierung und Ressourcenzuweisung für CX Effiziente Ressourcenzuweisung zur Unterstützung von Initiativen zur Kundenerfahrung
Modul #20 Kundenerfahrung in verschiedenen Branchen Branchenspezifische Herausforderungen und Chancen der Kundenerfahrung verstehen
Modul #21 Die Zukunft der Kundenerfahrung Neue Trends und Technologien, die die Zukunft der Kundenerfahrung prägen
Modul #22 Fallstudien zur Kundenerfahrung Beispiele aus der Praxis für erfolgreiche Initiativen zur Kundenerfahrung
Modul #23 Kundenerfahrung und Markentreue Aufbau von Markentreue durch außergewöhnliche Kundenerfahrungen
Modul #24 Messung des ROI der Kundenerfahrung Bewertung der finanziellen Auswirkungen von Initiativen zur Kundenerfahrung
Modul #25 Kursabschluss und Schlussfolgerung Planen Sie die nächsten Schritte in Ihrer Karriere im Customer Experience Management
