Kundenerfahrungsmanagement
( 25 Module )

Modul #1
Einführung in das Customer Experience Management
Definition der Customer Experience, ihrer Bedeutung und der Rolle von Customer Experience Managern

Modul #2
Kundenerwartungen verstehen
Identifizierung der Kundenbedürfnisse, -wünsche und -schwachstellen zur Entwicklung eines kundenorientierten Ansatzes

Modul #3
Customer Journey Mapping
Visualisierung der Customer Journey zur Identifizierung von Kontaktpunkten und Verbesserungsmöglichkeiten

Modul #4
Messung der Kundenzufriedenheit
Verständnis von Kennzahlen wie CSAT, NPS und CES zur Bewertung der Kundenzufriedenheit

Modul #5
Die Rolle von Emotionen in der Customer Experience
Wie Emotionen die Entscheidungen und Loyalität der Kunden beeinflussen

Modul #6
Aufbau einer kundenorientierten Kultur
Schaffung einer Kultur, die Kundenbedürfnisse und -erwartungen priorisiert

Modul #7
Effektive Kommunikation in der Customer Experience
Entwicklung von Kommunikationsstrategien, die die Kundenbedürfnisse erfüllen

Modul #8
Kundensegmentierung verstehen
Identifizierung und Ansprache bestimmter Kundengruppen für personalisierte Erlebnisse

Modul #9
Personalisierung in der Customer Experience
Verwendung von Daten und Analysen zur Erstellung personalisierte Erlebnisse

Modul #10
Omnichannel-Kundenerlebnis
Bereitstellung nahtloser Erlebnisse über mehrere Kanäle und Kontaktpunkte hinweg

Modul #11
Die Rolle der Technologie im Kundenerlebnis
Nutzung von Technologien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, wie etwa KI, Chatbots und mehr

Modul #12
Kundenfeedback und Beschwerdebearbeitung
Sammeln und Reagieren auf Kundenfeedback zur Verbesserung des Erlebnisses

Modul #13
Wiederherstellung nach Serviceausfällen
Umwandlung negativer Erlebnisse in positive Ergebnisse

Modul #14
Momente der Freude schaffen
Kunden überraschen und begeistern, um Loyalität und Fürsprache aufzubauen

Modul #15
Engagement und Befähigung der Mitarbeiter
Motivation und Befähigung der Mitarbeiter, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten

Modul #16
Kundenerlebnismetriken und -analysen
Messung und Analyse von Kundenerlebnisdaten zur Förderung von Verbesserungen

Modul #17
Kundenerlebnis-Roadmapping
Entwicklung einer Roadmap für Initiativen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

Modul #18
Change Management für das Kundenerlebnis
Implementierung und Aufrechterhaltung des Kundenerlebnisses Verbesserungen

Modul #19
Budgetierung und Ressourcenzuweisung für CX
Effiziente Ressourcenzuweisung zur Unterstützung von Initiativen zur Kundenerfahrung

Modul #20
Kundenerfahrung in verschiedenen Branchen
Branchenspezifische Herausforderungen und Chancen der Kundenerfahrung verstehen

Modul #21
Die Zukunft der Kundenerfahrung
Neue Trends und Technologien, die die Zukunft der Kundenerfahrung prägen

Modul #22
Fallstudien zur Kundenerfahrung
Beispiele aus der Praxis für erfolgreiche Initiativen zur Kundenerfahrung

Modul #23
Kundenerfahrung und Markentreue
Aufbau von Markentreue durch außergewöhnliche Kundenerfahrungen

Modul #24
Messung des ROI der Kundenerfahrung
Bewertung der finanziellen Auswirkungen von Initiativen zur Kundenerfahrung

Modul #25
Kursabschluss und Schlussfolgerung
Planen Sie die nächsten Schritte in Ihrer Karriere im Customer Experience Management

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