Modul #1 Einführung in das Kundenerlebnis Definition des Kundenerlebnisses und seiner Bedeutung in der Hotellerie
Modul #2 Kundenbedürfnisse und -erwartungen verstehen Identifizierung von Kundensegmenten und deren Bedürfnissen in der Hotellerie
Modul #3 Überblick über die Hotellerie Trends, Herausforderungen und Chancen in der Hotellerie
Modul #4 Customer Journey Mapping Erstellen von Customer Journey Maps zur Identifizierung von Kontaktpunkten und Schwachstellen
Modul #5 Definition des einzigartigen Wertversprechens Ihres Hotels Erstellen eines überzeugenden Wertversprechens zur Differenzierung Ihres Hotels
Modul #6 Mitarbeiterengagement und -ermächtigung Die Rolle des Mitarbeiterengagements bei der Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse
Modul #7 Festlegung von Servicestandards Festlegung von Servicestandards und -protokollen zur Gewährleistung von Konsistenz und Exzellenz
Modul #8 Kommunikationsfähigkeiten für Hotelpersonal Effektive Kommunikationstechniken für Hotelpersonal zur Bereitstellung großartiger Kundenerlebnisse
Modul #9 Verwaltung von Beschwerden und Feedback von Gästen Umwandlung von Beschwerden in Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit Erlebnisse
Modul #10 Personalisierung und Anpassung Daten und Personalisierung nutzen, um maßgeschneiderte Erlebnisse für Gäste zu schaffen
Modul #11 Die Rolle der Technologie bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses Technologie nutzen, um Effizienz, Komfort und Gästeerlebnisse zu verbessern
Modul #12 Exzellenter Service bei Speisen und Getränken Außergewöhnliche Erlebnisse in der Gastronomie bieten, die die Erwartungen der Gäste erfüllen und übertreffen
Modul #13 Exzellenter Service bei Unterkünften und Zimmerservice Komfortable und saubere Unterkünfte bieten, die die Bedürfnisse und Erwartungen der Gäste erfüllen
Modul #14 Freizeit- und Erholungsaktivitäten Denkwürdige Erlebnisse durch Freizeit- und Erholungsaktivitäten schaffen
Modul #15 Exzellente Meeting- und Eventplanung Erfolgreiche Meetings und Events anbieten, die die Erwartungen der Kunden übertreffen
Modul #16 Denkwürdige Erlebnisse schaffen Gäste mit einzigartigen und denkwürdigen Erlebnissen überraschen und begeistern
Modul #17 Kundenerlebnis messen und auswerten Kennzahlen und Feedback nutzen, um Kundenerlebnisse zu messen und zu verbessern
Modul #18 Net Promoter Score (NPS) und Kunden Zufriedenheit NPS und Kundenzufriedenheitswerte verstehen und verbessern
Modul #19 Soziale Medien und Online-Reputationsmanagement Online-Bewertungen und soziale Medien verwalten, um den guten Ruf eines Hotels aufrechtzuerhalten
Modul #20 Strategien zur Kundenbindung und Kundenbindung Loyalität aufbauen und Gäste durch gezielte Strategien und Programme binden
Modul #21 Strategien zur Umsatzsteuerung und Preisgestaltung Umsatz durch Preisstrategien und Ertragsmanagement optimieren
Modul #22 Partnerschaften und Kooperationen Partnerschaften aufbauen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern
Modul #23 Nachhaltigkeit und soziale Unternehmensverantwortung Nachhaltigkeits- und CSR-Praktiken in den Hotelbetrieb integrieren
Modul #24 Krisenmanagement und -bewältigung Krisenmanagementpläne entwickeln, um negative Auswirkungen auf das Kundenerlebnis zu minimieren
Modul #25 Kursabschluss und Schlussfolgerung Planen Sie die nächsten Schritte im Bereich Customer Experience in der Hotel- und Gaststättenbranche
