Kundenerlebnis in der Hotellerie
( 25 Module )

Modul #1
Einführung in das Kundenerlebnis
Definition des Kundenerlebnisses und seiner Bedeutung in der Hotellerie

Modul #2
Kundenbedürfnisse und -erwartungen verstehen
Identifizierung von Kundensegmenten und deren Bedürfnissen in der Hotellerie

Modul #3
Überblick über die Hotellerie
Trends, Herausforderungen und Chancen in der Hotellerie

Modul #4
Customer Journey Mapping
Erstellen von Customer Journey Maps zur Identifizierung von Kontaktpunkten und Schwachstellen

Modul #5
Definition des einzigartigen Wertversprechens Ihres Hotels
Erstellen eines überzeugenden Wertversprechens zur Differenzierung Ihres Hotels

Modul #6
Mitarbeiterengagement und -ermächtigung
Die Rolle des Mitarbeiterengagements bei der Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse

Modul #7
Festlegung von Servicestandards
Festlegung von Servicestandards und -protokollen zur Gewährleistung von Konsistenz und Exzellenz

Modul #8
Kommunikationsfähigkeiten für Hotelpersonal
Effektive Kommunikationstechniken für Hotelpersonal zur Bereitstellung großartiger Kundenerlebnisse

Modul #9
Verwaltung von Beschwerden und Feedback von Gästen
Umwandlung von Beschwerden in Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit Erlebnisse

Modul #10
Personalisierung und Anpassung
Daten und Personalisierung nutzen, um maßgeschneiderte Erlebnisse für Gäste zu schaffen

Modul #11
Die Rolle der Technologie bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses
Technologie nutzen, um Effizienz, Komfort und Gästeerlebnisse zu verbessern

Modul #12
Exzellenter Service bei Speisen und Getränken
Außergewöhnliche Erlebnisse in der Gastronomie bieten, die die Erwartungen der Gäste erfüllen und übertreffen

Modul #13
Exzellenter Service bei Unterkünften und Zimmerservice
Komfortable und saubere Unterkünfte bieten, die die Bedürfnisse und Erwartungen der Gäste erfüllen

Modul #14
Freizeit- und Erholungsaktivitäten
Denkwürdige Erlebnisse durch Freizeit- und Erholungsaktivitäten schaffen

Modul #15
Exzellente Meeting- und Eventplanung
Erfolgreiche Meetings und Events anbieten, die die Erwartungen der Kunden übertreffen

Modul #16
Denkwürdige Erlebnisse schaffen
Gäste mit einzigartigen und denkwürdigen Erlebnissen überraschen und begeistern

Modul #17
Kundenerlebnis messen und auswerten
Kennzahlen und Feedback nutzen, um Kundenerlebnisse zu messen und zu verbessern

Modul #18
Net Promoter Score (NPS) und Kunden Zufriedenheit
NPS und Kundenzufriedenheitswerte verstehen und verbessern

Modul #19
Soziale Medien und Online-Reputationsmanagement
Online-Bewertungen und soziale Medien verwalten, um den guten Ruf eines Hotels aufrechtzuerhalten

Modul #20
Strategien zur Kundenbindung und Kundenbindung
Loyalität aufbauen und Gäste durch gezielte Strategien und Programme binden

Modul #21
Strategien zur Umsatzsteuerung und Preisgestaltung
Umsatz durch Preisstrategien und Ertragsmanagement optimieren

Modul #22
Partnerschaften und Kooperationen
Partnerschaften aufbauen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern

Modul #23
Nachhaltigkeit und soziale Unternehmensverantwortung
Nachhaltigkeits- und CSR-Praktiken in den Hotelbetrieb integrieren

Modul #24
Krisenmanagement und -bewältigung
Krisenmanagementpläne entwickeln, um negative Auswirkungen auf das Kundenerlebnis zu minimieren

Modul #25
Kursabschluss und Schlussfolgerung
Planen Sie die nächsten Schritte im Bereich Customer Experience in der Hotel- und Gaststättenbranche

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