Kliendikogemus hotellindustööstuses
( 25 Moodulid )

moodul #1
Sissejuhatus kliendikogemusse
Kliendikogemuse ja selle tähtsuse määratlemine hotellinduses

moodul #2
Klientide vajaduste ja ootuste mõistmine
Kliendisegmentide ja nende vajaduste tuvastamine hotellindustööstuses

moodul #3
Hotellindustööstuse ülevaade
Trendid, väljakutsed ja võimalused külalislahkuse valdkonnas

moodul #4
Kliendi teekonna kaardistamine
Kliendi teekonnakaartide loomine puutepunktide ja valupunktide tuvastamiseks

moodul #5
Hotellide ainulaadse väärtuse pakkumise määratlemine
Teie hotelli eristamiseks mõjuva väärtuspakkumise koostamine

moodul #6
Töötajate kaasamine ja mõjuvõimu suurendamine
Töötajate kaasamise roll erakordsete kliendikogemuste pakkumisel

moodul #7
Teenusstandardite määramine
Teenusestandardite ja protokollide kehtestamine järjepidevuse ja tipptaseme tagamiseks

moodul #8
Suhtlusoskused külalislahkuse personalile
Tõhusad suhtlustehnikad külalislahkuse töötajatele, et pakkuda suurepäraseid kliendikogemusi

moodul #9
Külaliste kaebuste ja tagasiside haldamine
Kaebuste muutmine klientide kogemuste parandamise võimalusteks

moodul #10
Isikupärastamine ja kohandamine
Andmete ja isikupärastamise kasutamine külalistele kohandatud kogemuste loomiseks

moodul #11
Tehnoloogia roll kliendikogemuse parandamisel
Tehnoloogia kasutamine tõhususe, mugavuse ja külaliste kogemuste parandamiseks

moodul #12
Suurepärane toidu- ja joogiteenindus
Pakkuda erakordseid toidu- ja joogikogemusi, mis vastavad ja ületavad külaliste ootusi

moodul #13
Suurepärane majutus ja toateenindus
Mugavate ja puhaste majutuskohtade pakkumine, mis vastavad külaliste vajadustele ja ootustele

moodul #14
Vabaaja- ja vabaajategevused
Meeldejäävate elamuste loomine puhkuse ja vaba aja tegevuste kaudu

moodul #15
Suurepärane koosolekute ja ürituste planeerimine
Edukate kohtumiste ja ürituste korraldamine, mis ületavad kliendi ootusi

moodul #16
Meeldejäävate elamuste loomine
Üllatage ja rõõmustage külalisi kordumatute ja meeldejäävate elamustega

moodul #17
Kliendikogemuse mõõtmine ja hindamine
Mõõdikute ja tagasiside kasutamine kliendikogemuse mõõtmiseks ja parandamiseks

moodul #18
Net Promoter Score (NPS) ja klientide rahulolu
NPS-i ja klientide rahulolu skooride mõistmine ja parandamine

moodul #19
Sotsiaalmeedia ja online-mainehaldus
Interneti-arvustuste ja sotsiaalmeedia haldamine, et säilitada hotelli positiivne maine

moodul #20
Lojaalsus- ja hoidmisstrateegiad
Lojaalsuse suurendamine ja külaliste hoidmine suunatud strateegiate ja programmide abil

moodul #21
Tulude juhtimine ja hinnakujundusstrateegiad
Tulude optimeerimine hinnastrateegiate ja tulude haldamise kaudu

moodul #22
Partnerlussuhted ja koostöö
Partnerlussuhete loomine kliendikogemuse parandamiseks ja tulu suurendamiseks

moodul #23
Jätkusuutlikkus ja ettevõtte sotsiaalne vastutus
Jätkusuutlikkuse ja ettevõtete sotsiaalse vastutuse tavade integreerimine hotellitegevusse

moodul #24
Kriisijuhtimine ja taastamine
Kriisijuhtimisplaanide väljatöötamine, et minimeerida negatiivset mõju kliendikogemusele

moodul #25
Kursuse kokkuvõte ja kokkuvõte
Kliendikogemuse järgmiste sammude kavandamine hotellindustööstuse karjääris

Kas olete valmis õppima, jagama ja konkureerima?

Keeleõppe assistent
häältoega

Tere! Kas olete alustamiseks valmis? Testime teie mikrofoni.

Autoriõigus 2025 @ wizape.com
Kõik õigused kaitstud

KONTAKT - MEIEGA PRIVAATSUSPOLIITIKA

Kliendikogemus hotellindustööstuses ( 25 Moodulid )

Kas olete valmis õppima, jagama ja konkureerima?

Keeleõppe assistenthäältoega

Kliendikogemus hotellindustööstuses
( 25 Moodulid )

Keeleõppe assistent
häältoega