Kliendikogemuse haldamine
( 25 Moodulid )

moodul #1
Sissejuhatus kliendikogemuse haldamisse
Kliendikogemuse, selle tähtsuse ja kliendikogemuse juhtide rolli määratlemine

moodul #2
Klientide ootuste mõistmine
Klientide vajaduste, soovide ja valupunktide tuvastamine kliendikeskse lahenduse loomiseks lähenemine

moodul #3
Klienditeekonna kaardistamine
Kliendi teekonna visualiseerimine puutepunktide ja täiustamisvõimaluste tuvastamiseks

moodul #4
Kliendi rahulolu mõõtmine
Mõõdikute, nagu CSAT, NPS ja CES, mõistmine kliendi rahulolu hindamiseks

moodul #5
Emotsioonide roll kliendikogemuses
Kuidas emotsioonid mõjutavad klientide otsuseid ja lojaalsust

moodul #6
Kliendikeskse kultuuri loomine
Kliendi vajadusi ja ootusi esikohale seadva kultuuri loomine

moodul #7
Tõhus suhtlus Kliendikogemuses
Klientide vajadustele vastavate suhtlusstrateegiate väljatöötamine

moodul #8
Klientide segmenteerimise mõistmine
Konkreetsete kliendirühmade tuvastamine ja sihtimine isikupärastatud kogemuste saamiseks

moodul #9
Isikupärastamine kliendikogemuses
Andmete ja analüüsi kasutamine luua isikupärastatud kogemusi

moodul #10
Omnikanali kliendikogemus
Sujuva kasutuskogemuse pakkumine mitmes kanali ja puutepunktis

moodul #11
Tehnoloogia roll kliendikogemuses
Tehnoloogia kasutamine kliendikogemuse parandamiseks, nagu AI, vestlusrobotid, ja palju muud

moodul #12
Kliendi tagasiside ja kaebuste käsitlemine
Klientide tagasiside kogumine ja selle alusel tegutsemine kogemuste parandamiseks

moodul #13
Teenuse tõrgetest taastumine
Negatiivsete kogemuste muutmine positiivseteks tulemusteks

moodul #14
Hetkede loomine Rõõm
Klientide üllatamine ja rõõmustamine lojaalsuse ja propageerimise suurendamiseks

moodul #15
Töötajate kaasamine ja mõjuvõimu suurendamine
Töötajate motiveerimine ja volitamine erakordse kliendikogemuse pakkumiseks

moodul #16
Kliendikogemuse mõõdikud ja analüüs
Mõõtmine ja analüüsimine»kliendikogemuse andmed täiustuste edendamiseks

moodul #17
Kliendikogemuse teekaart
Kliendikogemuse parandamise algatuste tegevuskava väljatöötamine

moodul #18
Kliendikogemuse muudatuste juhtimine
Kliendikogemuse täiustuste rakendamine ja säilitamine

moodul #19
Eelarve koostamine ja CX-i ressursside eraldamine
Ressursside tõhus jaotamine kliendikogemuse algatuste toetamiseks

moodul #20
Kliendikogemus erinevates tööstusharudes
Tööharuspetsiifiliste kliendikogemuse väljakutsete ja võimaluste mõistmine

moodul #21
Kliendikogemuse tulevik
Kliendikogemuse tulevikku kujundavad esilekerkivad trendid ja tehnoloogiad

moodul #22
Kliendikogemuse juhtumiuuringud
Edukate kliendikogemuse algatuste tegelikud näited

moodul #23
Kliendikogemus ja brändilojaalsus
Brändilojaalsuse suurendamine erakordsed kliendikogemused

moodul #24
Kliendikogemuse investeeringutasuvuse mõõtmine
Kliendikogemuse algatuste finantsmõju hindamine

moodul #25
Kursuse kokkuvõte ja kokkuvõte
Kliendikogemuse haldamise karjääri järgmiste sammude kavandamine

Kas olete valmis õppima, jagama ja konkureerima?

Autoriõigus 2025 @ wizape.com
Kõik õigused kaitstud