Kliendisuhete halduse CRM
( 25 Moodulid )

moodul #1
Sissejuhatus CRM-i
Ülevaade CRM-i kontseptsioonidest, eelistest ja tähtsusest

moodul #2
Klientide vajaduste mõistmine
Klientide käitumise, vajaduste ja ootuste analüüs

moodul #3
CRM-i strateegia määratlemine
CRM-i arendamine strateegia, mis on kooskõlas ärieesmärkidega

moodul #4
CRM-süsteemi valimine
CRM-platvormi hindamine ja valimine

moodul #5
CRM-i tarkvara juurutamine
CRM-süsteemi konfigureerimine ja kohandamine

moodul #6
Andmehaldus ja integreerimine
Kliendiandmete importimine, puhastamine ja integreerimine

moodul #7
Kontaktide ja kontohaldus
Klientide kontaktide ja kontode loomine ja haldamine

moodul #8
Müügivihjete haldamine
Müügivihjete genereerimine, kvalifitseerimine ja teisendamine

moodul #9
Võimaluste haldamine
Müügivõimaluste tuvastamine, jälgimine ja sulgemine

moodul #10
Müügijõudude automatiseerimine
Müügiprotsesside ja töövoogude automatiseerimine

moodul #11
Turunduse automatiseerimine
Turunduskampaaniate automatiseerimine ja müügivihjete kasvatamine

moodul #12
Klienditeenindus ja -tugi
Tõhusa klienditeeninduse ja -toe pakkumine

moodul #13
Kliendi tagasiside ja sentimendi analüüs
Klientide tagasiside kogumine ja analüüsimine

moodul #14
Aruandlus ja analüüs
CRM-andmetest ülevaate loomine

moodul #15
Toimivusmõõdikud ja KPI-d
CRM-i toimivusmõõdikute määratlemine ja jälgimine

moodul #16
Kasutajate kasutuselevõtt ja koolitus
Kasutajate eduka kasutuselevõtu ja koolituse tagamine

moodul #17
Muudatuste juhtimine ja kultuuriline ühtlustamine
CRM-i vastavusse viimine organisatsioonikultuur ja muudatuste juhtimine

moodul #18
Andmete turvalisus ja vastavus
Andmete turvalisuse ja eeskirjadele vastavuse tagamine

moodul #19
Mobiilne CRM ja juurdepääsetavus
Mobiilseadmete kasutamine CRM-i juurdepääsuks ja kasutamiseks

moodul #20
Sotsiaalvõrgustik CRM ja integratsioon
Sotsiaalmeedia integreerimine CRM-süsteemidega

moodul #21
AI ja masinõpe CRM-is
AI ja masinõppe rakendamine CRM-is

moodul #22
Customer Journey Mapping
Kliendi teekonna visualiseerimine ja optimeerimine

moodul #23
Konto planeerimine ja haldamine
Kontoplaanide väljatöötamine ja täitmine

moodul #24
Klientide hoidmine ja lojaalsus
Klientide lojaalsuse säilitamise ja suurendamise strateegiad

moodul #25
Kursuse kokkuvõte ja kokkuvõte
Kliendisuhete haldamise CRM-i karjääri järgmiste sammude kavandamine

Kas olete valmis õppima, jagama ja konkureerima?

Autoriõigus 2025 @ wizape.com
Kõik õigused kaitstud