77 keeli
English
Français
Español
Deutsch
Italiano
中文
हिंदी
العربية
Русский
Português
日本語
한국어
Türkçe
Polski
Nederlands
Magyar
Čeština
Svenska
Norsk
Dansk
Kiswahili
ไทย
বাংলা
فارسی
Tiếng Việt
Filipino
Afrikaans
Shqip
Azərbaycanca
Беларуская
Bosanski
Български
Hrvatski
Eesti
Suomi
ქართული
Kreyòl Ayisyen
Hawaiian
Bahasa Indonesia
Gaeilge
Қазақша
Lietuvių
Luganda
Lëtzebuergesch
Македонски
Melayu
Malti
Монгол
မြန်မာ
Norsk
فارسی
ਪੰਜਾਬੀ
Română
Samoan
संस्कृतम्
Српски
Sesotho
ChiShona
سنڌي
Slovenčina
Slovenščina
Soomaali
Basa Sunda
Kiswahili
Svenska
Тоҷикӣ
Татарча
ትግርኛ
Xitsonga
اردو
ئۇيغۇرچە
Oʻzbek
Cymraeg
Xhosa
ייִדיש
Yorùbá
Zulu
Õpipoisi režiim
10 Moodulid / ~100 lehekülgi
Nõustaja režiim
~25 Moodulid / ~400 lehekülgi
🎓
Looge sündmus
Klientidega suhtlemise valdamine
( 25 Moodulid )
moodul #1
Sissejuhatus klientidega suhtlemise valdamisse
Ülevaade klientidega suhtlemise tähtsusest ja kursuse eesmärkidest
moodul #2
Kliendi käitumise mõistmine
Kliendi psühholoogia, vajaduste ja valupunktide mõistmine
moodul #3
Edu aluse seadmine
Kliendikeskse mõtteviisi ja kultuuri loomine organisatsioonis
moodul #4
Tõhusad suhtlemisoskused
Verbaalsed ja mitteverbaalsed suhtlustehnikad klientidega suhtlemiseks
moodul #5
Aktiivne kuulamine ja empaatia
Aktiivse kuulamise harjutamine ja empaatia klientidega suhtlemisel
moodul #6
Klientide kaebuste käsitlemine
Klientide kaebuste lahendamise ja negatiivsete kogemuste positiivseteks tulemuste muutmise strateegiad
moodul #7
Konfliktide lahendamise tehnikad
Kliendiga suhtlemise deeskalatsioonitehnikad ja konfliktide lahendamise strateegiad
moodul #8
Suhtumise ja usalduse loomine
Klientidega suhtlemise ja usalduse loomine tõhusa suhtluse ja suhete loomise kaudu
moodul #9
Klientide vajaduste tuvastamine
Klientide vajaduste ja eelistuste tuvastamise tehnikad
moodul #10
Kliendi profiilide koostamine ja segmentimine
Kliendiprofiilide loomine ja klientide segmenteerimine sihipäraseks suhtluseks
moodul #11
Isikupärastamise strateegiad
Isikupärastamise tehnikad kohandatud kliendisuhtluseks
moodul #12
Klientide tagasiside käsitlemine
Klientide tagasiside kogumine, analüüsimine ja sellele vastamine
moodul #13
Kliendirahulolu mõõtmine
Kliendi rahulolu ja lojaalsuse mõõtmise meetodid
moodul #14
Positiivse kliendikogemuse loomine
Kõigis kontaktpunktides positiivse kliendikogemuse kujundamine ja pakkumine
moodul #15
Kliendi teekonna kaardistamine
Kliendi teekonna kaartide loomine valupunktide ja täiustamisvõimaluste tuvastamiseks
moodul #16
Omnikanali kliendisuhtlused
Strateegid sujuvaks kliendisuhtluseks mitmes kanalis
moodul #17
Kliendi hoidmise strateegiad
Klientide hoidmise tehnikad ja pikaajaliste suhete loomine
moodul #18
Järelmüük ja ristmüük
Klientidele edasimüügi ja ristmüügi strateegiad
moodul #19
Klientide ootuste haldamine
Klientide ootuste seadmine ja haldamine positiivse kliendikogemuse saavutamiseks
moodul #20
Emotsionaalne intelligentsus klientidega suhtlemises
Emotsionaalse intelligentsuse roll klientidega suhtlemisel ja konfliktide lahendamisel
moodul #21
Kultuuriteadlikkus klientidega suhtlemises
Kultuuriteadlikkus ja tundlikkus klientidega suhtlemises
moodul #22
Tehnoloogiapõhine Kliendi interaktsioonid
Tehnoloogia võimendamine klientidega suhtlemise ja kogemuste parandamiseks
moodul #23
Kliendisuhtlus digitaalajastul
Kliendiga suhtlemise parimad tavad digitaalajastul
moodul #24
Kliendiga suhtlemise ROI mõõtmine
Kliendisuhtluse ja -kogemuse investeeringutasuvuse mõõtmine
moodul #25
Kursuse kokkuvõte ja kokkuvõte
Klientidega suhtlemise omandamise karjääri järgmiste sammude kavandamine
Kas olete valmis õppima, jagama ja konkureerima?
Looge oma sündmus kohe
Keeleõppe assistent
häältoega
Tere! Kas olete alustamiseks valmis? Testime teie mikrofoni.
▶
Alusta kuulamist
Autoriõigus 2025 @ wizape.com
Kõik õigused kaitstud
KONTAKT - MEIEGA
PRIVAATSUSPOLIITIKA
