módulo #1 Introducción a la comunicación eficaz Descripción general de la importancia de la comunicación eficaz en el servicio al cliente
módulo #2 Entender a su cliente Identificar las necesidades y expectativas del cliente
módulo #3 Comunicación verbal y no verbal La importancia del tono, el lenguaje corporal y las expresiones faciales en las interacciones con los clientes
módulo #4 Habilidades de escucha activa Desarrollar habilidades de escucha eficaces para comprender las preocupaciones de los clientes
módulo #5 Empatía y resolución de problemas Usar la empatía para generar confianza y resolver los problemas de los clientes
módulo #6 Comunicarse eficazmente por teléfono Consejos y mejores prácticas para el servicio al cliente por teléfono
módulo #7 Correo electrónico y comunicación escrita Mejores prácticas para la comunicación escrita con los clientes
módulo #8 Manejo de clientes difíciles Estrategias para reducir la intensidad de los conflictos y resolver problemas
módulo #9 Competencia cultural y diversidad Entender y respetar las diferencias culturales en las interacciones con los clientes
módulo #10 Usar lenguaje positivo El poder de la comunicación positiva
módulo #11 Cómo comunicarse de manera efectiva por teléfono»},{«Cómo comunicarse de manera efectiva por teléfono»},{«Cómo comunicarse por correo electrónico y por escrito»},{«Cómo tratar con clientes difíciles ... de lenguaje positivo en las interacciones con los clientes»},{«Hacer preguntas abiertas Técnicas para hacer preguntas efectivas para aclarar las necesidades del cliente
módulo #12 Aclarar y confirmar Garantizar la comprensión y evitar la falta de comunicación
módulo #13 Disculpa y recuperación Disculpas efectivas y estrategias de recuperación para fallas del servicio
módulo #14 Construir empatía y confianza Técnicas para construir relaciones sólidas con los clientes
módulo #15 Gestión del tiempo y priorización Gestión eficaz del tiempo para priorizar las interacciones con los clientes
módulo #16 Uso de la tecnología para mejorar la comunicación Aprovechamiento de la tecnología para mejorar el servicio al cliente
módulo #17 Colaboración y trabajo en equipo Trabajar eficazmente con equipos internos para resolver problemas de los clientes
módulo #18 Manejo de quejas y comentarios Tratamiento de quejas de clientes y uso de comentarios para mejorar el servicio
módulo #19 Ofrecer oportunidades de venta adicional y venta cruzada Identificar y presentar servicios de valor agregado a los clientes
módulo #20 Mantenimiento de las relaciones con los clientes Estrategias para la retención y lealtad de clientes a largo plazo
módulo #21 Medición y evaluación de la eficacia de la comunicación Evaluación y mejora de las habilidades de comunicación
módulo #22 Superación de las barreras de la comunicación Abordaje de las barreras lingüísticas y culturales en las interacciones con los clientes
módulo #23 Manejo de situaciones de crisis Estrategias de comunicación efectivas para la gestión de crisis
módulo #24 Creación de una experiencia positiva para el cliente Diseño y entrega de experiencias excepcionales para el cliente
módulo #25 Resumen y conclusión del curso Planificación de los próximos pasos en la carrera de Comunicación Efectiva en Atención al Cliente
