Comunicación eficaz en el servicio al cliente
( 25 Módulos )

módulo #1
Introducción a la comunicación eficaz
Descripción general de la importancia de la comunicación eficaz en el servicio al cliente

módulo #2
Entender a su cliente
Identificar las necesidades y expectativas del cliente

módulo #3
Comunicación verbal y no verbal
La importancia del tono, el lenguaje corporal y las expresiones faciales en las interacciones con los clientes

módulo #4
Habilidades de escucha activa
Desarrollar habilidades de escucha eficaces para comprender las preocupaciones de los clientes

módulo #5
Empatía y resolución de problemas
Usar la empatía para generar confianza y resolver los problemas de los clientes

módulo #6
Comunicarse eficazmente por teléfono
Consejos y mejores prácticas para el servicio al cliente por teléfono

módulo #7
Correo electrónico y comunicación escrita
Mejores prácticas para la comunicación escrita con los clientes

módulo #8
Manejo de clientes difíciles
Estrategias para reducir la intensidad de los conflictos y resolver problemas

módulo #9
Competencia cultural y diversidad
Entender y respetar las diferencias culturales en las interacciones con los clientes

módulo #10
Usar lenguaje positivo
El poder de la comunicación positiva

módulo #11
Cómo comunicarse de manera efectiva por teléfono»},{«Cómo comunicarse de manera efectiva por teléfono»},{«Cómo comunicarse por correo electrónico y por escrito»},{«Cómo tratar con clientes difíciles ... de lenguaje positivo en las interacciones con los clientes»},{«Hacer preguntas abiertas
Técnicas para hacer preguntas efectivas para aclarar las necesidades del cliente

módulo #12
Aclarar y confirmar
Garantizar la comprensión y evitar la falta de comunicación

módulo #13
Disculpa y recuperación
Disculpas efectivas y estrategias de recuperación para fallas del servicio

módulo #14
Construir empatía y confianza
Técnicas para construir relaciones sólidas con los clientes

módulo #15
Gestión del tiempo y priorización
Gestión eficaz del tiempo para priorizar las interacciones con los clientes

módulo #16
Uso de la tecnología para mejorar la comunicación
Aprovechamiento de la tecnología para mejorar el servicio al cliente

módulo #17
Colaboración y trabajo en equipo
Trabajar eficazmente con equipos internos para resolver problemas de los clientes

módulo #18
Manejo de quejas y comentarios
Tratamiento de quejas de clientes y uso de comentarios para mejorar el servicio

módulo #19
Ofrecer oportunidades de venta adicional y venta cruzada
Identificar y presentar servicios de valor agregado a los clientes

módulo #20
Mantenimiento de las relaciones con los clientes
Estrategias para la retención y lealtad de clientes a largo plazo

módulo #21
Medición y evaluación de la eficacia de la comunicación
Evaluación y mejora de las habilidades de comunicación

módulo #22
Superación de las barreras de la comunicación
Abordaje de las barreras lingüísticas y culturales en las interacciones con los clientes

módulo #23
Manejo de situaciones de crisis
Estrategias de comunicación efectivas para la gestión de crisis

módulo #24
Creación de una experiencia positiva para el cliente
Diseño y entrega de experiencias excepcionales para el cliente

módulo #25
Resumen y conclusión del curso
Planificación de los próximos pasos en la carrera de Comunicación Efectiva en Atención al Cliente

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