Dominar las interacciones con los clientes
( 25 Módulos )

módulo #1
Introducción al dominio de las interacciones con los clientes
Descripción general de la importancia de las interacciones con los clientes y los objetivos del curso

módulo #2
Comprender el comportamiento del cliente
Comprender la psicología, las necesidades y los puntos débiles del cliente

módulo #3
Preparando el escenario para el éxito
Cómo crear una mentalidad y una cultura centradas en el cliente dentro de su organización

módulo #4
Habilidades de comunicación efectiva
Técnicas de comunicación verbal y no verbal para interacciones con clientes

módulo #5
Escucha activa y empatía
Practicar la escucha activa y la empatía en las interacciones con los clientes

módulo #6
Manejo de quejas de clientes
Estrategias para resolver quejas de clientes y convertir experiencias negativas en resultados positivos

módulo #7
Técnicas de resolución de conflictos
Técnicas de desescalada y estrategias de resolución de conflictos para interacciones con clientes

módulo #8
Construyendo confianza y empatía
Establecer una buena relación y confianza con los clientes a través de una comunicación eficaz y el desarrollo de relaciones.

módulo #9
Identificación de las necesidades del cliente
Técnicas para identificar las necesidades y preferencias de los clientes

módulo #10
Perfiles y segmentación de clientes
Creación de perfiles de clientes y segmentación de clientes para interacciones específicas

módulo #11
Estrategias de personalización
Técnicas de personalización para interacciones personalizadas con el cliente

módulo #12
Manejo de comentarios de clientes
Recopilar, analizar y responder a los comentarios de los clientes

módulo #13
Medición de la satisfacción del cliente
Métodos para medir la satisfacción y lealtad del cliente

módulo #14
Creando una experiencia positiva para el cliente
Diseñar y ofrecer una experiencia positiva al cliente en todos los puntos de contacto

módulo #15
Mapeo del recorrido del cliente
Creación de mapas del recorrido del cliente para identificar puntos críticos y oportunidades de mejora

módulo #16
Interacciones con clientes omnicanal
Estrategias para ofrecer interacciones fluidas con los clientes a través de múltiples canales

módulo #17
Estrategias de retención de clientes
Técnicas para retener clientes y construir relaciones a largo plazo

módulo #18
Ventas adicionales y ventas cruzadas
Estrategias de upselling y cross-selling a clientes

módulo #19
Gestión de las expectativas del cliente
Establecer y gestionar las expectativas del cliente para lograr una experiencia positiva

módulo #20
Inteligencia emocional en las interacciones con los clientes
El papel de la inteligencia emocional en las interacciones con los clientes y la resolución de conflictos

módulo #21
Conciencia cultural en las interacciones con los clientes
Conciencia y sensibilidad cultural en las interacciones con los clientes

módulo #22
Interacciones con clientes habilitadas por la tecnología
Aprovechar la tecnología para mejorar las interacciones y experiencias de los clientes

módulo #23
La interacción con el cliente en la era digital
Mejores prácticas para las interacciones con los clientes en la era digital

módulo #24
Medición del ROI de las interacciones con los clientes
Medición del retorno de la inversión en interacciones y experiencias de clientes

módulo #25
Resumen y conclusión del curso
Planificación de los próximos pasos en la carrera de Dominio de las interacciones con los clientes

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