módulo #1 Introducción al dominio de las interacciones con los clientes Descripción general de la importancia de las interacciones con los clientes y los objetivos del curso
módulo #2 Comprender el comportamiento del cliente Comprender la psicología, las necesidades y los puntos débiles del cliente
módulo #3 Preparando el escenario para el éxito Cómo crear una mentalidad y una cultura centradas en el cliente dentro de su organización
módulo #4 Habilidades de comunicación efectiva Técnicas de comunicación verbal y no verbal para interacciones con clientes
módulo #5 Escucha activa y empatía Practicar la escucha activa y la empatía en las interacciones con los clientes
módulo #6 Manejo de quejas de clientes Estrategias para resolver quejas de clientes y convertir experiencias negativas en resultados positivos
módulo #7 Técnicas de resolución de conflictos Técnicas de desescalada y estrategias de resolución de conflictos para interacciones con clientes
módulo #8 Construyendo confianza y empatía Establecer una buena relación y confianza con los clientes a través de una comunicación eficaz y el desarrollo de relaciones.
módulo #9 Identificación de las necesidades del cliente Técnicas para identificar las necesidades y preferencias de los clientes
módulo #10 Perfiles y segmentación de clientes Creación de perfiles de clientes y segmentación de clientes para interacciones específicas
módulo #11 Estrategias de personalización Técnicas de personalización para interacciones personalizadas con el cliente
módulo #12 Manejo de comentarios de clientes Recopilar, analizar y responder a los comentarios de los clientes
módulo #13 Medición de la satisfacción del cliente Métodos para medir la satisfacción y lealtad del cliente
módulo #14 Creando una experiencia positiva para el cliente Diseñar y ofrecer una experiencia positiva al cliente en todos los puntos de contacto
módulo #15 Mapeo del recorrido del cliente Creación de mapas del recorrido del cliente para identificar puntos críticos y oportunidades de mejora
módulo #16 Interacciones con clientes omnicanal Estrategias para ofrecer interacciones fluidas con los clientes a través de múltiples canales
módulo #17 Estrategias de retención de clientes Técnicas para retener clientes y construir relaciones a largo plazo
módulo #18 Ventas adicionales y ventas cruzadas Estrategias de upselling y cross-selling a clientes
módulo #19 Gestión de las expectativas del cliente Establecer y gestionar las expectativas del cliente para lograr una experiencia positiva
módulo #20 Inteligencia emocional en las interacciones con los clientes El papel de la inteligencia emocional en las interacciones con los clientes y la resolución de conflictos
módulo #21 Conciencia cultural en las interacciones con los clientes Conciencia y sensibilidad cultural en las interacciones con los clientes
módulo #22 Interacciones con clientes habilitadas por la tecnología Aprovechar la tecnología para mejorar las interacciones y experiencias de los clientes
módulo #23 La interacción con el cliente en la era digital Mejores prácticas para las interacciones con los clientes en la era digital
módulo #24 Medición del ROI de las interacciones con los clientes Medición del retorno de la inversión en interacciones y experiencias de clientes
módulo #25 Resumen y conclusión del curso Planificación de los próximos pasos en la carrera de Dominio de las interacciones con los clientes
