Experiencia del cliente en la industria hotelera
( 25 Módulos )

módulo #1
Introducción a la experiencia del cliente
Definición de la experiencia del cliente y su importancia en la industria hotelera

módulo #2
Comprender las necesidades y expectativas del cliente
Identificación de segmentos de clientes y sus necesidades en la industria hotelera

módulo #3
Panorama general de la industria hotelera
Tendencias, desafíos y oportunidades en la industria hotelera

módulo #4
Mapeo del recorrido del cliente
Creación de mapas del recorrido del cliente para identificar puntos de contacto y puntos críticos

módulo #5
Definiendo la propuesta de valor única de su hotel
Elaborar una propuesta de valor convincente para diferenciar su hotel

módulo #6
Compromiso y empoderamiento de los empleados
El papel del compromiso de los empleados a la hora de ofrecer experiencias excepcionales al cliente

módulo #7
Establecimiento de estándares de servicio
Establecer estándares y protocolos de servicio para garantizar la consistencia y la excelencia.

módulo #8
Habilidades de comunicación para el personal de hostelería
Técnicas de comunicación efectivas para que el personal de hostelería ofrezca excelentes experiencias al cliente

módulo #9
Gestión de quejas y comentarios de los huéspedes
Convertir las quejas en oportunidades para mejorar la experiencia del cliente

módulo #10
Personalización y personalización
Uso de datos y personalización para crear experiencias personalizadas para los huéspedes

módulo #11
El papel de la tecnología en la mejora de la experiencia del cliente
Aprovechar la tecnología para mejorar la eficiencia, la comodidad y las experiencias de los huéspedes

módulo #12
Excelencia en el servicio de alimentos y bebidas
Ofrecer experiencias de comida y bebida excepcionales que cumplan y superen las expectativas de los huéspedes.

módulo #13
Excelencia en alojamiento y servicio de habitaciones
Proporcionar alojamiento cómodo y limpio que satisfaga las necesidades y expectativas de los huéspedes.

módulo #14
Actividades recreativas y de ocio
Creando experiencias memorables a través de actividades recreativas y de ocio.

módulo #15
Excelencia en la planificación de reuniones y eventos
Ofreciendo reuniones y eventos exitosos que superen las expectativas del cliente.

módulo #16
Creando experiencias memorables
Sorprender y deleitar a los huéspedes con experiencias únicas y memorables.

módulo #17
Medición y evaluación de la experiencia del cliente
Uso de métricas y comentarios para medir y mejorar las experiencias de los clientes

módulo #18
Net Promoter Score (NPS) y satisfacción del cliente
Comprender y mejorar los índices de NPS y satisfacción del cliente

módulo #19
Gestión de la reputación online y redes sociales
Gestión de reseñas en línea y redes sociales para mantener una reputación positiva del hotel

módulo #20
Estrategias de fidelización y retención
Fidelizar y retener a los huéspedes mediante estrategias y programas específicos

módulo #21
Gestión de ingresos y estrategias de precios
Optimización de los ingresos mediante estrategias de precios y gestión del rendimiento

módulo #22
Asociaciones y colaboraciones
Desarrollar alianzas para mejorar las experiencias de los clientes e impulsar los ingresos

módulo #23
Sostenibilidad y Responsabilidad Social Corporativa
Integración de prácticas de sostenibilidad y RSE en las operaciones hoteleras

módulo #24
Gestión de crisis y recuperación
Desarrollar planes de gestión de crisis para minimizar los impactos negativos en las experiencias de los clientes

módulo #25
Resumen y conclusión del curso
Planificación de los próximos pasos en la carrera de Experiencia del Cliente en la Industria Hotelera

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