módulo #1 Introducción a la experiencia del cliente Definición de la experiencia del cliente y su importancia en la industria hotelera
módulo #2 Comprender las necesidades y expectativas del cliente Identificación de segmentos de clientes y sus necesidades en la industria hotelera
módulo #3 Panorama general de la industria hotelera Tendencias, desafíos y oportunidades en la industria hotelera
módulo #4 Mapeo del recorrido del cliente Creación de mapas del recorrido del cliente para identificar puntos de contacto y puntos críticos
módulo #5 Definiendo la propuesta de valor única de su hotel Elaborar una propuesta de valor convincente para diferenciar su hotel
módulo #6 Compromiso y empoderamiento de los empleados El papel del compromiso de los empleados a la hora de ofrecer experiencias excepcionales al cliente
módulo #7 Establecimiento de estándares de servicio Establecer estándares y protocolos de servicio para garantizar la consistencia y la excelencia.
módulo #8 Habilidades de comunicación para el personal de hostelería Técnicas de comunicación efectivas para que el personal de hostelería ofrezca excelentes experiencias al cliente
módulo #9 Gestión de quejas y comentarios de los huéspedes Convertir las quejas en oportunidades para mejorar la experiencia del cliente
módulo #10 Personalización y personalización Uso de datos y personalización para crear experiencias personalizadas para los huéspedes
módulo #11 El papel de la tecnología en la mejora de la experiencia del cliente Aprovechar la tecnología para mejorar la eficiencia, la comodidad y las experiencias de los huéspedes
módulo #12 Excelencia en el servicio de alimentos y bebidas Ofrecer experiencias de comida y bebida excepcionales que cumplan y superen las expectativas de los huéspedes.
módulo #13 Excelencia en alojamiento y servicio de habitaciones Proporcionar alojamiento cómodo y limpio que satisfaga las necesidades y expectativas de los huéspedes.
módulo #14 Actividades recreativas y de ocio Creando experiencias memorables a través de actividades recreativas y de ocio.
módulo #15 Excelencia en la planificación de reuniones y eventos Ofreciendo reuniones y eventos exitosos que superen las expectativas del cliente.
módulo #16 Creando experiencias memorables Sorprender y deleitar a los huéspedes con experiencias únicas y memorables.
módulo #17 Medición y evaluación de la experiencia del cliente Uso de métricas y comentarios para medir y mejorar las experiencias de los clientes
módulo #18 Net Promoter Score (NPS) y satisfacción del cliente Comprender y mejorar los índices de NPS y satisfacción del cliente
módulo #19 Gestión de la reputación online y redes sociales Gestión de reseñas en línea y redes sociales para mantener una reputación positiva del hotel
módulo #20 Estrategias de fidelización y retención Fidelizar y retener a los huéspedes mediante estrategias y programas específicos
módulo #21 Gestión de ingresos y estrategias de precios Optimización de los ingresos mediante estrategias de precios y gestión del rendimiento
módulo #22 Asociaciones y colaboraciones Desarrollar alianzas para mejorar las experiencias de los clientes e impulsar los ingresos
módulo #23 Sostenibilidad y Responsabilidad Social Corporativa Integración de prácticas de sostenibilidad y RSE en las operaciones hoteleras
módulo #24 Gestión de crisis y recuperación Desarrollar planes de gestión de crisis para minimizar los impactos negativos en las experiencias de los clientes
módulo #25 Resumen y conclusión del curso Planificación de los próximos pasos en la carrera de Experiencia del Cliente en la Industria Hotelera
