módulo #1 Introducción a la gestión de la experiencia del cliente Definición de la experiencia del cliente, su importancia y el papel de los gerentes de experiencia del cliente
módulo #2 Comprender las expectativas del cliente Identificar las necesidades, los deseos y los puntos débiles de los clientes para crear un enfoque centrado en el cliente.
módulo #3 Mapeo del recorrido del cliente Visualizar el recorrido del cliente para identificar puntos de contacto y oportunidades de mejora
módulo #4 Medición de la satisfacción del cliente Comprender métricas como CSAT, NPS y CES para evaluar la satisfacción del cliente
módulo #5 El papel de las emociones en la experiencia del cliente Cómo las emociones influyen en las decisiones y la fidelización de los clientes
módulo #6 Construyendo una cultura centrada en el cliente Creando una cultura que priorice las necesidades y expectativas del cliente
módulo #7 Comunicación eficaz en la experiencia del cliente Desarrollar estrategias de comunicación que satisfagan las necesidades del cliente
módulo #8 Comprender la segmentación de clientes Identificar y dirigirse a grupos de clientes específicos para experiencias personalizadas
módulo #9 Personalización en la experiencia del cliente Uso de datos y análisis para crear experiencias personalizadas
módulo #10 Experiencia del cliente omnicanal Ofreciendo experiencias fluidas en múltiples canales y puntos de contacto
módulo #11 El papel de la tecnología en la experiencia del cliente Aprovechar la tecnología para mejorar las experiencias de los clientes, como la IA, los chatbots y más
módulo #12 Comentarios de clientes y gestión de quejas Recopilar y actuar en función de los comentarios de los clientes para mejorar las experiencias
módulo #13 Recuperación de fallos de servicio Convertir experiencias negativas en resultados positivos
módulo #14 Creando momentos de placer Sorprender y deleitar a los clientes para generar lealtad y apoyo.
módulo #15 Compromiso y empoderamiento de los empleados Motivar y empoderar a los empleados para brindar experiencias excepcionales al cliente
módulo #16 Métricas y análisis de la experiencia del cliente Medición y análisis de datos de la experiencia del cliente para impulsar mejoras
módulo #17 Hoja de ruta de la experiencia del cliente Desarrollo de una hoja de ruta para iniciativas de mejora de la experiencia del cliente
módulo #18 Gestión del cambio para la experiencia del cliente Implementar y mantener mejoras en la experiencia del cliente
módulo #19 Presupuesto y asignación de recursos para la experiencia del cliente Asignar recursos de manera eficaz para respaldar iniciativas de experiencia del cliente
módulo #20 Experiencia del cliente en diferentes industrias Comprender los desafíos y las oportunidades de la experiencia del cliente específicos de la industria
módulo #21 El futuro de la experiencia del cliente Tendencias y tecnologías emergentes que configuran el futuro de la experiencia del cliente
módulo #22 Casos prácticos de experiencia del cliente Ejemplos reales de iniciativas de experiencia del cliente exitosas
módulo #23 Experiencia del cliente y lealtad a la marca Fidelización de marca a través de experiencias de cliente excepcionales
módulo #24 Medición del ROI de la experiencia del cliente Evaluación del impacto financiero de las iniciativas de experiencia del cliente
módulo #25 Resumen y conclusión del curso Planificación de los próximos pasos en la carrera de Gestión de la Experiencia del Cliente
