Gestión de relaciones con el cliente CRM
( 25 Módulos )

módulo #1
Introducción a CRM
Descripción general de los conceptos, beneficios e importancia del CRM

módulo #2
Comprender las necesidades del cliente
Analizar el comportamiento, las necesidades y las expectativas del cliente

módulo #3
Definición de la estrategia de CRM
Desarrollar una estrategia de CRM alineada con los objetivos del negocio

módulo #4
Cómo elegir un sistema CRM
Evaluación y selección de una plataforma CRM

módulo #5
Implementación de software CRM
Configuración y personalización de un sistema CRM

módulo #6
Gestión e integración de datos
Importación, limpieza e integración de datos de clientes

módulo #7
Gestión de contactos y cuentas
Creación y gestión de contactos y cuentas de clientes

módulo #8
Gestión de clientes potenciales
Generar, calificar y convertir clientes potenciales

módulo #9
Gestión de oportunidades
Identificación, seguimiento y cierre de oportunidades de venta

módulo #10
Automatización de la fuerza de ventas
Automatización de procesos y flujos de trabajo de ventas

módulo #11
Automatización de marketing
Automatización de campañas de marketing y desarrollo de leads

módulo #12
Servicio y soporte al cliente
Proporcionar un servicio y soporte al cliente eficaz

módulo #13
Análisis de opiniones y sentimientos de los clientes
Recopilación y análisis de comentarios de los clientes

módulo #14
Informes y análisis
Generación de información a partir de datos de CRM

módulo #15
Indicadores clave de rendimiento y métricas de desempeño
Definición y seguimiento de métricas de rendimiento de CRM

módulo #16
Adopción y capacitación de usuarios
Cómo garantizar la adopción y la capacitación exitosas por parte de los usuarios

módulo #17
Gestión del cambio y alineamiento cultural
Alineación del CRM con la cultura organizacional y la gestión del cambio

módulo #18
Seguridad de datos y cumplimiento normativo
Garantizar la seguridad de los datos y el cumplimiento de la normativa

módulo #19
CRM móvil y accesibilidad
Uso de dispositivos móviles para el acceso y uso de CRM

módulo #20
CRM social e integración
Integración de redes sociales con sistemas CRM

módulo #21
Inteligencia artificial y aprendizaje automático en CRM
Aplicación de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático al CRM

módulo #22
Mapeo del recorrido del cliente
Visualizar y optimizar el recorrido del cliente

módulo #23
Planificación y gestión de cuentas
Desarrollar y ejecutar planes de cuentas

módulo #24
Retención y fidelización de clientes
Estrategias para retener y fidelizar clientes

módulo #25
Resumen y conclusión del curso
Planificación de los próximos pasos en la carrera de Gestión de Relaciones con el Cliente CRM

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