Customer Relationship Management CRM
( 25 Module )

module #1
Panimula sa CRM
Pangkalahatang-ideya ng mga konsepto, benepisyo, at kahalagahan ng CRM

module #2
Pag-unawa sa Mga Pangangailangan ng Customer
Pagsusuri sa gawi, pangangailangan, at inaasahan ng customer

module #3
Pagtukoy sa Diskarte sa CRM
Pagbuo ng CRM diskarte na nakahanay sa mga layunin ng negosyo

module #4
Pagpili ng CRM System
Pagsusuri at pagpili ng CRM platform

module #5
Pagpapatupad ng CRM Software
Pag-configure at pag-customize ng CRM system

module #6
Data Management and Integration
Pag-import, paglilinis, at pagsasama ng data ng customer

module #7
Pamamahala sa Pakikipag-ugnayan at Account
Paggawa at pamamahala ng mga contact at account ng customer

module #8
Pamamahala ng Lead
Pagbuo, pagiging kwalipikado, at pag-convert ng mga lead

module #9
Pamamahala ng Pagkakataon
Pagtukoy, pagsubaybay, at pagsasara ng mga pagkakataon sa pagbebenta

module #10
Sales Force Automation
Pag-automate ng mga proseso at daloy ng trabaho sa pagbebenta

module #11
Marketing Automation
Pag-automate ng mga kampanya sa marketing at pag-aalaga ng lead

module #12
Serbisyo at Suporta sa Customer
Pagbibigay ng epektibong serbisyo at suporta sa customer

module #13
Pagsusuri ng Feedback at Sentiment ng Customer
Pagkolekta at pagsusuri ng feedback ng customer

module #14
Pag-uulat at Analytics
Pagbuo ng mga insight mula sa CRM data

module #15
Mga Sukatan at KPI ng Pagganap
Pagtukoy at pagsubaybay sa mga sukatan ng pagganap ng CRM

module #16
Pag-ampon at Pagsasanay ng User
Pagtitiyak ng matagumpay na pag-aampon at pagsasanay ng user

module #17
Pamamahala ng Pagbabago at Pag-align ng Kultura
Pag-align ng CRM sa kultura ng organisasyon at pamamahala ng pagbabago

module #18
Seguridad at Pagsunod ng Data
Pagtitiyak sa seguridad ng data at pagsunod sa mga regulasyon

module #19
Mobile CRM at Accessibility
Paggamit ng mga mobile device para sa pag-access at paggamit ng CRM

module #20
Social CRM and Integration
Integrating social media with CRM systems

module #21
AI and Machine Learning in CRM
Applying AI and machine learning to CRM

module #22
Customer Journey Mapping
Visualizing and optimizing the customer journey

module #23
Account Planning and Management
Developing and executing account plans

module #24
Customer Retention and Loyalty
Mga Diskarte para sa pagpapanatili at pagbuo ng customer loyalty

module #25
Pagtatapos ng Kurso at Konklusyon
Pagpaplano ng mga susunod na hakbang sa Customer Relationship Management CRM career

Handa nang malaman, ibahagi, at makipagkumpetensya?