Karanasan ng Customer sa Industriya ng Hospitality
( 25 Module )
module #1 Introduction to Customer Experience Defining customer experience and its importance in the hospitality industry
module #2 Understanding Customer Needs and Expectations Identifying customer segment and their needs in the hospitality industry
module #3 Hospitality Industry Overview Mga uso, hamon, at pagkakataon sa industriya ng hospitality
module #4 Customer Journey Mapping Paggawa ng mga mapa ng paglalakbay ng customer upang matukoy ang mga touchpoint at pain point
module #5 Defining Your Hotels Unique Value Proposition Crafting a mapanghikayat na panukalang halaga upang maiba ang iyong hotel
module #6 Employee Engagement and Empowerment Ang papel ng pakikipag-ugnayan ng empleyado sa paghahatid ng mga pambihirang karanasan sa customer
module #7 Pagtatakda ng Mga Pamantayan sa Serbisyo Pagtatatag ng mga pamantayan at protocol ng serbisyo upang matiyak ang pagkakapare-pareho at kahusayan
module #8 Mga Kasanayan sa Komunikasyon para sa Staff ng Hospitality Epektibong mga diskarte sa komunikasyon para sa hospitality staff upang makapaghatid ng magagandang karanasan sa customer
module #9 Pamamahala sa Mga Reklamo at Feedback ng Panauhin Ginawa ang mga reklamo sa mga pagkakataon upang mapabuti ang mga karanasan ng customer
module #10 Pag-personalize at Pag-customize Paggamit ng data at pag-personalize upang lumikha ng mga iniangkop na karanasan para sa mga bisita
module #11 Ang Tungkulin ng Teknolohiya sa Pagpapahusay ng Karanasan ng Customer Paggamit ng teknolohiya upang mapabuti ang kahusayan, kaginhawahan, at mga karanasan ng bisita
module #12 Pagkain at Kahusayan sa Serbisyo ng Inumin Paghahatid ng mga pambihirang karanasan sa F&B na nakakatugon at lumalampas sa mga inaasahan ng bisita
module #13 Kahusayan sa Accommodation at Room Service Pagbibigay ng komportable at malinis na akomodasyon na nakakatugon sa mga pangangailangan at inaasahan ng bisita
module #14 Mga Aktibidad sa Paglilibang at Paglilibang Paggawa ng mga hindi malilimutang karanasan sa pamamagitan ng mga aktibidad sa paglilibang at paglilibang
module #15 Kahusayan sa Pagpupulong at Pagpaplano ng Kaganapan Paghahatid ng mga matagumpay na pagpupulong at kaganapan na higit sa inaasahan ng kliyente
module #16 Paglikha ng Mga Hindi malilimutang Karanasan Nakakagulat at nakalulugod sa mga bisita na may kakaiba at mga di malilimutang karanasan
module #17 Pagsukat at Pagsusuri sa Karanasan ng Customer Paggamit ng mga sukatan at feedback para sukatin at pahusayin ang mga karanasan ng customer
module #18 Net Promoter Score (NPS) at Customer Satisfaction Pag-unawa at pagpapahusay ng NPS at mga marka ng kasiyahan ng customer
module #19 Pamamahala ng Social Media at Online na Reputasyon Pamamahala sa mga online na review at social media upang mapanatili ang isang positibong reputasyon ng hotel
module #20 Mga Diskarte sa Katapatan at Pagpapanatili Pagbuo ng katapatan at pagpapanatili ng mga bisita sa pamamagitan ng mga naka-target na estratehiya at programa
module #21 Mga Diskarte sa Pamamahala ng Kita at Pagpepresyo Pag-optimize ng kita sa pamamagitan ng mga diskarte sa pagpepresyo at pamamahala ng ani
module #22 Mga Pakikipagsosyo at Pakikipagtulungan Pagbuo ng mga pakikipagsosyo upang mapahusay ang mga karanasan ng customer at humimok ng kita
module #23 Sustainability at Corporate Social Responsibility Pagsasama ng pagpapanatili at mga kasanayan sa CSR sa mga operasyon ng hotel
module #24 Pamamahala at Pagbawi ng Krisis Pagbuo ng mga plano sa pamamahala ng krisis upang mabawasan ang mga negatibong epekto sa mga karanasan ng customer
module #25 Pagtatapos ng Kurso at Konklusyon Pagpaplano ng mga susunod na hakbang sa Customer Experience sa karera ng Hospitality Industry
Handa nang malaman, ibahagi, at makipagkumpetensya?
