Karanasan ng Customer sa Industriya ng Hospitality
( 25 Module )

module #1
Introduction to Customer Experience
Defining customer experience and its importance in the hospitality industry

module #2
Understanding Customer Needs and Expectations
Identifying customer segment and their needs in the hospitality industry

module #3
Hospitality Industry Overview
Mga uso, hamon, at pagkakataon sa industriya ng hospitality

module #4
Customer Journey Mapping
Paggawa ng mga mapa ng paglalakbay ng customer upang matukoy ang mga touchpoint at pain point

module #5
Defining Your Hotels Unique Value Proposition
Crafting a mapanghikayat na panukalang halaga upang maiba ang iyong hotel

module #6
Employee Engagement and Empowerment
Ang papel ng pakikipag-ugnayan ng empleyado sa paghahatid ng mga pambihirang karanasan sa customer

module #7
Pagtatakda ng Mga Pamantayan sa Serbisyo
Pagtatatag ng mga pamantayan at protocol ng serbisyo upang matiyak ang pagkakapare-pareho at kahusayan

module #8
Mga Kasanayan sa Komunikasyon para sa Staff ng Hospitality
Epektibong mga diskarte sa komunikasyon para sa hospitality staff upang makapaghatid ng magagandang karanasan sa customer

module #9
Pamamahala sa Mga Reklamo at Feedback ng Panauhin
Ginawa ang mga reklamo sa mga pagkakataon upang mapabuti ang mga karanasan ng customer

module #10
Pag-personalize at Pag-customize
Paggamit ng data at pag-personalize upang lumikha ng mga iniangkop na karanasan para sa mga bisita

module #11
Ang Tungkulin ng Teknolohiya sa Pagpapahusay ng Karanasan ng Customer
Paggamit ng teknolohiya upang mapabuti ang kahusayan, kaginhawahan, at mga karanasan ng bisita

module #12
Pagkain at Kahusayan sa Serbisyo ng Inumin
Paghahatid ng mga pambihirang karanasan sa F&B na nakakatugon at lumalampas sa mga inaasahan ng bisita

module #13
Kahusayan sa Accommodation at Room Service
Pagbibigay ng komportable at malinis na akomodasyon na nakakatugon sa mga pangangailangan at inaasahan ng bisita

module #14
Mga Aktibidad sa Paglilibang at Paglilibang
Paggawa ng mga hindi malilimutang karanasan sa pamamagitan ng mga aktibidad sa paglilibang at paglilibang

module #15
Kahusayan sa Pagpupulong at Pagpaplano ng Kaganapan
Paghahatid ng mga matagumpay na pagpupulong at kaganapan na higit sa inaasahan ng kliyente

module #16
Paglikha ng Mga Hindi malilimutang Karanasan
Nakakagulat at nakalulugod sa mga bisita na may kakaiba at mga di malilimutang karanasan

module #17
Pagsukat at Pagsusuri sa Karanasan ng Customer
Paggamit ng mga sukatan at feedback para sukatin at pahusayin ang mga karanasan ng customer

module #18
Net Promoter Score (NPS) at Customer Satisfaction
Pag-unawa at pagpapahusay ng NPS at mga marka ng kasiyahan ng customer

module #19
Pamamahala ng Social Media at Online na Reputasyon
Pamamahala sa mga online na review at social media upang mapanatili ang isang positibong reputasyon ng hotel

module #20
Mga Diskarte sa Katapatan at Pagpapanatili
Pagbuo ng katapatan at pagpapanatili ng mga bisita sa pamamagitan ng mga naka-target na estratehiya at programa

module #21
Mga Diskarte sa Pamamahala ng Kita at Pagpepresyo
Pag-optimize ng kita sa pamamagitan ng mga diskarte sa pagpepresyo at pamamahala ng ani

module #22
Mga Pakikipagsosyo at Pakikipagtulungan
Pagbuo ng mga pakikipagsosyo upang mapahusay ang mga karanasan ng customer at humimok ng kita

module #23
Sustainability at Corporate Social Responsibility
Pagsasama ng pagpapanatili at mga kasanayan sa CSR sa mga operasyon ng hotel

module #24
Pamamahala at Pagbawi ng Krisis
Pagbuo ng mga plano sa pamamahala ng krisis upang mabawasan ang mga negatibong epekto sa mga karanasan ng customer

module #25
Pagtatapos ng Kurso at Konklusyon
Pagpaplano ng mga susunod na hakbang sa Customer Experience sa karera ng Hospitality Industry

Language Learning Assistant
gamit ang Voice Support

Hello! Handa nang magsimula? Subukan natin ang iyong mikropono.

ONLINE RESOURCES

TUNGKOL SA WIZAPE

ONLINE PORTAL

Ang aming priyoridad ay upang linangin ang isang masiglang komunidad bago isaalang-alang ang pagpapalabas ng isang token. Sa pamamagitan ng pagtutok sa pakikipag-ugnayan at suporta, maaari tayong lumikha ng matatag na pundasyon para sa napapanatiling paglago. Buuin natin ito nang sama-sama!

Binibigyan namin ang aming website ng bagong hitsura at pakiramdam! 🎉 Manatiling nakatutok habang nagtatrabaho kami sa likod ng mga eksena upang mapahusay ang iyong karanasan.
Maghanda para sa isang binagong site na mas makinis, at puno ng mga bagong feature. Salamat sa iyong pasensya. Darating ang mga magagandang bagay!

CONTACT-US PATAKARAN SA PRIVACY

Karanasan ng Customer sa Industriya ng Hospitality ( 25 Module )

Language Learning Assistantgamit ang Voice Support

Karanasan ng Customer sa Industriya ng Hospitality
( 25 Module )

Language Learning Assistant
gamit ang Voice Support