module #1 Introduction to Effective Communication Pangkalahatang-ideya ng kahalagahan ng epektibong komunikasyon sa customer service
module #2 Pag-unawa sa Iyong Customer Pagkilala sa mga pangangailangan at inaasahan ng customer
module #3 Verbal at Non-Verbal Communication Ang kahalagahan ng tono, wika ng katawan, at ekspresyon ng mukha sa mga pakikipag-ugnayan ng customer
module #4 Mga Aktibong Kasanayan sa Pakikinig Pagbuo ng epektibong mga kasanayan sa pakikinig upang maunawaan ang mga alalahanin ng customer
module #5 Empatiya at Paglutas ng Problema Paggamit ng empatiya upang bumuo ng kaugnayan at lutasin ang mga problema sa customer
module #6 Mabisang Pakikipag-ugnayan sa Telepono Mga tip at pinakamahusay na kagawian para sa serbisyo sa customer na nakabatay sa telepono
module #7 Email at Nakasulat na Komunikasyon Pinakamahuhusay na kagawian para sa nakasulat na komunikasyon sa mga customer
module #8 Pangangasiwa sa Mga Mahirap na Customer Mga Diskarte para sa pagpapababa ng mga salungatan at paglutas ng mga isyu
module #9 Kakayahang Pangkultura at Pagkakaiba-iba Pag-unawa at paggalang sa mga pagkakaiba sa kultura sa mga pakikipag-ugnayan ng customer
module #10 Paggamit ng Positibong Wika Ang kapangyarihan ng positibo wika sa mga pakikipag-ugnayan ng customer
module #11 Pagtatanong ng mga Open-Ended na Tanong Mga diskarte sa pagtatanong ng mga epektibong tanong upang linawin ang mga pangangailangan ng customer
module #12 Paglilinaw at Pagkumpirma Pagtitiyak ng pag-unawa at pag-iwas sa maling komunikasyon
module #13 paghingi ng tawad at Pagbawi Epektibong paghingi ng tawad at mga diskarte sa pagbawi para sa mga pagkabigo sa serbisyo
module #14 Pagbuo ng Pakikipag-ugnayan at Pagtitiwala Mga diskarte para sa pagbuo ng matibay na relasyon sa mga customer
module #15 Pamamahala ng Oras at Pag-priyoridad Pamamahala ng oras nang epektibo upang unahin ang mga pakikipag-ugnayan ng customer
module #16 Paggamit ng Teknolohiya upang Pahusayin ang Komunikasyon Paggamit ng teknolohiya upang mapabuti ang serbisyo sa customer
module #17 Pagtutulungan at Pagtutulungan ng Magkasama Paggawa nang epektibo sa mga panloob na koponan upang malutas ang mga isyu ng customer
module #18 Paghawak ng Mga Reklamo at Feedback Pagharap sa mga reklamo ng customer at paggamit ng feedback upang mapabuti ang serbisyo
module #19 Pagbibigay ng Mga Oportunidad sa Upselling at Cross-Selling Pagkilala at pagpapakita ng mga serbisyong idinagdag sa halaga sa mga customer
module #20 Pagpapanatili ng Mga Relasyon sa Customer Mga Diskarte para sa pangmatagalang pagpapanatili at katapatan ng customer
module #21 Pagsukat at Pagsusuri sa Pagkamabisa sa Komunikasyon Pagsusuri at pagpapahusay ng mga kasanayan sa komunikasyon
module #22 Pagtagumpayan ang mga Hadlang sa Komunikasyon Pagtugon sa mga hadlang sa wika at kultura sa mga pakikipag-ugnayan ng customer
module #23 Paghawak sa Mga Sitwasyon ng Krisis Epektibong mga diskarte sa komunikasyon para sa pamamahala ng krisis
module #24 Paglikha ng Positibong Karanasan sa Customer Pagdidisenyo at paghahatid ng mga pambihirang karanasan ng customer
module #25 Pagtatapos ng Kurso at Konklusyon Pagpaplano ng mga susunod na hakbang sa Epektibong Komunikasyon sa karera ng Customer Service
Handa nang malaman, ibahagi, at makipagkumpetensya?
