Mabisang Komunikasyon sa Customer Service
( 25 Module )

module #1
Introduction to Effective Communication
Pangkalahatang-ideya ng kahalagahan ng epektibong komunikasyon sa customer service

module #2
Pag-unawa sa Iyong Customer
Pagkilala sa mga pangangailangan at inaasahan ng customer

module #3
Verbal at Non-Verbal Communication
Ang kahalagahan ng tono, wika ng katawan, at ekspresyon ng mukha sa mga pakikipag-ugnayan ng customer

module #4
Mga Aktibong Kasanayan sa Pakikinig
Pagbuo ng epektibong mga kasanayan sa pakikinig upang maunawaan ang mga alalahanin ng customer

module #5
Empatiya at Paglutas ng Problema
Paggamit ng empatiya upang bumuo ng kaugnayan at lutasin ang mga problema sa customer

module #6
Mabisang Pakikipag-ugnayan sa Telepono
Mga tip at pinakamahusay na kagawian para sa serbisyo sa customer na nakabatay sa telepono

module #7
Email at Nakasulat na Komunikasyon
Pinakamahuhusay na kagawian para sa nakasulat na komunikasyon sa mga customer

module #8
Pangangasiwa sa Mga Mahirap na Customer
Mga Diskarte para sa pagpapababa ng mga salungatan at paglutas ng mga isyu

module #9
Kakayahang Pangkultura at Pagkakaiba-iba
Pag-unawa at paggalang sa mga pagkakaiba sa kultura sa mga pakikipag-ugnayan ng customer

module #10
Paggamit ng Positibong Wika
Ang kapangyarihan ng positibo wika sa mga pakikipag-ugnayan ng customer

module #11
Pagtatanong ng mga Open-Ended na Tanong
Mga diskarte sa pagtatanong ng mga epektibong tanong upang linawin ang mga pangangailangan ng customer

module #12
Paglilinaw at Pagkumpirma
Pagtitiyak ng pag-unawa at pag-iwas sa maling komunikasyon

module #13
paghingi ng tawad at Pagbawi
Epektibong paghingi ng tawad at mga diskarte sa pagbawi para sa mga pagkabigo sa serbisyo

module #14
Pagbuo ng Pakikipag-ugnayan at Pagtitiwala
Mga diskarte para sa pagbuo ng matibay na relasyon sa mga customer

module #15
Pamamahala ng Oras at Pag-priyoridad
Pamamahala ng oras nang epektibo upang unahin ang mga pakikipag-ugnayan ng customer

module #16
Paggamit ng Teknolohiya upang Pahusayin ang Komunikasyon
Paggamit ng teknolohiya upang mapabuti ang serbisyo sa customer

module #17
Pagtutulungan at Pagtutulungan ng Magkasama
Paggawa nang epektibo sa mga panloob na koponan upang malutas ang mga isyu ng customer

module #18
Paghawak ng Mga Reklamo at Feedback
Pagharap sa mga reklamo ng customer at paggamit ng feedback upang mapabuti ang serbisyo

module #19
Pagbibigay ng Mga Oportunidad sa Upselling at Cross-Selling
Pagkilala at pagpapakita ng mga serbisyong idinagdag sa halaga sa mga customer

module #20
Pagpapanatili ng Mga Relasyon sa Customer
Mga Diskarte para sa pangmatagalang pagpapanatili at katapatan ng customer

module #21
Pagsukat at Pagsusuri sa Pagkamabisa sa Komunikasyon
Pagsusuri at pagpapahusay ng mga kasanayan sa komunikasyon

module #22
Pagtagumpayan ang mga Hadlang sa Komunikasyon
Pagtugon sa mga hadlang sa wika at kultura sa mga pakikipag-ugnayan ng customer

module #23
Paghawak sa Mga Sitwasyon ng Krisis
Epektibong mga diskarte sa komunikasyon para sa pamamahala ng krisis

module #24
Paglikha ng Positibong Karanasan sa Customer
Pagdidisenyo at paghahatid ng mga pambihirang karanasan ng customer

module #25
Pagtatapos ng Kurso at Konklusyon
Pagpaplano ng mga susunod na hakbang sa Epektibong Komunikasyon sa karera ng Customer Service

Language Learning Assistant
gamit ang Voice Support

Hello! Handa nang magsimula? Subukan natin ang iyong mikropono.

ONLINE RESOURCES

TUNGKOL SA WIZAPE

ONLINE PORTAL

Ang aming priyoridad ay upang linangin ang isang masiglang komunidad bago isaalang-alang ang pagpapalabas ng isang token. Sa pamamagitan ng pagtutok sa pakikipag-ugnayan at suporta, maaari tayong lumikha ng matatag na pundasyon para sa napapanatiling paglago. Buuin natin ito nang sama-sama!

Binibigyan namin ang aming website ng bagong hitsura at pakiramdam! 🎉 Manatiling nakatutok habang nagtatrabaho kami sa likod ng mga eksena upang mapahusay ang iyong karanasan.
Maghanda para sa isang binagong site na mas makinis, at puno ng mga bagong feature. Salamat sa iyong pasensya. Darating ang mga magagandang bagay!

CONTACT-US PATAKARAN SA PRIVACY

Mabisang Komunikasyon sa Customer Service ( 25 Module )

Language Learning Assistantgamit ang Voice Support

Mabisang Komunikasyon sa Customer Service
( 25 Module )

Language Learning Assistant
gamit ang Voice Support