module #3 Setting the Stage for Success Paggawa ng mindset at kulturang nakasentro sa customer sa loob ng iyong organisasyon
module #4 Mga Epektibong Kasanayan sa Komunikasyon Verbal at non-verbal na mga diskarte sa komunikasyon para sa mga pakikipag-ugnayan ng customer
module #5 Aktibong Pakikinig at Empatiya Pagsasanay ng aktibong pakikinig at empatiya sa mga pakikipag-ugnayan ng customer
module #6 Paghawak sa Mga Reklamo ng Customer Mga Diskarte para sa pagresolba sa mga reklamo ng customer at paggawa ng mga negatibong karanasan sa mga positibong resulta
module #7 Mga Diskarte sa Paglutas ng Salungatan Mga diskarte sa De-escalation at mga diskarte sa paglutas ng salungatan para sa mga pakikipag-ugnayan ng customer
module #8 Pagbuo ng Pakikipag-ugnayan at Pagtitiwala Pagbuo ng kaugnayan at pagtitiwala sa mga customer sa pamamagitan ng epektibong komunikasyon at pagbuo ng relasyon
module #9 Pagtukoy sa Mga Pangangailangan ng Customer Mga diskarte para sa pagtukoy ng mga pangangailangan at kagustuhan ng customer
module #10 Pag-profile ng Customer at Segmentation Paggawa ng mga profile ng customer at pagse-segment ng mga customer para sa mga naka-target na pakikipag-ugnayan
module #11 Mga Diskarte sa Personalization Mga diskarte sa Personalization para sa mga iniangkop na pakikipag-ugnayan ng customer
module #12 Paghawak ng Feedback ng Customer Pagkolekta, pagsusuri, at pagtugon sa feedback ng customer
module #13 Pagsukat sa Kasiyahan ng Customer Mga paraan para sa pagsukat ng kasiyahan at katapatan ng customer
module #14 Paggawa ng Positibong Karanasan ng Customer Pagdidisenyo at paghahatid ng positibong karanasan ng customer sa lahat ng touchpoints
module #15 Customer Journey Mapping Paggawa ng mga mapa ng paglalakbay ng customer upang matukoy ang mga sakit na punto at pagkakataon para sa pagpapabuti
module #16 Omnichannel Customer Interactions Mga diskarte para sa pagbibigay ng tuluy-tuloy na pakikipag-ugnayan ng customer sa maraming channel
module #17 Mga Diskarte sa Pagpapanatili ng Customer Mga diskarte para sa pagpapanatili ng mga customer at pagbuo ng mga pangmatagalang relasyon
module #18 Upselling at Cross-Selling Mga diskarte para sa upselling at cross-selling sa mga customer
module #19 Pamamahala sa Mga Inaasahan ng Customer Pagtatakda at pamamahala ng mga inaasahan ng customer para sa positibong karanasan ng customer
module #20 Emotional Intelligence in Customer Interactions The role of emotional intelligence in customer interactions and conflict resolution
module #21 Cultural Awareness in Customer Interactions Cultural awareness and sensitivity sa customer interactions
module #22 Technology-Enabled Mga Pakikipag-ugnayan ng Customer Paggamit ng teknolohiya upang mapahusay ang mga pakikipag-ugnayan at karanasan ng customer
module #23 Pakikipag-ugnayan ng Customer sa isang Digital na Edad Pinakamahuhusay na kagawian para sa mga pakikipag-ugnayan ng customer sa isang digital na edad
module #24 Pagsukat sa ROI ng Mga Pakikipag-ugnayan ng Customer Pagsukat sa return on investment ng mga pakikipag-ugnayan at karanasan ng customer
module #25 Pagtatapos ng Kurso at Konklusyon Pagpaplano ng mga susunod na hakbang sa Pag-master ng karera sa Mga Pakikipag-ugnayan ng Customer
Handa nang malaman, ibahagi, at makipagkumpetensya?
