module #1 Introduction to Customer Experience Management Defining customer experience, its importance, and the role of customer experience managers
module #2 Understanding Customer Expectations Identifying customer needs, wants, and pain points to create a customer-centric approach
module #3 Customer Journey Mapping Visualizing the customer journey to identify touchpoints and opportunities for improvement
module #4 Measuring Customer Satisfaction Understanding metrics such as CSAT, NPS, and CES to evaluate customer satisfaction
module #5 The Role of Emotions in Customer Experience How emotions influences customer decisions and loyalty
module #6 Building a Customer-Centric Culture Creating a culture that prioritize customer needs and expectations
module #7 Effective Communication sa Karanasan ng Customer Pagbuo ng mga diskarte sa komunikasyon na nakakatugon sa mga pangangailangan ng customer
module #8 Pag-unawa sa Segmentasyon ng Customer Pagtukoy at pag-target ng mga partikular na grupo ng customer para sa mga personalized na karanasan
module #9 Pag-personalize sa Karanasan ng Customer Paggamit ng data at analytics upang lumikha ng mga personalized na karanasan
module #10 Omnichannel Customer Experience Paghahatid ng mga tuluy-tuloy na karanasan sa maraming channel at touchpoint
module #11 The Role of Technology in Customer Experience Leveraging technology para mapahusay ang mga karanasan ng customer, gaya ng AI, chatbots, at higit pa
module #12 Feedback ng Customer at Paghawak sa Reklamo Pagkolekta at pagkilos ayon sa feedback ng customer para mapahusay ang mga karanasan
module #13 Pagbawi mula sa Mga Pagkabigo sa Serbisyo Ginawang positibong resulta ang mga negatibong karanasan
module #14 Paggawa ng Mga Sandali ng Delight Nakakagulat at nagpapasaya sa mga customer na bumuo ng katapatan at adbokasiya
module #15 Employee Engagement and Empowerment Motivating and empowering employees to deliver exceptional customer experiences
module #16 Customer Experience Metrics and Analytics Pagsusukat at pagsusuri data ng karanasan ng customer upang humimok ng mga pagpapabuti
module #17 Roadmapping sa Karanasan ng Customer Pagbuo ng roadmap para sa mga hakbangin sa pagpapahusay sa karanasan ng customer
module #18 Pamamahala ng Pagbabago para sa Karanasan ng Customer Pagpapatupad at pagpapanatili ng mga pagpapabuti sa karanasan ng customer
module #19 Pagbabadyet at Resource Allocation para sa CX Paglalaan ng mga mapagkukunan nang epektibo upang suportahan ang mga inisyatiba sa karanasan ng customer
module #20 Karanasan ng Customer sa Iba't Ibang Industriya Pag-unawa sa mga hamon at pagkakataon sa karanasan ng customer na partikular sa industriya
module #21 Ang Kinabukasan ng Karanasan ng Customer Mga umuusbong na uso at teknolohiya na humuhubog sa kinabukasan ng karanasan ng customer
module #22 Mga Pag-aaral ng Kaso sa Karanasan ng Customer Mga totoong halimbawa sa mundo ng matagumpay na mga hakbangin sa karanasan sa customer
module #23 Karanasan ng Customer at Katapatan sa Brand Pagbuo ng katapatan sa brand sa pamamagitan ng mga pambihirang karanasan ng customer
module #24 Pagsusukat sa ROI ng Karanasan ng Customer Pagsusuri sa epekto sa pananalapi ng mga inisyatiba sa karanasan ng customer
module #25 Pagtatapos ng Kurso at Konklusyon Pagpaplano ng mga susunod na hakbang sa karera ng Customer Experience Management
Handa nang malaman, ibahagi, at makipagkumpetensya?
