module #1 Introduction to Customer Service Leadership Overview of the importance of customer service leadership and the role of customer service managers
module #2 Understanding Customer Expectations Identifying and management expectations of customer, including set service standards and metrics
module #3 Epektibong Komunikasyon para sa Mga Pinuno ng Customer Service Mga pangunahing kasanayan sa komunikasyon para sa mga lider ng serbisyo sa customer, kabilang ang aktibong pakikinig at paglutas ng salungatan
module #4 Pagbuo ng Kultura na Nakasentro sa Customer Mga Diskarte para sa paglikha ng kulturang nakasentro sa customer sa loob ng isang organisasyon, kabilang ang pagbibigay-kapangyarihan at pagkilala sa empleyado
module #5 Mga Sukatan at Analytics ng Serbisyo ng Customer Pag-unawa sa mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap (KPI) para sa serbisyo sa customer, kabilang ang paglutas sa unang tawag, oras ng pagtugon, at kasiyahan ng customer
module #6 Pagtuturo at Pagbuo Customer Service Teams Epektibong coaching at development techniques para sa customer service teams, kabilang ang feedback at performance evaluation
module #7 Time Management and Prioritization for Customer Service Leaders Strategies para sa pamamahala ng oras at pagbibigay-priyoridad sa mga gawain bilang customer service leader, kasama ang pagtatalaga at pagtatalaga ng gawain
module #8 Mga Diskarte sa Paglutas ng Salungatan at Pagbaba ng Escalation Epektibong mga diskarte para sa paglutas ng mga salungatan sa customer at pagpapababa ng tense na sitwasyon
module #9 Teknolohiya at Mga Tool sa Serbisyo ng Customer Pangkalahatang-ideya ng teknolohiya ng serbisyo sa customer at mga tool, kabilang ang CRM, ticketing system, at chatbots
module #10 Customer Feedback at Complaint Handling Epektibong mga diskarte para sa paghawak ng feedback at reklamo ng customer, kabilang ang root cause analysis at pagpapabuti ng proseso
module #11 Nangungunang Remote Customer Service Teams Mga natatanging hamon at istratehiya para sa nangungunang mga remote na customer service team, kabilang ang virtual na komunikasyon at pagbuo ng team
module #12 Customer Service Process Improvement Paraan para sa pagtukoy at pagpapabuti ng mga proseso ng customer service, kabilang ang lean at six sigma methodologies
module #13 Customer Experience Mapping Mga diskarte para sa pagmamapa sa paglalakbay ng customer at pagtukoy ng mga lugar para sa pagpapabuti
module #14 Collaboration at Partnership with Other Departments Mga diskarte para sa pagbuo ng epektibong partnership sa ibang mga departamento, kabilang ang mga benta, marketing, at product development
module #15 Pagbabadyet ng Serbisyo ng Customer at Pamamahala sa Pinansyal Pinakamahusay na kagawian para sa pagbabadyet at pamamahala sa pananalapi sa serbisyo sa customer, kabilang ang pagsusuri sa cost-benefit at pagkalkula ng ROI
module #16 Pagkuha at Pag-onboard ng Talento sa Serbisyo ng Customer Mga Diskarte para sa pag-akit , pagpili, at pag-onboard ng nangungunang talento sa serbisyo sa customer, kabilang ang mga diskarte sa pakikipanayam at mga programa sa pagsasanay
module #17 Employee Engagement and Motivation Mga diskarte para sa pag-uudyok at pakikipag-ugnayan sa mga empleyado ng customer service, kabilang ang mga programa sa pagkilala at gantimpala
module #18 Customer Service Leadership sa Digital Age Mga diskarte para sa mga lider ng serbisyo sa customer upang manatiling nangunguna sa curve sa mabilis na pagbabago ng digital landscape
module #19 Pamamahala sa Customer Service Outsource Partners Pinakamahuhusay na kagawian para sa pamamahala ng mga kasosyo sa outsource, kabilang ang mga SLA, sukatan, at pamamahala
module #20 Pamamahala at Pagsunod sa Serbisyo ng Customer Pangkalahatang-ideya ng mga kinakailangan sa pamamahala at pagsunod para sa serbisyo sa customer, kabilang ang mga pamantayan sa regulasyon at industriya
module #21 Social Media at Serbisyo sa Customer Mga epektibong diskarte para sa pamamahala ng serbisyo sa customer sa social media, kabilang ang mga oras ng pagtugon at pamamahala ng reputasyon ng brand
module #22 Pamamahala ng Kaalaman sa Serbisyo ng Customer Pinakamahuhusay na kagawian para sa paglikha at pagpapanatili ng mga base ng kaalaman sa serbisyo sa customer, kabilang ang paglikha ng nilalaman at taxonomy
module #23 Patuloy na Pagpapaganda at Pagtitiyak ng Kalidad Mga pamamaraan para sa patuloy na pagtiyak sa kalidad at patuloy na pagpapabuti sa serbisyo sa customer, kabilang ang mga sukatan ng kalidad at benchmarking
module #24 Customer Service at Emotional Intelligence Ang kahalagahan ng emotional intelligence sa customer service, kabilang ang self-awareness, empathy, at social skills
module #25 Customer Service in a Multichannel Environment Mga diskarte para sa pamamahala ng customer service sa maraming channel, kabilang ang telepono, email, chat, at messaging
module #26 Customer Feedback at Net Promoter Score (NPS) Paggamit ng customer feedback at NPS upang himukin ang pagpapabuti ng negosyo, kabilang ang pagkalkula at pagpapabuti ng NPS
module #27 Customer Service and Customer Journey Analytics Paggamit ng analytics upang maunawaan ang paglalakbay ng customer, kabilang ang data visualization at customer journey mapping
module #28 Customer Service Leadership Development Mga diskarte sa personal na pag-develop para sa mga lider ng serbisyo sa customer, kabilang ang coaching, mentoring, at networking
module #29 Paggawa ng Customer-Centric Organization Mga diskarte para sa paglikha ng customer-centric na organisasyon, kabilang ang cultural transformation at org design
module #30 Pagtatapos ng Kurso at Konklusyon Pagpaplano ng mga susunod na hakbang sa Customer Service Leadership and Management career
Handa nang malaman, ibahagi, at makipagkumpetensya?
