Pamumuno at Pamamahala ng Customer Service
( 30 Module )

module #1
Introduction to Customer Service Leadership
Overview of the importance of customer service leadership and the role of customer service managers

module #2
Understanding Customer Expectations
Identifying and management expectations of customer, including set service standards and metrics

module #3
Epektibong Komunikasyon para sa Mga Pinuno ng Customer Service
Mga pangunahing kasanayan sa komunikasyon para sa mga lider ng serbisyo sa customer, kabilang ang aktibong pakikinig at paglutas ng salungatan

module #4
Pagbuo ng Kultura na Nakasentro sa Customer
Mga Diskarte para sa paglikha ng kulturang nakasentro sa customer sa loob ng isang organisasyon, kabilang ang pagbibigay-kapangyarihan at pagkilala sa empleyado

module #5
Mga Sukatan at Analytics ng Serbisyo ng Customer
Pag-unawa sa mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap (KPI) para sa serbisyo sa customer, kabilang ang paglutas sa unang tawag, oras ng pagtugon, at kasiyahan ng customer

module #6
Pagtuturo at Pagbuo Customer Service Teams
Epektibong coaching at development techniques para sa customer service teams, kabilang ang feedback at performance evaluation

module #7
Time Management and Prioritization for Customer Service Leaders
Strategies para sa pamamahala ng oras at pagbibigay-priyoridad sa mga gawain bilang customer service leader, kasama ang pagtatalaga at pagtatalaga ng gawain

module #8
Mga Diskarte sa Paglutas ng Salungatan at Pagbaba ng Escalation
Epektibong mga diskarte para sa paglutas ng mga salungatan sa customer at pagpapababa ng tense na sitwasyon

module #9
Teknolohiya at Mga Tool sa Serbisyo ng Customer
Pangkalahatang-ideya ng teknolohiya ng serbisyo sa customer at mga tool, kabilang ang CRM, ticketing system, at chatbots

module #10
Customer Feedback at Complaint Handling
Epektibong mga diskarte para sa paghawak ng feedback at reklamo ng customer, kabilang ang root cause analysis at pagpapabuti ng proseso

module #11
Nangungunang Remote Customer Service Teams
Mga natatanging hamon at istratehiya para sa nangungunang mga remote na customer service team, kabilang ang virtual na komunikasyon at pagbuo ng team

module #12
Customer Service Process Improvement
Paraan para sa pagtukoy at pagpapabuti ng mga proseso ng customer service, kabilang ang lean at six sigma methodologies

module #13
Customer Experience Mapping
Mga diskarte para sa pagmamapa sa paglalakbay ng customer at pagtukoy ng mga lugar para sa pagpapabuti

module #14
Collaboration at Partnership with Other Departments
Mga diskarte para sa pagbuo ng epektibong partnership sa ibang mga departamento, kabilang ang mga benta, marketing, at product development

module #15
Pagbabadyet ng Serbisyo ng Customer at Pamamahala sa Pinansyal
Pinakamahusay na kagawian para sa pagbabadyet at pamamahala sa pananalapi sa serbisyo sa customer, kabilang ang pagsusuri sa cost-benefit at pagkalkula ng ROI

module #16
Pagkuha at Pag-onboard ng Talento sa Serbisyo ng Customer
Mga Diskarte para sa pag-akit , pagpili, at pag-onboard ng nangungunang talento sa serbisyo sa customer, kabilang ang mga diskarte sa pakikipanayam at mga programa sa pagsasanay

module #17
Employee Engagement and Motivation
Mga diskarte para sa pag-uudyok at pakikipag-ugnayan sa mga empleyado ng customer service, kabilang ang mga programa sa pagkilala at gantimpala

module #18
Customer Service Leadership sa Digital Age
Mga diskarte para sa mga lider ng serbisyo sa customer upang manatiling nangunguna sa curve sa mabilis na pagbabago ng digital landscape

module #19
Pamamahala sa Customer Service Outsource Partners
Pinakamahuhusay na kagawian para sa pamamahala ng mga kasosyo sa outsource, kabilang ang mga SLA, sukatan, at pamamahala

module #20
Pamamahala at Pagsunod sa Serbisyo ng Customer
Pangkalahatang-ideya ng mga kinakailangan sa pamamahala at pagsunod para sa serbisyo sa customer, kabilang ang mga pamantayan sa regulasyon at industriya

module #21
Social Media at Serbisyo sa Customer
Mga epektibong diskarte para sa pamamahala ng serbisyo sa customer sa social media, kabilang ang mga oras ng pagtugon at pamamahala ng reputasyon ng brand

module #22
Pamamahala ng Kaalaman sa Serbisyo ng Customer
Pinakamahuhusay na kagawian para sa paglikha at pagpapanatili ng mga base ng kaalaman sa serbisyo sa customer, kabilang ang paglikha ng nilalaman at taxonomy

module #23
Patuloy na Pagpapaganda at Pagtitiyak ng Kalidad
Mga pamamaraan para sa patuloy na pagtiyak sa kalidad at patuloy na pagpapabuti sa serbisyo sa customer, kabilang ang mga sukatan ng kalidad at benchmarking

module #24
Customer Service at Emotional Intelligence
Ang kahalagahan ng emotional intelligence sa customer service, kabilang ang self-awareness, empathy, at social skills

module #25
Customer Service in a Multichannel Environment
Mga diskarte para sa pamamahala ng customer service sa maraming channel, kabilang ang telepono, email, chat, at messaging

module #26
Customer Feedback at Net Promoter Score (NPS)
Paggamit ng customer feedback at NPS upang himukin ang pagpapabuti ng negosyo, kabilang ang pagkalkula at pagpapabuti ng NPS

module #27
Customer Service and Customer Journey Analytics
Paggamit ng analytics upang maunawaan ang paglalakbay ng customer, kabilang ang data visualization at customer journey mapping

module #28
Customer Service Leadership Development
Mga diskarte sa personal na pag-develop para sa mga lider ng serbisyo sa customer, kabilang ang coaching, mentoring, at networking

module #29
Paggawa ng Customer-Centric Organization
Mga diskarte para sa paglikha ng customer-centric na organisasyon, kabilang ang cultural transformation at org design

module #30
Pagtatapos ng Kurso at Konklusyon
Pagpaplano ng mga susunod na hakbang sa Customer Service Leadership and Management career

Language Learning Assistant
gamit ang Voice Support

Hello! Handa nang magsimula? Subukan natin ang iyong mikropono.

ONLINE RESOURCES

TUNGKOL SA WIZAPE

ONLINE PORTAL

Ang aming priyoridad ay upang linangin ang isang masiglang komunidad bago isaalang-alang ang pagpapalabas ng isang token. Sa pamamagitan ng pagtutok sa pakikipag-ugnayan at suporta, maaari tayong lumikha ng matatag na pundasyon para sa napapanatiling paglago. Buuin natin ito nang sama-sama!

Binibigyan namin ang aming website ng bagong hitsura at pakiramdam! 🎉 Manatiling nakatutok habang nagtatrabaho kami sa likod ng mga eksena upang mapahusay ang iyong karanasan.
Maghanda para sa isang binagong site na mas makinis, at puno ng mga bagong feature. Salamat sa iyong pasensya. Darating ang mga magagandang bagay!

CONTACT-US PATAKARAN SA PRIVACY

Pamumuno at Pamamahala ng Customer Service ( 30 Module )

Language Learning Assistantgamit ang Voice Support

Pamumuno at Pamamahala ng Customer Service
( 30 Module )

Language Learning Assistant
gamit ang Voice Support