module #1 Introduction à la communication de crise Aperçu de la communication de crise, son importance et ses concepts clés
module #2 Comprendre les types de crise Classification des crises, y compris les catastrophes naturelles, les crises de réputation et les crises opérationnelles
module #3 Modèles de communication de crise Examen des modèles de communication de crise, y compris l'approche de l'arène rhétorique et la théorie de la communication situationnelle de crise
module #4 Planification de la communication de crise Élaboration d'un plan de communication de crise, y compris l'identification des principales parties prenantes et l'établissement de protocoles de communication
module #5 Rôles et responsabilités de l'équipe de crise Définir les rôles et les responsabilités de l'équipe de gestion de crise, y compris le PDG, les communications et le responsable de crise
module #6 Identifier et évaluer les risques de crise Réaliser une évaluation des risques pour identifier les risques potentiels scénarios de crise et élaboration de plans d'urgence
module #7 Développement d'une stratégie de communication de crise Développer une stratégie de communication de crise, y compris l'élaboration des messages et la sélection des canaux
module #8 Formation des porte-parole Former les porte-parole pour une communication de crise efficace, y compris la formation des médias et messagerie
module #9 Communication de crise à l'ère numérique Le rôle des médias sociaux et des canaux numériques dans la communication de crise, y compris la surveillance des crises et la gestion de la réputation en ligne
module #10 Gestion de la réputation en cas de crise Protéger et préserver réputation organisationnelle pendant une crise, y compris les stratégies de réparation de la réputation
module #11 Communication de crise pour des secteurs spécifiques Stratégies de communication de crise spécifiques à un secteur, y compris les soins de santé, la finance et l'industrie manufacturière
module #12 Considérations juridiques et réglementaires Comprendre exigences légales et réglementaires en matière de communication de crise, y compris les obligations de divulgation et de reporting
module #13 Communication de crise pour les organisations internationales Stratégies de communication de crise pour les organisations internationales, y compris les considérations culturelles et linguistiques
module #14 Exercice de simulation de crise Participer dans un exercice de simulation de crise pour mettre en pratique les stratégies de communication de crise et la prise de décision
module #15 Communication de crise pendant la phase de crise Communication de crise efficace pendant la phase de crise, y compris la réponse initiale, les mises à jour et l'engagement des parties prenantes
module #16 Communication de crise pendant la phase de rétablissement Stratégies de communication de crise pendant la phase de rétablissement, y compris la reconstruction de la réputation et le réengagement des parties prenantes
module #17 Évaluation et examen post-crise Conduire une évaluation et un examen post-crise, y compris les leçons Préparation aux crises apprises et futures
module #18 Communication de crise et médias Travailler avec les médias pendant une crise, y compris les relations avec les médias, les conférences de presse et les interviews
module #19 Communication des employés pendant une crise Communication efficace avec les employés pendant une crise, y compris les stratégies de communication interne et l'engagement
module #20 Communication de crise et influenceurs des médias sociaux Le rôle des influenceurs des médias sociaux dans la communication de crise, y compris les partenariats stratégiques et l'engagement en ligne
module #21 Communication de crise et Perturbations de la chaîne d'approvisionnement Gérer les perturbations de la chaîne d'approvisionnement pendant une crise, y compris la communication avec les parties prenantes et la planification d'urgence
module #22 Communication de crise et cybersécurité Stratégies de communication de crise pour les violations de cybersécurité, y compris la réponse aux incidents et la communication avec les parties prenantes
module #23 Communication de crise et activisme Gérer la communication de crise pendant les campagnes militantes, y compris l'engagement des parties prenantes et la protection de la réputation
module #24 Communication de crise et leadership Le rôle du leadership dans la communication de crise, y compris la communication, la responsabilité et la transparence du PDG
module #25 Bilan et conclusion du cours Planifier les prochaines étapes de votre carrière en communication de crise
