Communication efficace dans le service client
( 25 Modules )

module #1
Introduction à la communication efficace
Vue d'ensemble de l'importance d'une communication efficace dans le service client

module #2
Comprendre votre client
Identifier les besoins et les attentes des clients

module #3
Communication verbale et non verbale
L'importance du ton, du langage corporel et des expressions faciales dans les interactions avec les clients

module #4
Compétences d'écoute active
Développer des compétences d'écoute efficaces pour comprendre les préoccupations des clients

module #5
Empathie et résolution de problèmes
Utiliser l'empathie pour établir des relations et résoudre les problèmes des clients

module #6
Communiquer efficacement par téléphone
Conseils et bonnes pratiques pour le service client par téléphone

module #7
Courriel et communication écrite
Meilleures pratiques pour la communication écrite avec les clients

module #8
Gérer les clients difficiles
Stratégies pour désamorcer les conflits et résoudre les problèmes

module #9
Compétence culturelle et diversité
Comprendre et respecter les différences culturelles dans les interactions avec les clients

module #10
Utiliser un langage positif
Le pouvoir du langage positif dans le service client interactions

module #11
Poser des questions ouvertes
Techniques pour poser des questions efficaces afin de clarifier les besoins des clients

module #12
Clarifier et confirmer
Assurer la compréhension et éviter les problèmes de communication

module #13
excuses et récupération
Excuses efficaces et stratégies de récupération en cas de défaillance du service

module #14
Établir un rapport et une confiance
Techniques pour établir des relations solides avec les clients

module #15
Gestion du temps et priorisation
Gérer efficacement le temps pour prioriser les interactions avec les clients

module #16
Utiliser la technologie pour améliorer la communication
Tirer parti de la technologie pour améliorer le service client

module #17
Collaboration et travail d'équipe
Travailler efficacement avec les équipes internes pour résoudre les problèmes des clients

module #18
Gérer les plaintes et les commentaires
Gérer les plaintes des clients et utiliser les commentaires pour améliorer le service

module #19
Offrir des opportunités de vente incitative et de vente croisée
Identifier et présenter des services à valeur ajoutée aux clients

module #20
Entretenir les relations avec les clients
Stratégies pour la fidélisation et la fidélisation des clients à long terme

module #21
Mesurer et évaluer l'efficacité de la communication
Évaluer et améliorer les compétences en communication

module #22
Surmonter les obstacles à la communication
Gérer les barrières linguistiques et culturelles dans les interactions avec les clients

module #23
Gérer les situations de crise
Stratégies de communication efficaces pour la gestion de crise

module #24
Créer une expérience client positive
Concevoir et offrir des expériences client exceptionnelles

module #25
Bilan et conclusion du cours
Planifier les prochaines étapes de la carrière en communication efficace dans le service client

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