module #1 Introduction à la communication efficace Aperçu de l’importance d’une communication efficace dans les contextes personnels et professionnels
module #2 Comprendre les styles de communication Explorer différents styles de communication et leur impact sur les interactions
module #3 Les fondamentaux de la communication verbale Les bases de la communication verbale, notamment le ton, la hauteur et le volume
module #4 Notions essentielles sur la communication non verbale Le pouvoir des signaux non verbaux, notamment le langage corporel et les expressions faciales
module #5 Compétences d'écoute active Techniques d'écoute efficace, notamment pour maintenir l'attention et éviter les distractions
module #6 Clarifier et confirmer la compréhension Comment assurer la compréhension mutuelle par la clarification et la confirmation
module #7 Techniques d'interrogatoire efficaces Poser des questions ouvertes, fermées et approfondies pour recueillir des informations
module #8 Donner et recevoir du feedback Fournir des commentaires constructifs et les recevoir avec grâce
module #9 Stratégies de résolution de conflits Approches pour gérer et résoudre les conflits de manière constructive
module #10 Communication interculturelle Comprendre et gérer les différences de communication entre les cultures
module #11 La communication à l'ère numérique Communication efficace par courrier électronique, SMS et médias sociaux
module #12 Principes fondamentaux des techniques de présentation Préparer et présenter des présentations avec confiance et clarté
module #13 Établir un lien et une confiance Établir des relations grâce à l’empathie, la vulnérabilité et la crédibilité
module #14 Influencer et persuader les autres Techniques pour créer un consensus et influencer les décisions
module #15 Gérer les conversations difficiles Approches pour mener des conversations sensibles ou difficiles
module #16 Stratégies de négociation et de collaboration Trouver des solutions mutuellement avantageuses grâce à la négociation et à la collaboration
module #17 Utilisation des énoncés « je » et de la communication assertive Exprimer ses besoins et ses opinions de manière assertive sans devenir agressif ou passif
module #18 Reconnaître et gérer les émotions Conscience de soi et régulation des émotions pour améliorer la communication
module #19 Améliorer la communication dans les équipes Améliorer la collaboration et la communication au sein des équipes
module #20 Communication efficace lors des réunions Stratégies de communication productives pour diriger et participer aux réunions
module #21 Développer un style de communication personnel Authenticité et cohérence dans la communication pour instaurer la confiance et la crédibilité
module #22 Surmonter les barrières de communication Aborder les barrières linguistiques, cognitives et physiques pour une communication efficace
module #23 Éthique et intégrité de la communication Maintenir l'honnêteté, la transparence et le respect dans la communication
module #24 Application d'une communication efficace dans des scénarios réels Études de cas et jeux de rôle pour pratiquer des compétences de communication efficaces
module #25 Bilan et conclusion du cours Planifier les prochaines étapes de votre carrière en compétences de communication efficaces
