Gestion de la relation client CRM
( 25 Modules )

module #1
Introduction au CRM
Vue d'ensemble des concepts, avantages et importance du CRM

module #2
Comprendre les besoins des clients
Analyser le comportement, les besoins et les attentes des clients

module #3
Définition de la stratégie CRM
Développer une stratégie CRM alignée sur les objectifs commerciaux

module #4
Choisir un système CRM
Évaluer et sélectionner une plateforme CRM

module #5
Mise en œuvre d'un logiciel CRM
Configurer et personnaliser un système CRM

module #6
Gestion et intégration des données
Importation, nettoyage et intégration des données client

module #7
Gestion des contacts et des comptes
Création et gestion des contacts et des comptes clients

module #8
Gestion des leads
Générer, qualifier et convertir des leads

module #9
Gestion des opportunités
Identifier, suivre et conclure des opportunités de vente

module #10
Automatisation de la force de vente
Automatisation des processus et des flux de travail de vente

module #11
Automatisation du marketing
Automatisation des campagnes marketing et du lead nurturing

module #12
Service client et Support
Fournir un service client et un support efficaces

module #13
Analyse des commentaires et des sentiments des clients
Collecte et analyse des commentaires des clients

module #14
Rapports et analyses
Générer des informations à partir des données CRM

module #15
Mesures de performance et indicateurs clés de performance
Définition et suivi des mesures de performance CRM

module #16
Adoption et formation des utilisateurs
Assurer une adoption et une formation réussies des utilisateurs

module #17
Gestion du changement et alignement culturel
Aligner le CRM sur la culture organisationnelle et la gestion du changement

module #18
Sécurité et conformité des données
Assurer la sécurité des données et la conformité aux réglementations

module #19
CRM mobile et accessibilité
Utilisation d'appareils mobiles pour l'accès et l'utilisation du CRM

module #20
CRM social et intégration
Intégration des médias sociaux aux systèmes CRM

module #21
IA et apprentissage automatique dans le CRM
Application de l'IA et de l'apprentissage automatique au CRM

module #22
Cartographie du parcours client
Visualiser et optimiser le parcours client

module #23
Planification de compte et Gestion
Élaboration et exécution de plans de compte

module #24
Fidélisation et fidélisation de la clientèle
Stratégies de fidélisation et de rétention de la clientèle

module #25
Bilan et conclusion du cours
Planifier les prochaines étapes de votre carrière en gestion de la relation client CRM

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