module #1 Introduction aux communautés de médias sociaux Présentation des communautés de médias sociaux, leur importance et le rôle d'un gestionnaire de communauté
module #2 Configurer votre présence sur les médias sociaux Choisir les bonnes plateformes de médias sociaux, créer des profils et optimiser les paramètres
module #3 Comprendre votre public cible Identifier et rechercher votre public cible, créer des profils d'acheteur et comprendre leurs besoins
module #4 Élaborer une stratégie de contenu Créer un calendrier de contenu, les types de contenu et les meilleures pratiques de création de contenu
module #5 Création de contenu pour les médias sociaux Conseils et meilleures pratiques pour créer du contenu de médias sociaux attrayant, y compris des visuels et des légendes
module #6 Planification et publication de contenu Utilisation des outils de planification, publication de contenu et considérations de timing
module #7 Interagir avec votre communauté Répondre aux commentaires et aux messages, créer une culture communautaire et encourager le contenu généré par les utilisateurs
module #8 Gérer les conversations en ligne Gérer les critiques et la négativité, rester
module #9 Analyse et mesures des médias sociaux Comprendre les indicateurs de performance clés (KPI), suivre l'engagement et mesurer le succès
module #10 Gestion des groupes Facebook Créer et gérer un groupe Facebook, y compris les paramètres, les autorisations et la modération
module #11 Gestion des discussions Twitter Héberger et participer à des discussions Twitter, y compris la sélection et la modération des hashtags
module #12 Engagement et développement de la communauté Instagram Utiliser les fonctionnalités Instagram pour interagir avec votre communauté, y compris les stories, les bobines et IGTV
module #13 Créer un programme d'ambassadeurs communautaires Identifier et recruter des ambassadeurs communautaires et tirer parti de leur influence
module #14 Gestion de crise et réputation en ligne Se préparer et répondre aux crises en ligne, maintenir la transparence et protéger votre réputation
module #15 Collaborer avec des influenceurs et des partenaires Trouver et établir des partenariats avec des influenceurs et collaborer avec d'autres marques et organisations
module #16 Politique et médias sociaux Gouvernance Création d'une politique de médias sociaux, établissement de lignes directrices et garantie de conformité
module #17 Gestion d'une équipe distante ou distribuée Diriger une équipe de gestionnaires de communauté et stratégies de collaboration et de communication à distance
module #18 Budget et allocation des ressources Détermination du budget, allocation des ressources et justification du retour sur investissement pour la gestion de la communauté des médias sociaux
module #19 Analyse avancée des médias sociaux Utilisation d'outils d'analyse avancés, notamment les tests A/B, les expériences et la modélisation d'attribution
module #20 Mesure du retour sur investissement et de l'impact Démontrer la valeur de la gestion de la communauté des médias sociaux et mesurer le retour sur investissement
module #21 Publicité et promotion sur les médias sociaux Utilisation de la publicité sur les médias sociaux pour atteindre de nouveaux publics, augmenter l'engagement et générer des conversions
module #22 Planification et organisation du calendrier de contenu Planification et organisation d'un calendrier de contenu, y compris la sélection de thèmes et la cartographie du contenu
module #23 Outils et technologies des médias sociaux Présentation des outils de gestion des médias sociaux, notamment Hootsuite, Sprout Social et Buffer
module #24 Bilan et conclusion du cours Planifier les prochaines étapes de votre carrière en gestion des communautés de médias sociaux
module #12