module #1 Introduction à la maîtrise des interactions avec les clients Vue d'ensemble de l'importance des interactions avec les clients et objectifs du cours
module #2 Comprendre le comportement des clients Comprendre la psychologie, les besoins et les points faibles des clients
module #3 Préparer le terrain pour le succès Créer un état d'esprit et une culture centrés sur le client au sein de votre organisation
module #4 Compétences en communication efficaces Techniques de communication verbale et non verbale pour les interactions avec les clients
module #5 Écoute active et empathie Pratiquer l'écoute active et l'empathie dans les interactions avec les clients
module #6 Gérer les plaintes des clients Stratégies pour résoudre les plaintes des clients et transformer les expériences négatives en résultats positifs
module #7 Techniques de résolution des conflits Techniques de désescalade et stratégies de résolution des conflits pour les interactions avec les clients
module #8 Établir des rapports et de la confiance Établir des rapports et de la confiance avec les clients grâce à une communication efficace et à l'établissement de relations
module #9 Identifier les besoins des clients Techniques d'identification des besoins et des préférences des clients
module #10 Profilage des clients et Segmentation Création de profils clients et segmentation des clients pour des interactions ciblées
module #11 Stratégies de personnalisation Techniques de personnalisation pour des interactions clients personnalisées
module #12 Gestion des commentaires clients Collecte, analyse et réponse aux commentaires clients
module #13 Mesure de la satisfaction client Méthodes de mesure de la satisfaction et de la fidélité des clients
module #14 Création d'une expérience client positive Conception et fourniture d'une expérience client positive sur tous les points de contact
module #15 Cartographie du parcours client Création de cartes du parcours client pour identifier les points faibles et les opportunités d'amélioration
module #16 Interactions client omnicanales Stratégies pour fournir des interactions client fluides sur plusieurs canaux
module #17 Stratégies de fidélisation de la clientèle Techniques pour fidéliser les clients et établir des relations à long terme
module #18 Vente incitative et vente croisée Stratégies de vente incitative et de vente croisée aux clients
module #19 Gestion des attentes des clients Définition et gestion des attentes des clients pour une expérience client positive expérience
module #20 Intelligence émotionnelle dans les interactions avec les clients Le rôle de l'intelligence émotionnelle dans les interactions avec les clients et la résolution des conflits
module #21 Conscience culturelle dans les interactions avec les clients Conscience et sensibilité culturelles dans les interactions avec les clients
module #22 Interactions avec les clients basées sur la technologie Tirer parti de la technologie pour améliorer les interactions et les expériences avec les clients
module #23 Interaction avec les clients à l'ère du numérique Meilleures pratiques pour les interactions avec les clients à l'ère du numérique
module #24 Mesurer le retour sur investissement des interactions avec les clients Mesurer le retour sur investissement des interactions et des expériences avec les clients
module #25 Bilan et conclusion du cours Planifier les prochaines étapes de la carrière de Maîtrise des interactions avec les clients
