Maîtriser les interactions avec les clients
( 25 Modules )

module #1
Introduction à la maîtrise des interactions avec les clients
Vue d'ensemble de l'importance des interactions avec les clients et objectifs du cours

module #2
Comprendre le comportement des clients
Comprendre la psychologie, les besoins et les points faibles des clients

module #3
Préparer le terrain pour le succès
Créer un état d'esprit et une culture centrés sur le client au sein de votre organisation

module #4
Compétences en communication efficaces
Techniques de communication verbale et non verbale pour les interactions avec les clients

module #5
Écoute active et empathie
Pratiquer l'écoute active et l'empathie dans les interactions avec les clients

module #6
Gérer les plaintes des clients
Stratégies pour résoudre les plaintes des clients et transformer les expériences négatives en résultats positifs

module #7
Techniques de résolution des conflits
Techniques de désescalade et stratégies de résolution des conflits pour les interactions avec les clients

module #8
Établir des rapports et de la confiance
Établir des rapports et de la confiance avec les clients grâce à une communication efficace et à l'établissement de relations

module #9
Identifier les besoins des clients
Techniques d'identification des besoins et des préférences des clients

module #10
Profilage des clients et Segmentation
Création de profils clients et segmentation des clients pour des interactions ciblées

module #11
Stratégies de personnalisation
Techniques de personnalisation pour des interactions clients personnalisées

module #12
Gestion des commentaires clients
Collecte, analyse et réponse aux commentaires clients

module #13
Mesure de la satisfaction client
Méthodes de mesure de la satisfaction et de la fidélité des clients

module #14
Création d'une expérience client positive
Conception et fourniture d'une expérience client positive sur tous les points de contact

module #15
Cartographie du parcours client
Création de cartes du parcours client pour identifier les points faibles et les opportunités d'amélioration

module #16
Interactions client omnicanales
Stratégies pour fournir des interactions client fluides sur plusieurs canaux

module #17
Stratégies de fidélisation de la clientèle
Techniques pour fidéliser les clients et établir des relations à long terme

module #18
Vente incitative et vente croisée
Stratégies de vente incitative et de vente croisée aux clients

module #19
Gestion des attentes des clients
Définition et gestion des attentes des clients pour une expérience client positive expérience

module #20
Intelligence émotionnelle dans les interactions avec les clients
Le rôle de l'intelligence émotionnelle dans les interactions avec les clients et la résolution des conflits

module #21
Conscience culturelle dans les interactions avec les clients
Conscience et sensibilité culturelles dans les interactions avec les clients

module #22
Interactions avec les clients basées sur la technologie
Tirer parti de la technologie pour améliorer les interactions et les expériences avec les clients

module #23
Interaction avec les clients à l'ère du numérique
Meilleures pratiques pour les interactions avec les clients à l'ère du numérique

module #24
Mesurer le retour sur investissement des interactions avec les clients
Mesurer le retour sur investissement des interactions et des expériences avec les clients

module #25
Bilan et conclusion du cours
Planifier les prochaines étapes de la carrière de Maîtrise des interactions avec les clients

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