module #1 Introduction à la négociation et à la résolution des conflits Aperçu du cours, importance de la négociation et de la résolution des conflits et concepts clés
module #2 Comprendre les conflits Types de conflits, causes de conflits et cycle de conflit
module #3 Principes de négociation Principes clés de la négociation, y compris les intérêts, les besoins et les objectifs
module #4 Communication efficace dans la négociation Écoute active, communication non verbale et messages persuasifs
module #5 Comprendre les intérêts et les besoins Identifier et comprendre les intérêts et les besoins des parties impliquées
module #6 Styles et stratégies de négociation Négociation distributive et intégrative, approches compétitives et coopératives
module #7 Analyser la situation de négociation Évaluer l'environnement de négociation, identifier les parties prenantes et analyser la dynamique du pouvoir
module #8 Créer de la valeur dans la négociation Générer des options, utiliser des critères objectifs et créer des accords mutuellement bénéfiques
module #9 Gérer les situations difficiles Négociateurs Stratégies de gestion des négociateurs agressifs, passifs ou peu coopératifs
module #10 Utiliser le temps à votre avantage L'art de la négociation différée, de l'utilisation de la pression temporelle et de l'exploitation des délais
module #11 Négocier entre les cultures Différences culturelles, intelligence culturelle et adaptation des stratégies de négociation
module #12 Stratégies de résolution des conflits Médiation, arbitrage et autres méthodes alternatives de résolution des conflits
module #13 Gérer les émotions dans les conflits Intelligence émotionnelle, conscience de soi et régulation émotionnelle dans les situations de conflit
module #14 Établir la confiance dans la négociation Établir la confiance, maintenir la confiance et rétablir la confiance dans la négociation
module #15 Dynamique du pouvoir dans la négociation Comprendre et gérer le déséquilibre des pouvoirs, utiliser le pouvoir de manière stratégique
module #16 Négociation multipartite Négocier avec plusieurs parties, gérer des coalitions et utiliser des caucus
module #17 Négocier en équipe Stratégies de négociation en équipe, rôles et communication
module #18 Éthique de la négociation Considérations éthiques dans la négociation, l'équité et la tromperie
module #19 Négociation dans des situations spéciales Négocier dans des situations de crise, avec des informations limitées ou sous pression
module #20 Pratique des compétences de négociation Exercices de jeu de rôle et études de cas pour pratiquer les compétences de négociation
module #21 Résolution des conflits sur le lieu de travail Gérer les conflits sur le lieu de travail, médiation sur le lieu de travail et résolution des conflits organisationnels
module #22 Négociation dans les affaires internationales Négocier avec des partenaires internationaux, comprendre les différences culturelles et s'adapter aux normes locales
module #23 Technologie et outils de négociation Utiliser la technologie pour faciliter la négociation, les plateformes de négociation virtuelles et les logiciels de négociation
module #24 Coaching et rétroaction en négociation Recevoir et donner du feedback, autoréflexion et amélioration continue en négociation
module #25 Négociation et résolution de conflits dans les relations personnelles Application des compétences de négociation et de résolution de conflits dans les relations personnelles
module #26 Négociation et leadership Le rôle du leadership dans la négociation, diriger des équipes de négociation et prendre des décisions difficiles
module #27 Négociation et communication en équipe Communication et collaboration efficaces dans les équipes de négociation
module #28 Négociation et intelligence émotionnelle Le rôle de l'intelligence émotionnelle dans la négociation, la conscience de soi et l'empathie
module #29 Négociation et compétence culturelle Compétence culturelle dans la négociation, compréhension des différences culturelles et adaptation aux normes culturelles
module #30 Bilan et conclusion du cours Planifier les prochaines étapes de votre carrière en négociation et résolution de conflits
