module #1 Qu'est-ce que la résolution de conflit ? Définition de la résolution de conflit et son importance dans les équipes
module #2 Le coût du conflit Comprendre l'impact du conflit sur les équipes et les organisations
module #3 Préparer le terrain pour la résolution Créer un environnement propice à la résolution des conflits
module #4 Types de conflits Identifier et comprendre les différents types de conflits
module #5 Déclencheurs de conflit Reconnaître les déclencheurs et sources courants de conflit
module #6 Styles de conflit Comprendre les styles de conflit individuels et leur impact sur les équipes
module #7 Écoute active Compétences d'écoute efficaces pour la résolution des conflits
module #8 Clarification et recadrage Techniques de clarification et de recadrage des conflits
module #9 Techniques de désescalade Stratégies de désescalade des conflits
module #10 Négociation et collaboration Stratégies de négociation et de collaboration pour la résolution des conflits
module #11 Résolution de problèmes et Prise de décision Stratégies efficaces de résolution de problèmes et de prise de décision pour la résolution des conflits
module #12 Trouver un terrain d'entente Techniques pour trouver un terrain d'entente et établir un consensus
module #13 Reconnaître et traiter les déséquilibres de pouvoir Gérer les déséquilibres de pouvoir dans les conflits d'équipe
module #14 Gérer les émotions et les réactions Stratégies de gestion des émotions et des réactions dans les conflits d'équipe
module #15 Établir la confiance et améliorer la communication Stratégies pour établir la confiance et améliorer la communication dans les équipes
module #16 Résoudre les conflits systémiques et structurels Stratégies pour résoudre les conflits systémiques et structurels dans les équipes et les organisations
module #17 Gérer les conflits multipartites Stratégies de gestion des conflits impliquant plusieurs parties
module #18 Résolution des conflits dans les équipes distantes et virtuelles Stratégies de résolution des conflits dans les équipes distantes et virtuelles
module #19 Exercice pratique : analyse d'étude de cas Analyser et résoudre une étude de cas conflit
module #20 Exercices de jeu de rôle Pratiquer des stratégies de résolution de conflit grâce à des exercices de jeu de rôle
module #21 Élaborer un plan de résolution de conflit Créer un plan personnalisé de résolution de conflit pour votre équipe
module #22 Surmonter la résistance au changement Stratégies pour surmonter la résistance au changement dans la résolution de conflit
module #23 Gérer la fatigue liée aux conflits Stratégies pour gérer la fatigue liée aux conflits et l'épuisement professionnel
module #24 Maintenir les progrès et évaluer le succès Évaluer l'efficacité des stratégies de résolution de conflit et maintenir les progrès
module #25 Le rôle des dirigeants dans la résolution des conflits Le rôle des dirigeants dans la promotion de la résolution des conflits au sein des équipes
module #26 Coaching pour la résolution des conflits Coaching des membres de l'équipe dans les stratégies de résolution des conflits
module #27 Créer une culture de résolution des conflits Créer une culture qui soutient et encourage la résolution des conflits au sein des équipes
module #28 Projet final : Plan de résolution des conflits Créer un plan complet de résolution des conflits pour votre équipe
module #29 Mise en œuvre et« Résolution durable des conflits Mise en œuvre et pérennisation des stratégies de résolution des conflits au sein de votre équipe
module #30 Bilan et conclusion du cours Planifier les prochaines étapes de la carrière en résolution de conflits dans Teams
