Stratégies de communication efficaces
( 24 Modules )

module #1
Introduction à la communication efficace
Comprendre l'importance d'une communication efficace dans les contextes personnels et professionnels

module #2
Fondamentaux de la communication verbale
Exploration des éléments clés de la communication verbale, notamment le ton, la hauteur et le langage corporel

module #3
Communication non verbale : au-delà des mots
Le rôle des signaux non verbaux, tels que les expressions faciales, la posture et le contact visuel, dans la transmission du sens

module #4
Écoute active : l'art du feedback
Développer des compétences d'écoute efficaces, notamment la paraphrase, la réflexion et la clarification

module #5
Techniques de questionnement efficaces
Poser des questions ouvertes et clarifiantes pour recueillir des informations et favoriser la compréhension

module #6
Établir la confiance et le rapport
Établir la confiance et le rapport par l'empathie, la chaleur et l'authenticité

module #7
Stratégies de résolution des conflits
Application de principes de communication efficaces pour gérer et résoudre les conflits

module #8
Intelligence culturelle dans la communication
Comprendre et apprécier les différences culturelles dans la communication styles et normes

module #9
Styles de communication : se comprendre soi-même et les autres
Identifier et travailler avec différents styles de communication, notamment assertif, agressif et passif

module #10
Intelligence émotionnelle dans la communication
Reconnaître et réguler les émotions pour améliorer les résultats de la communication

module #11
Communication efficace lors des réunions
Stratégies pour diriger et participer à des réunions productives, notamment la définition d'objectifs et la synthèse des points clés

module #12
Présenter avec confiance et clarté
Développer des compétences pour réaliser des présentations efficaces, notamment la préparation, la structuration et la diffusion de contenu

module #13
Essentiels de la communication écrite
Rédiger des messages écrits clairs, concis et bien structurés, notamment des e-mails et des rapports

module #14
Communication numérique : e-mails, chat et SMS
Stratégies efficaces pour communiquer via les canaux numériques, notamment le ton, la clarté et l'étiquette

module #15
Techniques de négociation et de persuasion
Développer des compétences pour une négociation et une persuasion efficaces, notamment la construction relations et trouver des solutions mutuellement avantageuses

module #16
Communication en équipe et en groupe
Construire et maintenir des équipes efficaces grâce à une communication ouverte, à la collaboration et à des commentaires constructifs

module #17
Gérer les conversations difficiles
Approches pour mener efficacement des conversations difficiles, notamment la planification, l'écoute et l'empathie

module #18
Communication en période de changement et de crise
Développer des stratégies de communication en période de changement, d'incertitude ou de crise

module #19
Communication efficace dans le service client
Fournir un excellent service client grâce à une communication empathique et axée sur les solutions

module #20
Coaching et rétroaction pour une meilleure performance
Utiliser une communication efficace pour encadrer et fournir des commentaires constructifs pour la croissance et le développement des employés

module #21
Communication intergénérationnelle
Comprendre et s'adapter aux différences générationnelles dans les styles et les préférences de communication

module #22
Créer un climat de communication positif
Favoriser un environnement de communication positif et inclusif qui encourage l'expression ouverte et la collaboration

module #23
Surmonter les barrières à la communication
S'attaquer aux obstacles courants à une communication efficace, notamment langue, bruit et distractions

module #24
Bilan et conclusion du cours
Planifier les prochaines étapes de votre carrière en stratégies de communication efficaces

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