module #1 Introduction à la communication efficace Comprendre l'importance d'une communication efficace dans les contextes personnels et professionnels
module #2 Fondamentaux de la communication verbale Exploration des éléments clés de la communication verbale, notamment le ton, la hauteur et le langage corporel
module #3 Communication non verbale : au-delà des mots Le rôle des signaux non verbaux, tels que les expressions faciales, la posture et le contact visuel, dans la transmission du sens
module #4 Écoute active : l'art du feedback Développer des compétences d'écoute efficaces, notamment la paraphrase, la réflexion et la clarification
module #5 Techniques de questionnement efficaces Poser des questions ouvertes et clarifiantes pour recueillir des informations et favoriser la compréhension
module #6 Établir la confiance et le rapport Établir la confiance et le rapport par l'empathie, la chaleur et l'authenticité
module #7 Stratégies de résolution des conflits Application de principes de communication efficaces pour gérer et résoudre les conflits
module #8 Intelligence culturelle dans la communication Comprendre et apprécier les différences culturelles dans la communication styles et normes
module #9 Styles de communication : se comprendre soi-même et les autres Identifier et travailler avec différents styles de communication, notamment assertif, agressif et passif
module #10 Intelligence émotionnelle dans la communication Reconnaître et réguler les émotions pour améliorer les résultats de la communication
module #11 Communication efficace lors des réunions Stratégies pour diriger et participer à des réunions productives, notamment la définition d'objectifs et la synthèse des points clés
module #12 Présenter avec confiance et clarté Développer des compétences pour réaliser des présentations efficaces, notamment la préparation, la structuration et la diffusion de contenu
module #13 Essentiels de la communication écrite Rédiger des messages écrits clairs, concis et bien structurés, notamment des e-mails et des rapports
module #14 Communication numérique : e-mails, chat et SMS Stratégies efficaces pour communiquer via les canaux numériques, notamment le ton, la clarté et l'étiquette
module #15 Techniques de négociation et de persuasion Développer des compétences pour une négociation et une persuasion efficaces, notamment la construction relations et trouver des solutions mutuellement avantageuses
module #16 Communication en équipe et en groupe Construire et maintenir des équipes efficaces grâce à une communication ouverte, à la collaboration et à des commentaires constructifs
module #17 Gérer les conversations difficiles Approches pour mener efficacement des conversations difficiles, notamment la planification, l'écoute et l'empathie
module #18 Communication en période de changement et de crise Développer des stratégies de communication en période de changement, d'incertitude ou de crise
module #19 Communication efficace dans le service client Fournir un excellent service client grâce à une communication empathique et axée sur les solutions
module #20 Coaching et rétroaction pour une meilleure performance Utiliser une communication efficace pour encadrer et fournir des commentaires constructifs pour la croissance et le développement des employés
module #21 Communication intergénérationnelle Comprendre et s'adapter aux différences générationnelles dans les styles et les préférences de communication
module #22 Créer un climat de communication positif Favoriser un environnement de communication positif et inclusif qui encourage l'expression ouverte et la collaboration
module #23 Surmonter les barrières à la communication S'attaquer aux obstacles courants à une communication efficace, notamment langue, bruit et distractions
module #24 Bilan et conclusion du cours Planifier les prochaines étapes de votre carrière en stratégies de communication efficaces
