module #1 Introduction à la fidélisation de la clientèle Découvrez l'importance de la fidélisation de la clientèle et son impact sur la croissance et la rentabilité de l'entreprise.
module #2 Comprendre le comportement des clients Découvrez la psychologie, les comportements et les motivations des clients pour développer des stratégies de fidélisation efficaces.
module #3 Principes fondamentaux de la fidélisation de la clientèle Découvrez les principes fondamentaux de la fidélisation de la clientèle, notamment l'instauration de la confiance, la création de valeur et la personnalisation.
module #4 Le coût de l'acquisition client par rapport à la fidélisation Comprenez les implications financières de l'acquisition client par rapport à la fidélisation et pourquoi la fidélisation est essentielle.
module #5 Calcul du taux de fidélisation de la clientèle Apprenez à mesurer et à calculer les taux de fidélisation de la clientèle pour suivre les progrès et identifier les domaines à améliorer.
module #6 Identifier les clients à haut risque Élaborer des stratégies pour identifier les clients à risque et prévenir le désabonnement.
module #7 Stratégies de communication efficaces Apprenez à communiquer efficacement avec les clients pour instaurer la confiance et la fidélité.
module #8 Personnalisation et segmentation Découvrez des stratégies de personnalisation des expériences client et de segmentation des audiences pour une fidélisation ciblée efforts.
module #9 Engagement omnicanal Découvrez comment créer des expériences fluides sur plusieurs canaux pour augmenter la satisfaction et la fidélité des clients.
module #10 Création de programmes de fidélisation de la clientèle Apprenez à concevoir et à mettre en œuvre des programmes de fidélisation efficaces qui favorisent la rétention.
module #11 Utilisation des données et des analyses pour la rétention Découvrez comment tirer parti des données et des analyses pour éclairer les stratégies de rétention et mesurer le succès.
module #12 Engagement et responsabilisation des employés Découvrez l'importance de l'engagement et de la responsabilisation des employés pour offrir des expériences client exceptionnelles.
module #13 Commentaires et enquêtes clients Apprenez à recueillir et à agir sur les commentaires des clients pour améliorer la rétention.
module #14 Stratégies de reconquête pour les clients perdus Développez des stratégies pour reconquérir les clients qui ont cessé de faire affaire avec vous.
module #15 Mesurer et améliorer la satisfaction client Découvrez comment mesurer et améliorer la satisfaction client pour favoriser la rétention.
module #16 Exploiter le pouvoir des références Apprenez à encourager les références des clients pour générer de nouvelles affaires et augmenter fidélisation.
module #17 Créer des expériences client mémorables Découvrez comment créer des expériences mémorables qui renforcent la fidélité et favorisent la rétention.
module #18 Intégrer des stratégies de fidélisation avec CRM Apprenez à intégrer des stratégies de fidélisation avec des systèmes de gestion de la relation client (CRM).
module #19 Mettre à l'échelle les stratégies de fidélisation pour la croissance Découvrez comment mettre à l'échelle les stratégies de fidélisation à mesure que votre entreprise se développe.
module #20 Erreurs courantes de fidélisation et comment les éviter Identifiez les erreurs courantes qui peuvent nuire à la fidélisation et apprenez à les éviter.
module #21 Meilleures pratiques de fidélisation dans différents secteurs Découvrez les meilleures pratiques sectorielles en matière de fidélisation des clients.
module #22 Le rôle de la technologie dans la fidélisation Découvrez comment la technologie peut être utilisée pour soutenir et améliorer les stratégies de fidélisation des clients.
module #23 L'impact de l'IA et de l'automatisation sur la fidélisation Découvrez les implications de l'IA et de l'automatisation sur la fidélisation des clients et comment tirer parti de ces technologies pour réussir.
module #24 Donner la priorité à la fidélisation dans un marché concurrentiel Découvrez comment donner la priorité à la fidélisation dans un marché concurrentiel et différenciez votre entreprise de la concurrence.
module #25 Créer une culture centrée sur le client Découvrez comment créer une culture centrée sur le client qui favorise la rétention et la fidélité.
module #26 Mesurer le retour sur investissement des efforts de rétention Apprenez à mesurer le retour sur investissement (ROI) des efforts de rétention et à prendre des décisions basées sur les données.
module #27 Études de cas : stratégies de rétention réussies Explorez des études de cas concrètes de stratégies de rétention client réussies et les leçons apprises.
module #28 Surmonter les défis courants de rétention Relevez les défis courants qui peuvent entraver les efforts de rétention et apprenez des stratégies pour les surmonter.
module #29 Stratégies de rétention avancées pour les entreprises de niveau expert Explorez les stratégies avancées de rétention client pour les entreprises ayant un niveau élevé de maturité et de sophistication.
module #30 Bilan et conclusion du cours Planifier les prochaines étapes de votre carrière en stratégies de fidélisation de la clientèle
