modul #1 Uvod u korisničko iskustvo Definiranje korisničkog iskustva i njegove važnosti u ugostiteljskoj industriji
modul #2 Razumijevanje potreba i očekivanja korisnika Identificiranje korisničkih segmenata i njihovih potreba u ugostiteljskoj industriji
modul #3 Pregled ugostiteljske industrije Trendovi, izazovi i prilike u ugostiteljskoj industriji
modul #4 Mapiranje putovanja korisnika Stvaranje karata putovanja korisnika za prepoznavanje dodirnih točaka i bolnih točaka
modul #5 Definiranje ponude jedinstvene vrijednosti za vaše hotele Izrada uvjerljiv prijedlog vrijednosti za razlikovanje vašeg hotela
modul #6 Angažman i osnaživanje zaposlenika Uloga angažmana zaposlenika u pružanju iznimnih korisničkih iskustava
modul #7 Postavljanje standarda usluge Uspostavljanje standarda usluge i protokola za osiguranje dosljednosti i izvrsnosti
modul #8 Komunikacijske vještine za ugostiteljsko osoblje Učinkovite komunikacijske tehnike za ugostiteljsko osoblje za pružanje izvrsnih korisničkih iskustava
modul #9 Upravljanje pritužbama i povratnim informacijama gostiju Pretvaranje pritužbi u prilike za poboljšanje korisničkog iskustva
modul #10 Personalizacija i prilagodba Korištenje podataka i personalizacije za stvaranje prilagođenih iskustava za goste
modul #11 Uloga tehnologije u poboljšanju korisničkog iskustva Iskorišćavanje tehnologije za poboljšanje učinkovitosti, pogodnosti i doživljaja gostiju
modul #12 Hrana i Izvrsna usluga pića Pružanje iznimnih F&B iskustava koja ispunjavaju i premašuju očekivanja gostiju
modul #13 Izvrsnost smještaja i posluge u sobu Pružanje udobnog i čistog smještaja koji ispunjava potrebe i očekivanja gostiju
modul #14 Rekreacijske i zabavne aktivnosti Stvaranje nezaboravnih iskustava kroz rekreaciju i aktivnosti u slobodno vrijeme
modul #15 Izvrsnost planiranja sastanaka i događaja Pružanje uspješnih sastanaka i događaja koji nadilaze očekivanja klijenata
modul #16 Stvaranje nezaboravnih iskustava Iznenađivanje i oduševljenje gostiju jedinstvenim i nezaboravna iskustva
modul #17 Mjerenje i procjena korisničkog iskustva Korištenje metrika i povratnih informacija za mjerenje i poboljšanje korisničkog iskustva
modul #18 Net Promoter Score (NPS) i zadovoljstvo korisnika Razumijevanje i poboljšanje NPS i rezultata zadovoljstva korisnika
modul #19 Društveni mediji i upravljanje reputacijom na mreži Upravljanje online recenzijama i društvenim medijima za održavanje pozitivne reputacije hotela
modul #20 Strategije vjernosti i zadržavanja Izgradnja lojalnosti i zadržavanje gostiju kroz ciljane strategije i programe
modul #21 Upravljanje prihodima i strategije određivanja cijena Optimiziranje prihoda kroz strategije određivanja cijena i upravljanje prinosima
modul #22 Partnerstva i suradnje Izgradnja partnerstava za poboljšanje korisničkih iskustava i povećanje prihoda
modul #23 Održivost i korporativna društvena odgovornost Integriranje praksi održivosti i DOP-a u hotelske operacije
modul #24 Upravljanje kriznim situacijama i oporavak Razvoj planova upravljanja kriznim situacijama za smanjenje negativnih utjecaja na iskustva korisnika
modul #25 Završetak tečaja i zaključak Planiranje sljedećih koraka u karijeri korisničkog iskustva u ugostiteljskoj industriji
