Ovladavanje interakcijama s kupcima
( 25 Moduli )

modul #1
Uvod u ovladavanje interakcijama s kupcima
Pregled važnosti interakcija s klijentima i ciljevi tečaja

modul #2
Razumijevanje ponašanja kupaca
Razumijevanje psihologije, potreba i bolnih točaka kupaca

modul #3
Postavljanje pozornice za uspjeh
Stvaranje mentalnog sklopa i kulture usmjerene na kupca unutar vaše organizacije

modul #4
Učinkovite komunikacijske vještine
Verbalne i neverbalne komunikacijske tehnike za interakcije s klijentima

modul #5
Aktivno slušanje i empatija
Vježbanje aktivnog slušanja i empatija u interakcijama s korisnicima

modul #6
Rješavanje pritužbi korisnika
Strategije za rješavanje pritužbi korisnika i pretvaranje negativnih iskustava u pozitivne ishode

modul #7
Tehnike rješavanja sukoba
Tehnike deeskalacije i strategije rješavanja sukoba za interakcije s korisnicima

modul #8
Izgradnja odnosa i povjerenja
Izgradnja odnosa i povjerenja s klijentima kroz učinkovitu komunikaciju i izgradnju odnosa

modul #9
Identificiranje potreba kupaca
Tehnike za prepoznavanje potreba i preferencija kupaca

modul #10
Profiliranje kupaca i segmentacija
Stvaranje korisničkih profila i segmentiranje kupaca za ciljane interakcije

modul #11
Strategije personalizacije
Tehnike personalizacije za prilagođene interakcije s korisnicima

modul #12
Rukovanje povratnim informacijama korisnika
Prikupljanje, analiza i odgovaranje na povratne informacije korisnika

modul #13
Mjerenje zadovoljstva korisnika
Metode za mjerenje zadovoljstva i lojalnosti korisnika

modul #14
Stvaranje pozitivnog korisničkog iskustva
Dizajniranje i pružanje pozitivnog korisničkog iskustva na svim dodirnim točkama

modul #15
Mapiranje korisnikovog putovanja
Stvaranje karata korisničkog putovanja za prepoznavanje bolnih točaka i prilika za poboljšanje

modul #16
Omnikanalne interakcije s klijentima
Strategije za pružanje besprijekorne interakcije s klijentima na više kanala

modul #17
Strategije zadržavanja kupaca
Tehnike za zadržavanje kupaca i izgradnja dugoročnih odnosa

modul #18
Dodavanje i unakrsna prodaja
Strategije za unapređivanje i unakrsna prodaja kupcima

modul #19
Upravljanje očekivanjima kupaca
Postavljanje i upravljanje očekivanjima kupaca za pozitivno korisničko iskustvo

modul #20
Emocionalna inteligencija u interakcijama s kupcima
Uloga emocionalne inteligencije u interakcijama s korisnicima i rješavanju sukoba

modul #21
Kulturalna svijest u interakcijama s korisnicima
Kulturalna svijest i osjetljivost u interakcijama s korisnicima

modul #22
Tehnološki omogućeno Interakcije s korisnicima
Iskorišćavanje tehnologije za poboljšanje interakcija i iskustava s korisnicima

modul #23
Interakcija s korisnicima u digitalnom dobu
Najbolje prakse za interakcije s korisnicima u digitalnom dobu

modul #24
Mjerenje povrata ulaganja u interakcije s korisnicima
Mjerenje povrata ulaganja u interakcije i iskustva s korisnicima

modul #25
Završetak tečaja i zaključak
Planiranje sljedećih koraka u karijeri Mastering Customer Interactions

Spremni ste učiti, dijeliti i natjecati se?