modul #1 Uvod u upravljanje korisničkim iskustvom Definiranje korisničkog iskustva, njegove važnosti i uloge upravitelja korisničkog iskustva
modul #2 Razumijevanje očekivanja korisnika Identificiranje korisničkih potreba, želja i bolnih točaka kako bi se stvorio korisnički usmjeren pristup
modul #3 Customer Journey Mapping Vizualizacija kupčevog putovanja za prepoznavanje dodirnih točaka i prilika za poboljšanje
modul #4 Mjerenje zadovoljstva korisnika Razumijevanje metrika kao što su CSAT, NPS i CES za procjenu zadovoljstva korisnika
modul #5 Uloga emocija u korisničkom iskustvu Kako emocije utječu na odluke i lojalnost kupaca
modul #6 Izgradnja kulture usmjerene na kupca Stvaranje kulture koja daje prioritet potrebama i očekivanjima kupaca
modul #7 Učinkovita komunikacija u korisničkom iskustvu Razvoj komunikacijskih strategija koje zadovoljavaju potrebe kupaca
modul #8 Razumijevanje segmentacije kupaca Identificiranje i ciljanje specifičnih skupina kupaca za personalizirana iskustva
modul #9 Personalizacija u korisničkom iskustvu Korištenje podataka i analitike za kreirajte personalizirana iskustva
modul #10 Omnichannel Customer Experience Pružanje besprijekornih iskustava na više kanala i dodirnih točaka
modul #11 Uloga tehnologije u korisničkom iskustvu Iskorišćavanje tehnologije za poboljšanje korisničkog iskustva, kao što su AI, chatbotovi, i više
modul #12 Povratne informacije korisnika i rješavanje pritužbi Prikupljanje povratnih informacija korisnika i djelovanje na njima radi poboljšanja iskustava
modul #13 Oporavak od kvarova usluge Pretvaranje negativnih iskustava u pozitivne ishode
modul #14 Stvaranje trenutaka Oduševljenje Iznenađivanje i oduševljavanje kupaca za izgradnju lojalnosti i zagovaranje
modul #15 Angažman i osnaživanje zaposlenika Motiviranje i osnaživanje zaposlenika za pružanje iznimnih korisničkih iskustava
modul #16 Mjerne vrijednosti i analitika korisničkog iskustva Mjerenje i analiza podaci o korisničkom iskustvu za poticanje poboljšanja
modul #17 Customer Experience Roadmapping Razvoj plana za inicijative za poboljšanje korisničkog iskustva
modul #18 Change Management for Customer Experience Implementacija i održavanje poboljšanja korisničkog iskustva
modul #19 Budžetiranje i raspodjela resursa za CX Učinkovita alokacija resursa za podršku inicijativama korisničkog iskustva
modul #20 Korisničko iskustvo u različitim industrijama Razumijevanje izazova i prilika specifičnih za korisničko iskustvo
modul #21 Budućnost korisničkog iskustva Novi trendovi i tehnologije koji oblikuju budućnost korisničkog iskustva
modul #22 Studije slučaja u korisničkom iskustvu Primjeri uspješnih inicijativa za korisničko iskustvo iz stvarnog svijeta
modul #23 Korisničko iskustvo i lojalnost robnoj marki Izgradnja lojalnosti robnoj marki kroz iznimna korisnička iskustva
modul #24 Mjerenje ROI-a korisničkog iskustva Procjena financijskog učinka inicijativa za korisničko iskustvo
modul #25 Završetak tečaja i zaključak Planiranje sljedećih koraka u karijeri upravljanja korisničkim iskustvom
