Upravljanje odnosima s klijentima CRM
( 25 Moduli )

modul #1
Uvod u CRM
Pregled CRM koncepata, prednosti i važnosti

modul #2
Razumijevanje potreba korisnika
Analiza ponašanja, potreba i očekivanja korisnika

modul #3
Definiranje CRM strategije
Razvoj CRM-a strategija usklađena s poslovnim ciljevima

modul #4
Odabir CRM sustava
Procjena i odabir CRM platforme

modul #5
Implementacija CRM softvera
Konfiguracija i prilagodba CRM sustava

modul #6
Upravljanje podacima i integracija
Uvoz, čišćenje i integracija korisničkih podataka

modul #7
Upravljanje kontaktima i računima
Stvaranje i upravljanje korisničkim kontaktima i računima

modul #8
Upravljanje potencijalnim klijentima
Generiranje, kvalificiranje i pretvaranje potencijalnih klijenata

modul #9
Upravljanje prilikama
Identificiranje, praćenje i zatvaranje prodajnih prilika

modul #10
Automatizacija prodajnih snaga
Automatizacija prodajnih procesa i radnih procesa

modul #11
Marketinška automatizacija
Automatizacija marketinških kampanja i njegovanje potencijalnih klijenata

modul #12
Korisnička usluga i podrška
Pružanje učinkovite korisničke usluge i podrške

modul #13
Povratne informacije korisnika i analiza raspoloženja
Prikupljanje i analiza povratnih informacija korisnika

modul #14
Izvješćivanje i analitika
Stvaranje uvida iz CRM podataka

modul #15
Mjerne vrijednosti izvedbe i KPI-jevi
Definiranje i praćenje metrike izvedbe CRM-a

modul #16
Usvajanje i obuka korisnika
Osiguravanje uspješnog usvajanja i obuke korisnika

modul #17
Upravljanje promjenama i kulturološko usklađivanje
Usklađivanje CRM-a s organizacijska kultura i upravljanje promjenama

modul #18
Sigurnost podataka i usklađenost
Osiguravanje sigurnosti podataka i usklađenosti s propisima

modul #19
Mobilni CRM i pristupačnost
Korištenje mobilnih uređaja za pristup i korištenje CRM-a

modul #20
Društvene CRM i integracija
Integracija društvenih medija sa CRM sustavima

modul #21
AI i strojno učenje u CRM-u
Primjena umjetne inteligencije i strojnog učenja u CRM

modul #22
Customer Journey Mapping
Vizualizacija i optimizacija kupčevog putovanja

modul #23
Planiranje i upravljanje računom
Razvoj i izvođenje planova računa

modul #24
Zadržavanje i lojalnost kupaca
Strategije za zadržavanje i izgradnju lojalnosti kupaca

modul #25
Završetak tečaja i zaključak
Planiranje sljedećih koraka u CRM karijeri upravljanja odnosima s kupcima

Spremni ste učiti, dijeliti i natjecati se?