Učinkovita komunikacija u službi za korisnike
( 25 Moduli )

modul #1
Uvod u učinkovitu komunikaciju
Pregled važnosti učinkovite komunikacije u korisničkoj službi

modul #2
Razumijevanje korisnika
Identificiranje potreba i očekivanja korisnika

modul #3
Verbalna i neverbalna komunikacija
važnost tona, govora tijela i izraza lica u interakciji s klijentima

modul #4
Vještine aktivnog slušanja
Razvijanje učinkovitih vještina slušanja za razumijevanje zabrinutosti kupaca

modul #5
Empatija i rješavanje problema
Korištenje empatije za izgradnju odnosa i rješavanje problema korisnika

modul #6
Učinkovita telefonska komunikacija
Savjeti i najbolja praksa za telefonsku korisničku podršku

modul #7
E-pošta i pisana komunikacija
Najbolja praksa za pisanu komunikaciju s korisnicima

modul #8
Rukovanje teškim klijentima
Strategije za deeskalaciju sukoba i rješavanje problema

modul #9
Kulturna kompetencija i raznolikost
Razumijevanje i poštivanje kulturnih razlika u interakcijama s klijentima

modul #10
Korištenje pozitivnog jezika
Moć pozitivnog jezik u interakciji s korisnicima

modul #11
Postavljanje otvorenih pitanja
Tehnike za postavljanje učinkovitih pitanja za razjašnjavanje potreba korisnika

modul #12
Razjašnjavanje i potvrđivanje
Osiguravanje razumijevanja i izbjegavanje pogrešne komunikacije

modul #13
isprika i oporavak
Učinkovite isprike i strategije oporavka za kvarove usluge

modul #14
Izgradnja odnosa i povjerenja
Tehnike za izgradnju snažnih odnosa s klijentima

modul #15
Upravljanje vremenom i određivanje prioriteta
Učinkovito upravljanje vremenom za davanje prioriteta interakcijama s korisnicima

modul #16
Korištenje tehnologije za poboljšanje komunikacije
Iskorištavanje tehnologije za poboljšanje korisničke usluge

modul #17
Suradnja i timski rad
Učinkovit rad s internim timovima na rješavanju problema s korisnicima

modul #18
Rješavanje pritužbi i povratnih informacija
Suočavanje s pritužbama kupaca i korištenje povratnih informacija za poboljšanje usluge

modul #19
Pružanje prilika za povećanje i unakrsnu prodaju
Identificiranje i predstavljanje usluga s dodanom vrijednošću korisnicima

modul #20
Održavanje odnosa s kupcima
Strategije za dugoročne zadržavanje i lojalnost kupaca

modul #21
Mjerenje i procjena učinkovitosti komunikacije
Procjena i poboljšanje komunikacijskih vještina

modul #22
Prevladavanje prepreka u komunikaciji
Rješavanje jezičnih i kulturnih prepreka u interakcijama s korisnicima

modul #23
Rješavanje kriznih situacija
Učinkovite komunikacijske strategije za upravljanje kriznim situacijama

modul #24
Stvaranje pozitivnog korisničkog iskustva
Dizajniranje i pružanje iznimnih korisničkih iskustava

modul #25
Završetak tečaja i zaključak
Planiranje sljedećih koraka u karijeri učinkovite komunikacije u službi za korisnike

Spremni ste učiti, dijeliti i natjecati se?