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Modalità apprendista
10 Moduli / ~100 pagine
Modalità guidata
~25 Moduli / ~400 pagine
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Assistente amministrativo/segretario
( 25 Moduli )

modulo #1
Introduzione al ruolo di assistente amministrativo
Panoramica del ruolo di assistente amministrativo, responsabilità e competenze richieste
modulo #2
Gestione del tempo e organizzazione
Tecniche efficaci di gestione del tempo, definizione delle priorità delle attività e organizzazione dei sistemi
modulo #3
Capacità comunicative
Tecniche di comunicazione verbale e scritta, ascolto attivo e risoluzione dei conflitti
modulo #4
Software e tecnologia per ufficio
Nozioni di base di Microsoft Office, Google Suite e altri software di produttività
modulo #5
Gestione e-mail ed etichetta
Comunicazione e-mail efficace, etichetta e best practice
modulo #6
Pianificazione e gestione del calendario
Gestione dei calendari, pianificazione degli appuntamenti e coordinamento delle riunioni
modulo #7
Conservazione e archiviazione dei registri
Mantenimento di registri accurati, sistemi di archiviazione e gestione dei documenti
modulo #8
Organizzazioni e itinerari di viaggio
Prenotazione di viaggi, creazione di itinerari e preparazione dei documenti di viaggio
modulo #9
Preparazione e verbali delle riunioni
Preparazione delle riunioni, stesura dei verbali e distribuzione di voci di azione
modulo #10
Pianificazione e coordinamento di eventi
Pianificazione e coordinamento di eventi, conferenze e seminari
modulo #11
Budget e gestione finanziaria
Principi di base per la stesura di budget, relazioni finanziarie e monitoraggio delle spese
modulo #12
Responsabilità delle risorse umane e inserimento dei dipendenti
Assistenza con le attività delle risorse umane, inserimento di nuovi dipendenti e tenuta dei registri dei dipendenti
modulo #13
Servizio clienti e relazioni con i clienti
Fornitura di un servizio clienti eccellente, risoluzione dei problemi e creazione di relazioni con i clienti
modulo #14
Immissione dati e gestione del database
Immissione dati accurata, gestione del database e analisi dei dati
modulo #15
Scrittura di promemoria e report
Scrittura di promemoria, report e altri documenti aziendali efficaci
modulo #16
Lavoro di squadra e collaborazione
Creazione di team efficaci, collaborazione con i colleghi e risoluzione dei conflitti
modulo #17
Materiale per ufficio e gestione dell'inventario
Gestione di materiale per ufficio, controllo dell'inventario e processi di approvvigionamento
modulo #18
Sicurezza e riservatezza
Mantenimento della riservatezza, protezione dei dati e ufficio protocolli di sicurezza
modulo #19
Adattamento al cambiamento e definizione delle priorità delle attività
Adattamento alle priorità mutevoli, gestione di più attività e organizzazione
modulo #20
Risoluzione dei problemi e pensiero critico
Sviluppo di capacità di risoluzione dei problemi, pensiero critico e tecniche decisionali
modulo #21
Galateo telefonico e telecomunicazioni
Rispondere e fare telefonate, galateo telefonico e sistemi di telecomunicazione
modulo #22
Gestione della posta e delle spedizioni
Gestione dei servizi di posta, spedizione e corriere
modulo #23
Fondamenti di gestione dei progetti
Principi di base della gestione dei progetti, pianificazione ed esecuzione
modulo #24
Leadership e sviluppo professionale
Sviluppo di capacità di leadership, crescita professionale e avanzamento di carriera
modulo #25
Riepilogo e conclusione del corso
Pianificare i prossimi passi nella carriera di Assistente Amministrativo/Segretario


Assistente all'apprendimento delle lingue
con supporto vocale

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