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Comunicazione efficace nel servizio clienti
( 25 Moduli )

modulo #1
Introduzione alla comunicazione efficace
Panoramica dell'importanza di una comunicazione efficace nel servizio clienti
modulo #2
Comprendere il cliente
Identificare le esigenze e le aspettative del cliente
modulo #3
Comunicazione verbale e non verbale
L'importanza del tono, del linguaggio del corpo e delle espressioni facciali nelle interazioni con i clienti
modulo #4
Capacità di ascolto attivo
Sviluppare capacità di ascolto efficaci per comprendere le preoccupazioni del cliente
modulo #5
Empatia e risoluzione dei problemi
Utilizzare l'empatia per creare un rapporto e risolvere i problemi del cliente
modulo #6
Comunicare efficacemente al telefono
Suggerimenti e best practice per il servizio clienti telefonico
modulo #7
Comunicazione via e-mail e scritta
Best practice per la comunicazione scritta con i clienti
modulo #8
Gestire i clienti difficili
Strategie per de-escalation dei conflitti e risolvere i problemi
modulo #9
Competenza culturale e diversità
Comprendere e rispettare le differenze culturali nelle interazioni con i clienti
modulo #10
Utilizzare un linguaggio positivo
Il potere del linguaggio positivo nel servizio clienti interazioni
modulo #11
Domande aperte
Tecniche per porre domande efficaci per chiarire le esigenze del cliente
modulo #12
Chiarire e confermare
Garantire la comprensione ed evitare incomprensioni
modulo #13
Scuse e recupero
Scuse efficaci e strategie di recupero per guasti del servizio
modulo #14
Costruire un rapporto e fiducia
Tecniche per costruire relazioni solide con i clienti
modulo #15
Gestione del tempo e definizione delle priorità
Gestire il tempo in modo efficace per dare priorità alle interazioni con i clienti
modulo #16
Utilizzo della tecnologia per migliorare la comunicazione
Sfruttare la tecnologia per migliorare il servizio clienti
modulo #17
Collaborazione e lavoro di squadra
Collaborare in modo efficace con i team interni per risolvere i problemi dei clienti
modulo #18
Gestione di reclami e feedback
Gestire i reclami dei clienti e utilizzare il feedback per migliorare il servizio
modulo #19
Fornire opportunità di upselling e cross-selling
Identificare e presentare servizi a valore aggiunto ai clienti
modulo #20
Mantenere il rapporto con i ... Relazioni
Strategie per la fidelizzazione e la fidelizzazione a lungo termine dei clienti
modulo #21
Misurazione e valutazione dell'efficacia della comunicazione
Valutazione e miglioramento delle capacità comunicative
modulo #22
Superamento delle barriere alla comunicazione
Come affrontare le barriere linguistiche e culturali nelle interazioni con i clienti
modulo #23
Gestire le situazioni di crisi
Strategie di comunicazione efficaci per la gestione delle crisi
modulo #24
Creare un'esperienza positiva per il cliente
Progettare e offrire esperienze eccezionali per il cliente
modulo #25
Riepilogo e conclusione del corso
Pianificare i prossimi passi nella comunicazione efficace nella carriera del servizio clienti


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