modulo #1 Introduzione alla comunicazione efficace Panoramica dell'importanza di una comunicazione efficace nel servizio clienti
modulo #2 Comprendere il cliente Identificare le esigenze e le aspettative del cliente
modulo #3 Comunicazione verbale e non verbale L'importanza del tono, del linguaggio del corpo e delle espressioni facciali nelle interazioni con i clienti
modulo #4 Capacità di ascolto attivo Sviluppare capacità di ascolto efficaci per comprendere le preoccupazioni del cliente
modulo #5 Empatia e risoluzione dei problemi Utilizzare l'empatia per creare un rapporto e risolvere i problemi del cliente
modulo #6 Comunicare efficacemente al telefono Suggerimenti e best practice per il servizio clienti telefonico
modulo #7 Comunicazione via e-mail e scritta Best practice per la comunicazione scritta con i clienti
modulo #8 Gestire i clienti difficili Strategie per de-escalation dei conflitti e risolvere i problemi
modulo #9 Competenza culturale e diversità Comprendere e rispettare le differenze culturali nelle interazioni con i clienti
modulo #10 Utilizzare un linguaggio positivo Il potere del linguaggio positivo nel servizio clienti interazioni
modulo #11 Domande aperte Tecniche per porre domande efficaci per chiarire le esigenze del cliente
modulo #12 Chiarire e confermare Garantire la comprensione ed evitare incomprensioni
modulo #13 Scuse e recupero Scuse efficaci e strategie di recupero per guasti del servizio
modulo #14 Costruire un rapporto e fiducia Tecniche per costruire relazioni solide con i clienti
modulo #15 Gestione del tempo e definizione delle priorità Gestire il tempo in modo efficace per dare priorità alle interazioni con i clienti
modulo #16 Utilizzo della tecnologia per migliorare la comunicazione Sfruttare la tecnologia per migliorare il servizio clienti
modulo #17 Collaborazione e lavoro di squadra Collaborare in modo efficace con i team interni per risolvere i problemi dei clienti
modulo #18 Gestione di reclami e feedback Gestire i reclami dei clienti e utilizzare il feedback per migliorare il servizio
modulo #19 Fornire opportunità di upselling e cross-selling Identificare e presentare servizi a valore aggiunto ai clienti
modulo #20 Mantenere il rapporto con i ... Relazioni Strategie per la fidelizzazione e la fidelizzazione a lungo termine dei clienti
modulo #21 Misurazione e valutazione dell'efficacia della comunicazione Valutazione e miglioramento delle capacità comunicative
modulo #22 Superamento delle barriere alla comunicazione Come affrontare le barriere linguistiche e culturali nelle interazioni con i clienti
modulo #23 Gestire le situazioni di crisi Strategie di comunicazione efficaci per la gestione delle crisi
modulo #24 Creare un'esperienza positiva per il cliente Progettare e offrire esperienze eccezionali per il cliente
modulo #25 Riepilogo e conclusione del corso Pianificare i prossimi passi nella comunicazione efficace nella carriera del servizio clienti
