Esperienza del cliente nel settore dell'ospitalità
( 25 Moduli )
modulo #1 Introduzione all'esperienza del cliente Definizione dell'esperienza del cliente e della sua importanza nel settore dell'ospitalità
modulo #2 Comprendere le esigenze e le aspettative dei clienti Identificazione dei segmenti di clientela e delle loro esigenze nel settore dell'ospitalità
modulo #3 Panoramica del settore dell'ospitalità Tendenze, sfide e opportunità nel settore dell'ospitalità
modulo #4 Mappatura del percorso del cliente Creazione di mappe del percorso del cliente per identificare i punti di contatto e i punti critici
modulo #5 Definire la proposta di valore unica del tuo hotel Creare una proposta di valore convincente per differenziare il tuo hotel
modulo #6 Coinvolgimento e responsabilizzazione dei dipendenti Il ruolo del coinvolgimento dei dipendenti nel fornire esperienze eccezionali ai clienti
modulo #7 Definizione degli standard di servizio Stabilire standard e protocolli di servizio per garantire coerenza ed eccellenza
modulo #8 Competenze comunicative per il personale dell'ospitalità Tecniche di comunicazione efficaci per il personale dell'ospitalità per offrire esperienze eccellenti ai clienti
modulo #9 Gestione dei reclami e dei feedback degli ospiti Trasformare i reclami in opportunità per migliorare l'esperienza dei clienti
modulo #10 Personalizzazione e personalizzazione Utilizzo di dati e personalizzazione per creare esperienze su misura per gli ospiti
modulo #11 Il ruolo della tecnologia nel migliorare l'esperienza del cliente Sfruttare la tecnologia per migliorare l'efficienza, la comodità e l'esperienza degli ospiti
modulo #12 Eccellenza nel servizio di ristorazione Offrire esperienze F&B eccezionali che soddisfano e superano le aspettative degli ospiti
modulo #13 Eccellenza nell'alloggio e nel servizio in camera Fornire sistemazioni confortevoli e pulite che soddisfino le esigenze e le aspettative degli ospiti
modulo #14 Attività ricreative e di svago Creare esperienze memorabili attraverso attività ricreative e di svago
modulo #15 Eccellenza nella pianificazione di meeting ed eventi Organizzazione di meeting ed eventi di successo che superino le aspettative del cliente
modulo #16 Creare Esperienze Memorabili Sorprendere e deliziare gli ospiti con esperienze uniche e memorabili
modulo #17 Misurazione e valutazione dell'esperienza del cliente Utilizzo di metriche e feedback per misurare e migliorare le esperienze dei clienti
modulo #18 Net Promoter Score (NPS) e soddisfazione del cliente Comprensione e miglioramento dei punteggi NPS e di soddisfazione del cliente
modulo #19 Social Media e Gestione della Reputazione Online Gestire le recensioni online e i social media per mantenere una reputazione positiva dell'hotel
modulo #20 Strategie di fidelizzazione e fidelizzazione Costruire la fedeltà e fidelizzare gli ospiti attraverso strategie e programmi mirati
modulo #21 Gestione dei ricavi e strategie di prezzo Ottimizzazione dei ricavi attraverso strategie di prezzo e gestione dei rendimenti
modulo #22 Partnership e collaborazioni Creare partnership per migliorare l'esperienza dei clienti e generare fatturato
modulo #23 Sostenibilità e Responsabilità Sociale d'Impresa Integrare pratiche di sostenibilità e CSR nelle operazioni alberghiere
modulo #24 Gestione delle crisi e ripresa Sviluppo di piani di gestione delle crisi per ridurre al minimo gli impatti negativi sulle esperienze dei clienti
modulo #25 Riepilogo e conclusione del corso Pianificare i prossimi passi nella carriera del cliente nel settore dell'ospitalità
