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Esperienza del cliente nel settore dell'ospitalità
( 25 Moduli )

modulo #1
Introduzione all'esperienza del cliente
Definizione dell'esperienza del cliente e della sua importanza nel settore dell'ospitalità
modulo #2
Comprendere le esigenze e le aspettative dei clienti
Identificazione dei segmenti di clientela e delle loro esigenze nel settore dell'ospitalità
modulo #3
Panoramica del settore dell'ospitalità
Tendenze, sfide e opportunità nel settore dell'ospitalità
modulo #4
Mappatura del percorso del cliente
Creazione di mappe del percorso del cliente per identificare i punti di contatto e i punti critici
modulo #5
Definire la proposta di valore unica del tuo hotel
Creare una proposta di valore convincente per differenziare il tuo hotel
modulo #6
Coinvolgimento e responsabilizzazione dei dipendenti
Il ruolo del coinvolgimento dei dipendenti nel fornire esperienze eccezionali ai clienti
modulo #7
Definizione degli standard di servizio
Stabilire standard e protocolli di servizio per garantire coerenza ed eccellenza
modulo #8
Competenze comunicative per il personale dell'ospitalità
Tecniche di comunicazione efficaci per il personale dell'ospitalità per offrire esperienze eccellenti ai clienti
modulo #9
Gestione dei reclami e dei feedback degli ospiti
Trasformare i reclami in opportunità per migliorare l'esperienza dei clienti
modulo #10
Personalizzazione e personalizzazione
Utilizzo di dati e personalizzazione per creare esperienze su misura per gli ospiti
modulo #11
Il ruolo della tecnologia nel migliorare l'esperienza del cliente
Sfruttare la tecnologia per migliorare l'efficienza, la comodità e l'esperienza degli ospiti
modulo #12
Eccellenza nel servizio di ristorazione
Offrire esperienze F&B eccezionali che soddisfano e superano le aspettative degli ospiti
modulo #13
Eccellenza nell'alloggio e nel servizio in camera
Fornire sistemazioni confortevoli e pulite che soddisfino le esigenze e le aspettative degli ospiti
modulo #14
Attività ricreative e di svago
Creare esperienze memorabili attraverso attività ricreative e di svago
modulo #15
Eccellenza nella pianificazione di meeting ed eventi
Organizzazione di meeting ed eventi di successo che superino le aspettative del cliente
modulo #16
Creare Esperienze Memorabili
Sorprendere e deliziare gli ospiti con esperienze uniche e memorabili
modulo #17
Misurazione e valutazione dell'esperienza del cliente
Utilizzo di metriche e feedback per misurare e migliorare le esperienze dei clienti
modulo #18
Net Promoter Score (NPS) e soddisfazione del cliente
Comprensione e miglioramento dei punteggi NPS e di soddisfazione del cliente
modulo #19
Social Media e Gestione della Reputazione Online
Gestire le recensioni online e i social media per mantenere una reputazione positiva dell'hotel
modulo #20
Strategie di fidelizzazione e fidelizzazione
Costruire la fedeltà e fidelizzare gli ospiti attraverso strategie e programmi mirati
modulo #21
Gestione dei ricavi e strategie di prezzo
Ottimizzazione dei ricavi attraverso strategie di prezzo e gestione dei rendimenti
modulo #22
Partnership e collaborazioni
Creare partnership per migliorare l'esperienza dei clienti e generare fatturato
modulo #23
Sostenibilità e Responsabilità Sociale d'Impresa
Integrare pratiche di sostenibilità e CSR nelle operazioni alberghiere
modulo #24
Gestione delle crisi e ripresa
Sviluppo di piani di gestione delle crisi per ridurre al minimo gli impatti negativi sulle esperienze dei clienti
modulo #25
Riepilogo e conclusione del corso
Pianificare i prossimi passi nella carriera del cliente nel settore dell'ospitalità


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