Gestione dell'esperienza del cliente
( 25 Moduli )

modulo #1
Introduzione alla gestione dell'esperienza del cliente
Definizione dell'esperienza del cliente, sua importanza e ruolo dei responsabili dell'esperienza del cliente

modulo #2
Comprensione delle aspettative del cliente
Identificazione delle esigenze, dei desideri e dei punti critici del cliente per creare un approccio incentrato sul cliente

modulo #3
Customer Journey Mapping
Visualizzazione del percorso del cliente per identificare i punti di contatto e le opportunità di miglioramento

modulo #4
Misurazione della soddisfazione del cliente
Comprensione di metriche come CSAT, NPS e CES per valutare la soddisfazione del cliente

modulo #5
Il ruolo delle emozioni nell'esperienza del cliente
Come le emozioni influenzano le decisioni e la fedeltà del cliente

modulo #6
Costruzione di una cultura incentrata sul cliente
Creazione di una cultura che dia priorità alle esigenze e alle aspettative del cliente

modulo #7
Comunicazione efficace nell'esperienza del cliente
Sviluppo di strategie di comunicazione che soddisfino le esigenze del cliente

modulo #8
Comprensione della segmentazione del cliente
Identificazione e targeting di gruppi di clienti specifici per esperienze personalizzate

modulo #9
Personalizzazione nell'esperienza del cliente
Utilizzo di dati e analisi per creare esperienze personalizzate esperienze

modulo #10
Omnichannel Customer Experience
Offrire esperienze fluide su più canali e punti di contatto

modulo #11
Il ruolo della tecnologia nell'esperienza del cliente
Sfruttare la tecnologia per migliorare le esperienze del cliente, come AI, chatbot e altro

modulo #12
Feedback dei clienti e gestione dei reclami
Raccogliere e agire sul feedback dei clienti per migliorare le esperienze

modulo #13
Recupero da guasti del servizio
Trasformare le esperienze negative in risultati positivi

modulo #14
Creare momenti di gioia
Sorprendere e deliziare i clienti per creare fedeltà e sostegno

modulo #15
Coinvolgimento e responsabilizzazione dei dipendenti
Motivare e responsabilizzare i dipendenti per offrire esperienze eccezionali al cliente

modulo #16
Metriche e analisi dell'esperienza del cliente
Misurare e analizzare i dati dell'esperienza del cliente per guidare i miglioramenti

modulo #17
Roadmapping dell'esperienza del cliente
Sviluppare una roadmap per iniziative di miglioramento dell'esperienza del cliente

modulo #18
Gestione del cambiamento per l'esperienza del cliente
Implementare e sostenere i miglioramenti dell'esperienza del cliente

modulo #19
Budgeting e allocazione delle risorse per CX
Assegnazione efficace delle risorse per supportare le iniziative di customer experience

modulo #20
Customer Experience in diversi settori
Comprendere le sfide e le opportunità specifiche del settore in materia di customer experience

modulo #21
Il futuro della customer experience
Tendenze e tecnologie emergenti che plasmano il futuro della customer experience

modulo #22
Casi di studio sulla customer experience
Esempi reali di iniziative di customer experience di successo

modulo #23
Customer Experience e fedeltà al marchio
Costruire la fedeltà al marchio attraverso esperienze eccezionali del cliente

modulo #24
Misurazione del ROI della customer experience
Valutazione dell'impatto finanziario delle iniziative di customer experience

modulo #25
Riepilogo e conclusione del corso
Pianificare i prossimi passi nella carriera di Customer Experience Management

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